Uusi viestintäpalveluiden etämyyntilinjaus tuo ryhtiä matkapuhelinliittymien etämyynnin prosesseihin.

Liittymien puhelinmyynnistä virastoon tulleet runsaat yhteydenotot viestivät samaa asiaa: myyjä ja asiakas puhuvat eri kieltä. Osasta yhteydenotoissa voi päätellä, että telemarkkinoinnin ikiaikaiset perusongelmat näkyvät liittymienkin myynnissä. Myyjät antavat tuotteesta harhaanjohtavia tai puutteellisia tietoja. Asiakkaalle hehkutetaan hinta- tai muita etuja, kun olennaiset sopimusehdot jätetään pimentoon.

Puhelinliittymä kuuluu välttämättömyyspalveluihin, toisin kuin monet muut telemarkkinoinnissa myytävät tuotteet ja palvelut. Liittymäsopimus on myös tuotteena konstikkaampi kuin esimerkiksi aikakauslehti. Kuluttajan riski tällaisen tuotteen etämyyntiostamisessa on suurempi. Siksi liittymien puhelinmyynniltä sopii odottaa erityistä asiallisuutta.

Kuluttajaviraston tietoon on tullut tilanteita, joissa kuluttaja on käyttänyt lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan eikä ole hakenut uutta liittymää postista. Operaattori on kuitenkin ehtinyt katkaista vanhan liittymän, jolloin kuluttaja on jäänyt ilman toimivaa yhteyttä. 

Linjauksen luonnos oli viime syksynä kommentoitavana FiCom:in kautta toimialalla ja Viestintävirastossa. Linjausluonnos oli tavan mukaisesti myös Kuluttajaviraston nettisivuilla yleisesti kommentoitavana. Linjauksen valmistuttua Kuluttajavirasto järjesti alan toimijoille keskustelutilaisuuden liittymämyynnin toimivista prosesseista. Prosessien kehittämistä jatketaan edelleen Kuluttajaviraston toimesta.

KUV/10310/48/2009

Lue lisää:

Viestintäpalveluiden etämyynti (pdf) kuluttajaoikeuden linjaus