Kun markkinoille lanseerataan uutta palvelua, markkinointivalttina kannattaa pitää sen upeat ominaisuudet. Kotitv:n kampanjassa sorruttiin perusvirheisiin.
Soneran uutta KotiTV-viihdepalvelua mainostettiin sanomalehdissä muun muassa näin: ”Onneksi olkoon, Onnenpekka! Sonera Laajakaista-asiakkaalle Koti TV 0 e/24kk” tai näin: ”Sonera Koti TV - Suomen monipuolisin viihdepalvelu -Täysin ilmaiseksi - Koti TV 0 e/kk”.
Kuluttajavirasto kertasi Soneralle kampanjan vuoksi markkinoinnin peruspelisääntöjä.
Mainoksissa ei ollut lainkaan infoa päätuotteen ominaisuuksista, vaikka se on uusi ja monimutkainenkin palvelutyyppi. Jos jotakin tietoa palvelusta oli, se oli pikkufontilla tarjousehtojen seassa.
Yksilöidystä kulutushyödykkeestä, jolle ilmoitetaan hinta, pitää mainoksessa kertoa ainakin sen pääominaisuudet. Maitoa voi markkinoida minimaalisin tiedoin. Monimutkaisempien ja markkinoille hiljattain tulleiden hyödykkeiden ominaisuuksista on kerrottava tarkemmin, todetaan kuluttajansuojalain esitöissä.
Ilmainen maksaa
Mainoksessa korostettiin isoilla kirjaimilla pääsanomana lisäetua eli kuukausimaksujen "ilmaisuutta". Tuotetta tai palvelua ei voi mainostaa ilmaiseksi, jollei se sitä ole. Lisäetu ei myöskään saa hallita mainosta. Näistä perusasioista on runsaasti esimerkkejä oikeuskäytännössä, sekä KKO:ssa että markkinaoikeudessa. Asiaa vahvistaa kuluttajansuojalain pari vuotta sitten täsmentyneet säännökset, jotka perustuvat UCP-direktiiviin.
Koti-TV-tarjous koskee vain uusia asiakkaita ja sen saa, jos sitoutuu 24 kuukauden määräaikaiseen maksulliseen laajakaistasopimukseen. Palvelu ei ole ilmainen, koska kuluttajan on aina maksettava Koti-TV:n toimitusmaksu. ”Ilmaisuus” koskeekin lopulta vain palvelun kuukausimaksuja tietyn ajan. Jos asiakas irtisanoo laajakaistaliittymän kesken KotiTV:n sopimuskauden, hänen pitää maksaa kuukausimaksut sopimuksen loppuajalta.
Suurennuslasi ja taskulaskin tarpeen
Tarjousehdot ja tärkeät hintatiedot oli mainoksessa esitetty erittäin pienellä fontilla. Asiasta on markkinaoikeuden päätös vuodelta 2004. Hintamerkintäasetuksen vaatimus hintatietojen selkeydestä ei täyty, jos ne on esitetty pienehköllä tekstilajilla ja lisäksi liitettynä samaan yhteyteen tarjousten rajoitusten ja ehtojen kanssa.
Hintatiedot oli myös pilkottu osiin. Mainoksessa todettiin esimerkiksi ”Uudelle Koti-TV-asiakkaalle kuukausimaksut ilmaiseksi 24 kk ajan, palvelun toimitusmaksu 20,16 e veloitetaan normaalisti” , ”palveluiden normaalihinnat: KotiTV 10,03 e/kk” ja ”Esimerkiksi Laajakaista Extra normaalisti alkaen 25,90 e/kk + avaus 130,06 e”. Missään ei kerrottu yhdistettynä pakettina tarjotun viihdepalvelun ja laajakaistaliittymän hintaa kokonaishintana. Sitä edellyttää sekä kuluttajansuojalaki että hintamerkintäasetus.
KUV 6652/41/2010