Alaikäiset pelaavat kännyköillään tv:n kännykkäpelejä ja vanhemmat maksavat jättilaskuja. Kuluttajavalituslautakunta linjasi tuoreeltaan, ettei vanhemmilta saatu kännykänkäyttölupa sellaisenaan tee alaikäisestä kelvollista sopimuskumppania mihin tahansa kaupantekoon. Kuluttajavirasto pitää linjausta tervetulleena. Myös alalta kaivataan toimia, joilla estetään lapsia pelaamasta suurilla summilla.
Matkapuhelinta käytetään myös yhä enemmän erilaisten palveluiden ja tuotteiden maksamiseen. Ostosten laskutukseen liittyy kuitenkin paljon epäkohtia, jotka olisi korjattava, ennen kuin matkapuhelin olisi kuluttajien silmissä luotettava maksuväline.
Kuluttajan mahdollisuudet selvittää puhelinlaskun epäselvyyksiä ja virheitä ovat tällä hetkellä rajalliset. Jos hän epäilee, että lasku ei kaikilta osin pidä paikkaansa, hän ei voi varmistua asiasta muuten kuin tilaamalla operaattorilta erikseen maksua vastaan tarkan laskuerittelyn. Erittely maksaa laskun loppusummaan suhteutettuna kohtuuttoman paljon. Kuluttajaviraston mielestä oikeus maksuttomaan ja yksityiskohtaiseen laskuerittelyyn pitäisi lisätä parhaillaan uudistettavana olevaan sähköisen viestinnän tietosuojalakiin.
Kuluttaja ei myöskään aina saa riittävästi tietoa siitä, mitä normaalia kalliimpiin numeroihin, kuten yritysnumeroihin, soittaminen todella maksaa. Yritysnumeroihin on huomattavasti kalliimpaa soittaa matkapuhelimella kuin perinteisellä lankapuhelimella ja maksua peritään myös jonotusajalta, jolloin lasku saattaa kasvaa huomattavasti ennakoitua suuremmaksi. Kuluttajavirasto onkin kehottanut teleyrityksiä ja yritysnumeroiden käyttäjiä huolehtimaan siitä, että asiakkaalle ilmoitetaan yritysnumeroon soittamisen hinta aina numeron yhteydessä. Lisäksi yrityksille painotettiin, että yritysnumerot eivät sovi asiakkaiden valituskanavaksi, koska virheellisestä tuotteesta ja palvelusta valittamisesta ei saa aiheutua asiakkaalle mitään kustannuksia.
Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta 3/2006