Tiedote

Citytours Global Oy on asetettu konkurssiin 8.7.2010. Yrityksellä on Kuluttajavirastossa vakuus konkurssin varalle. Vakuudesta maksetaan korvausta valmismatkoista .

Valmismatkana pidetään kahden tai useamman matkailupalvelun yhdistelmää, joka myydään yhdistettyyn hintaan. Citytours Global Oy on myynyt muun muassa lentokuljetuksesta ja hotellimajoituksesta koostuvia valmismatkoja.

Valmismatkasta voi hakea korvausta Kuluttajaviraston hallussa olevasta vakuudesta seuraavista kuluista:

• Matkustajien paluukuljetus ja majoitus matkakohteessa paluukuljetukseen saakka, jos matkaan sisältyi majoitus.
• Kuluttajien maksamat ennakkomaksut ja keskeytyneestä matkasta käyttämättä jääneen matkan osuus.
• Valmismatkan ostoon oikeutetut vastikkeelliset lahjakortit kuluttajien osalta.
• Jos asiakas on maksanut valmismatkaan kuuluvan majoituksen uudelleen, vakuudesta korvataan hotellimajoitus alkuperäisen sopimuksen mukaisesti.

Ohjeita valmismatkan ostaneelle kuluttajalle

Jos olet ostanut matkasi välittävältä matkatoimistolta, ota yhteys matkatoimistoosi. Saat rahasi takaisin sieltä, mikäli välittäjä ei ole vielä siirtänyt maksuja Citytours Global Oy:lle. 

Jos olet maksanut matkasi osittain tai kokonaan luottokortilla, voit ottaa yhteyttä myös luotonantajaan. Jos haet korvausta luottoyhtiöltä, et enää voi hakea sitä Kuluttajaviraston vakuudesta.

Jos olet maksanut suoraan Citytours Global Oy:lle tai matkan välittävä matkatoimisto on siirtänyt rahat Citytours Global Oy:lle, toimita korvaushakemus Kuluttajavirastoon.

Jos valmismatkaasi kuuluu majoitus ja reittilento, jonka liput olet jo saanut, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

1. Jos lähdet matkalle, joudut todennäköisesti maksamaan majoituksen toiseen kertaan tai järjestämään majoituksen itse. Konkurssin jälkeen tehdyistä sopimuksista aiheutuneita kustannuksia ei korvata vakuudesta. Sen sijaan vakuudesta korvataan alkuperäisen valmismatkasi toteutumatta jäävä osuus, esimerkiksi majoitus . Selvitystä matkan tilasta ei tarvitse toimittaa Kuluttajavirastoon, koska virasto saa Citytours Global Oy:n konkurssipesältä vahvistuksen kaikista matkoista. Jos lähdet matkalle konkurssista huolimatta, varmista, että matkavakuutuksesi on kunnossa.
2. Jos päätät olla lähtemättä matkalle Kuluttajavirasto maksaa asetetusta vakuudesta matkan hinnan kokonaisuudessaan.

Jos Citytours Global Oy on välittänyt sinulle toisen matkanjärjestäjän matkan, se toteutuu. Kaikki matkanjärjestäjät vastaavat omista valmismatkoistaan, myös välittäjiensä puolesta. Vaikka Citytours Global Oy ei olisi tilittänyt maksua matkasta eteenpäin, matkanjärjestäjän on siitä huolimatta toteutettava matka. Ota yhteyttä matkanjärjestäjään ja varaudu esittämään maksutosite maksamastasi matkasta.

Miten Kuluttajavirastosta haetaan korvausta?

Jos olet maksanut valmismatkasi Citytours Global Oy:lle tai välittäjämatkatoimistolle maksamasi suoritukset on jo tilitetty sinne, voit lähettää Kuluttajavirastolle korvaushakemuksen. 

Korvaushakemukset
Lomakkeita ei voi lähettää sähköpostitse, koska hakemukseen tarvitaan allekirjoitus.

Hakemukseen on myös liitettävä: 

• Alkuperäiset lahjakortit 
• Maksutositteet alkuperäisinä tai oikeaksi todistettuina kopioina. Jos matka on maksettu verkkopankissa, tositteeksi riittää tulostettava kuitti ja kopio tiliotteesta. 
• Tilausvahvistus tai jokin muu matka-asiakirja, josta käyvät ilmi matkalle osallistujien nimet ja matkan luonne.  
• Jos olet saanut matkaa koskevat lentoliput, myös ne on liitettävä alkuperäisinä hakemukseen.

Lomakkeet postitetaan osoitteeseen Kuluttajavirasto, PL 5, 00531 Helsinki .

Vakuudesta ei korvata esimerkiksi menetetystä työajasta aiheutuneita taloudellisia menetyksiä, matkavakuutusta, rokotuksista aiheutuneita kuluja, korvausta mielipahasta, joka aiheutui pilalle menneestä lomasta eikä matkakohteessa ostettuja retkipaketteja. Näitä korvauksia voi hakea konkurssipesältä ja ne käsitellään konkurssivalvonnassa muiden velkojien vaatimusten tapaan. Vakuudesta ei myöskään korvata matkoja, joissa maksajana on yritys eikä vastikkeettomia eli mainostarkoituksessa annettuja lahjakortteja.

Mihin mennessä korvaushakemus pitää jättää?

Korvaushakemukset tulee toimittaa Kuluttajavirastoon 15.10.2010 kello 16:15 mennessä . Päätösten teko korvauksista voi alkaa vasta sen jälkeen.

Ohjeita kuluttajalle, jonka ostama matka ei ole valmismatka (esim. pelkkä majoitus)

Jos olet ostanut Citytours Global Oy:ltä pelkän majoituksen tai muun yksittäisen matkailupalvelun, korvauksen hakeminen riippuu matkan maksutavasta.

• Jos olet maksanut matkan luottokortilla, tee oikaisupyyntö luottoyhtiölle. Luottokortilla maksaneella asiakkaalla on oikeus pidättäytyä laskun maksamisesta. Jos olet jo maksanut laskun, sinulla on oikeus saada rahat takaisin siltä luotonantajalta, joka on rahoittanut kaupan.
• Jos olet maksanut matkan muulla tavoin, esimerkiksi käteisellä, ole yhteydessä käräjäoikeuden määräämään pesänhoitajaan, joka laatii pesäluettelon.
  Pesänhoitaja on Mikko Tölö, asianajotoimisto Tölö & Aganimov Oy, p. (09) 682 3399 .
  
  Kun pesäluettelo on valmis, päätetään, raukeaako konkurssi varojen puutteeseen vai jatkuuko se. Jos konkurssi jatkuu, määrätään valvontapäivä, jolloin kuluttajat voivat valvoa saataviaan konkurssissa. Kuluttaja voi tehdä valvontakirjelmän, jossa erittelee saatavansa ja sen perusteet. 
  Valvontakirjelmän malli konkurssiasiamiehen verkkosivuilla