Kuluttajaneuvontaan on tullut alkuvuoden aikana yli 1 300 remontteihin liittyvää valitusta. Paras keino välttää ongelmat on tehdä yksityiskohtainen kirjallinen sopimus.
Remontteihin liittyvät ongelmat työllistävät kuluttajaneuvontaa selvästi aiempaa enemmän. Huhtikuun loppuun mennessä remonteista on tullut 1 329 valitusta, mikä on yli 30 % enemmän kuin viime vuonna samaan aikaan.
Perinteisten remonttifirmojen lisäksi harmia ovat aiheuttaneet myös putki- ja sähköasennusfirmat. Valitukset ovat koskeneet keittiö- ja kylpyhuoneremontteja, ulkokattoremontteja, ilmalämpöpumppuja ja jätevesiratkaisuja.
Tyypillisessä tapauksessa etukäteen annetut hintatiedot eivät ole pitäneet paikkaansa, vaan lopullinen hinta on tullut asiakkaalle yllätyksenä. Yritys on saattanut laskuttaa kuluttajalta enemmän työtunteja kuin mitä työntekijä on ollut paikan päällä tekemässä tai veloittaa lisätöistä, joista ei ole sovittu. Yleisiä ovat myös valitukset remonttien valmistumisen viivästymisestä.
Ongelmien välttämiseksi Vaasan maistraatin johtava kuluttajaoikeusneuvoja Anne Lemponen neuvoo kuluttajaa paneutumaan huolellisesti sopimusten tekemiseen.
”Kannattaa kirjata tarkasti paperille, mitä remonttiin sisältyy ja mitä remontin hinnaksi arvioidaan. Jos on itse täysin maallikko remonttiasioissa, on hyvä ottaa asiantuntija mukaan sopimuksentekoon. Kannattaa myös sopia etukäteen, miten toimitaan, jos työn laadussa on toivomisen varaa ja virheiden korjaus viivästyy. Muuten voi käydä niin, että sopimusehdot jäävät epäselviksi eikä kuluttaja tiedä mitä tilaa.”
Kuluttajan on myös syytä varmistaa, että remonttifirma on merkitty ennakkoperintärekisteriin. Kotitalousvähennystä saa ainoastaan sellaisesta työstä, joka on teetetty rekisteriin merkityllä yrityksellä. Samoin on hyvä muistaa, että kuluttajansuojalakiin voi tukeutua vain niissä tilanteissa, joissa remontin tekijä on elinkeinonharjoittaja eikä pelkästään työsuhteessa teettäjään.
Lisätietoja remontin teettäjän oikeuksista saa Kuluttajaviraston verkkosivuilta http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/asuminen/remontti/ . Sivuilla on myös valmis pienremontin sopimusmalli ja valituslomake.