Maksullisen suoramarkkinoinnin kieltopalvelun, Soittokielto.fi, toiminta on lopetettu. Syynä on Tietosuojavaltuutetun henkilötietojen käsittelyyn asettamat vaatimukset, joita yritys ei pystynyt täyttämään. Myös Kuluttajavirasto huomautti yritystä markkinoinnissa ja sopimusehdoissa ilmenneistä puutteista.
Sekä Kuluttajavirastoon että valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan tuli viime vuonna runsaasti yhteydenottoja palvelusta. Kuluttajat oudoksuivat maksullisen suoramarkkinoinnin kieltopalvelun tarjoamista samaan aikaan, kun Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto tarjosi jäsenyrityksensä kattavaa Robinson-palvelua puhelinkulujen hinnalla.
Harhaanjohtavaa markkinointia
Soittokielto.fi :n markkinoinnin perusteella kuluttaja sai sen käsityksen, että palvelu tilaamalla oli mahdollista suojautua kaikelta suoramarkkinoinnilta. Kuluttajaviraston selvityksen mukaan näin ei kuitenkaan ollut. Tästä syystä yrityksen markkinointi katsottiin harhaanjohtavaksi: Kuluttaja oli saattanut puutteellisten tietojen perusteella tehdä ostopäätöksen, jota hän muuten ei olisi tehnyt.
Puutteita sopimusehdoissa ja palvelun toiminnassa
Palvelu ei myöskään toiminut kaikissa tapauksissa luvatulla tavalla: yritysten puhelinmarkkinointi jatkui, vaikka sopimus suoramarkkinoinnin kiellosta oli voimassa.
Ongelmia oli myös palvelun sopimusehtojen tulkinnassa. Kuluttajille oli syntynyt puhelinmarkkinoinnin perusteella virheellinen käsitys palvelua koskevan sopimuksen syntymisestä ja sen peruuttamisesta. Kuluttajat tulkitsivat, että sopimus palvelun ostamisesta syntyy lasku maksamalla. Kun kuluttaja ei ollut maksanut laskua, eikä ollut huomannut sopimuksen peruuttamisen edellyttävän erillistä ilmoitusta, hän oli saanut maksumuistutuksen perintätoimistolta. Kuluttajan saamassa tilausvahvistuksessa olisi myös pitänyt mainita selkeämmin, että kuluttajalla on lain mukaan oikeus sopimuksen peruuttamiseen.
Yrityksen antaman selvityksen mukaan asiakkaalle lähetettävän laskun eräpäivä oli 14 päivää laskun päiväyksestä. Kuluttajavirasto huomautti, että lasku on lähetettävä kuluttajalle siten, että laskun lähettämisen ja eräpäivän välille jää vähintään kaksi viikkoa aikaa.
Maksumuistutuksesta velalliselta saa vaatia perintäkuluja vain, jos saatavasta on vähintään 14 päivää ennen sen erääntymistä lähetetty velalliselle lasku tai muu erääntymisilmoitus, ja erääntymisestä on ennen maksumuistutuksen lähettämistä kulunut vähintään 14 päivää.
Markkinointia korjattiin, pian palvelu lopetettiin
Kuluttajavirasto pyysi yritykseltä selvitystä palvelun markkinointiin ja sopimusehtoihin liittyvistä ongelmista marraskuussa 2009. Joulukuussa, yhteisten neuvotteluiden jälkeen, yritys korjasi markkinointiaan ja sopimusehtojaan. Tietosuojavaltuutetun 1.2.2010 antaman ratkaisun jälkeen yritys kuitenkin ilmoitti 16.2.2010 lopettavansa palvelun markkinoinnin uusille asiakkaille. Vanhojen asiakkaiden sopimussuhde jatkuu sovitusti määräajan loppuun.
Yritys jatkaa toimintaansa uudella toimintakonseptilla markkinoimalla puhelimitse suoramarkkinoinnin tietopalvelua. Palvelu sisältää lähinnä tietoa kuluttajan oikeuksista. Sopimusehtoja on muutettu aikaisempaan palveluun verrattuna niin, että laskun maksamatta jättäminen katsotaan sopimuksen peruuttamiseksi, eikä se johda enää perintään.
KUV/7790/41/2009
Lue lisää:
Suoramarkkinointi (Kuluttajaviraston verkkopalvelu)