Digisovittimen vikojen korjaamiseen ja myyjän vastuuseen liittyy edelleen runsaasti väärinkäsityksiä. Tyypillistä on esimerkiksi se, että myyjä ei ota mitään vastuuta laitteen vioista sen jälkeen, kun takuuaika on päättynyt tai sanoutuu irti tekstitykseen liittyvistä ongelmista. Tilanteen korjaamiseksi Kuluttajavirasto on laatinut yhteenvedon digisovittimien virhetilanteiden hoidosta ja päivittänyt takuuta ja virhevastuuta koskevan ohjeensa. Lisäksi kuluttajille on laadittu toimintaohjeet digisovittimen vikatilanteessa ja kulutustavaran virhetilanteessa.
Kuluttajavirasto korostaa, että myyjä vastaa laitteen ominaisuuksiin liittyvistä vioista. Hänen on korjattava laite tai hyvitettävä virhe muulla tavalla. Tämä periaate koskee myös sovittimia, joille ei ole annettu takuuta tai joiden takuu on päättynyt sekä sovittimia, jotka on saatu jonkun muun tuotteen kylkiäisenä.
Asiakkaalla on oikeus odottaa, että sovitin pysyy toimintakelpoisena sovittimen normaalin kestoiän ajan ja että hän voi käyttää sovitinta siihen tarkoitukseen, mihin pitääkin. Siksi myyjä vastaa esimerkiksi tekstityksen puuttumisesta ja siitä, että asiakas saa käyttö- ja huolto-ohjeet suomeksi ja ruotsiksi.
Myyjän on myös varmistettava, että sovittimelle voidaan tehdä sen käyttökelpoisuuden kannalta olennaiset peruspäivitykset koko laitteen käyttöiän ajan. Päivitys ei saa maksaa kuluttajalle mitään. Jos myyjä ei ole järjestänyt päivitystä, asiakas saa purkaa kaupan. Myyjän ei kuitenkaan tarvitse kustantaa sellaisia ylimääräisiä lisäpäivityksiä, jotka eivät ole välttämättömiä laitteen käytön kannalta.
Myyjän vastuun ulkopuolelle jäävät toimintahäiriöt, jotka johtuvat jostain muusta kuin sovittimen virheistä tai puutteista. Jos kuvan laatu on huono tai kaikki kanavat eivät näy, vika on todennäköisesti vastaanotto-olosuhteissa tai antennissa. Lähetyssignaalin laadusta vastaavat Digita Oy ja televisioyhtiöt. Niiden on tiedotettava laajemmista häiriöistä tehokkaasti ja annettava kuluttajille toimintaohjeet. Kuluttaja ei saisi joutua tilanteeseen, jossa häntä pompotellaan vastuutaholta toiselle. Antennin asetuksen tehnyt yritys on puolestaan vastuussa siitä, että asennus on tehty asiantuntevasti ja huolellisesti. Ellei näin ole, asennusyrityksen on korjattava puutteet ilmaiseksi.
Myyjän virhevastuu sekoittuu usein takuuseen. Takuu on kuitenkin vain virhevastuun päälle annettu lisäetu. Takuulla ei siis voi vähentää tai poistaa asiakkaan oikeuksia. Jos sovittimessa on alun perin ollut valmistusvika tai muu piilevä virhe, se on myyjän vastuulla, vaikka se ilmenisi vasta takuuajan päätyttyä.
Takuu pätee myös yli EU-maiden rajojen. Jos valmistaja on antanut tuotteelle takuun, se on samoilla ehdoilla voimassa myös muissa jäsenvaltioissa. Maahantuoja ei siis voi irtisanoutua takuusta vain sillä perusteella, että tavara on hankittu toisesta jäsenmaasta, ostettu siellä toimivasta verkkokaupasta tai tuotu Suomeen rinnakkaistuontina virallisen maahantuojan ohi.
Kuluttajavirasto yrittää ehkäistä digilaitteiden kaupasta syntyviä kiistoja myös myyjille tarkoitetun tarkistuslistan avulla. Asiakas ei välttämättä osaa kysyä myyjältä kaikkia laitteen valintaan vaikuttavia kysymyksiä. Tarkistuslistan avulla myyjä voi kuitenkin varmistaa, että asiakkaan kanssa käydään läpi ainakin perusasiat.
Digisovittimien viat - yhteenveto vastuunjaosta ja virhetilanteiden hoidosta (pdf) Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa (pdf) Toimintaohje kuluttajalle kulutustavaran virhetilanteessa Tarkistuslista digisovittimien ja digitelevisioiden myyjille Toimintaohje kuluttajalle digisovittimen vikatilanteessa