Kuluttajavirastoon tuli viime vuonna yhteydenottoja liittyen Nokia 5800 Xpress –puhelimessa ilmenneeseen kuulokevikaan, Nokian Musiikkikauppaan ja Rajoittamaton Suoratoisto –palveluun. Hyvä asiakaspalvelu, reklamaatioiden käsittely ja virhevastuun kantaminen ovat avainasemassa, kun kuluttaja huomaa vian hankkimassaan tuotteessa tai palvelussa.

Kuluttaja oli tilannut Rajoittamaton Suoratoisto –palvelun toistaiseksi voimassaolevalla sopimuksella. Palvelu ei toiminut. Myöhemmin selvisi, että kyseessä on yhteensopimattomuusongelma: Palvelu ei toiminut tietyn Windowsin käyttöjärjestelmän kanssa.

Kuluttajavirasto edellytti, että yritys kertoo jatkossa selkeämmin palvelun käyttämisen edellyttämistä laitteisto- ja muista teknisistä vaatimuksista. Yrityksen on myös järjestettävä asiakaspalvelunsa asianmukaisesti.

Puhelimen kuulokevian osalta yhtiö kertoi, että komponenttitoimittaja on korjannut tuotantoaan. Vastaavia vikoja ei enää pitäisi ilmetä jatkossa. Yritys on myös ohjeistanut asiakaspalveluaan ja valtuutettuja huoltoliikkeitään.

Nokian Musiikkikaupan yhteydessä Kuluttajavirasto muistutti, että teknisillä suojauskeinoilla ei saa kohtuuttomasti rajoittaa loppukäyttäjän vapautta esimerkiksi kopioida sisältöjä omaan käyttöön. Teknisistä suojauksista on myös kerrottava selkeästi palvelua markkinoitaessa.

Lue lisää Kuluttajaviraston nettisivuilta:
Hyvä asiakaspalvelu
Tuotteen virhe ja takuu