Kuluttaja-asiamies on puuttunut yksityisen pysäköinninvalvonnan menettelytapoihin. Yksityisestä pysäköinninvalvonnasta ei toistaiseksi ole omaa lakia. Pysäköinninvalvontaa harjoittavien yritysten on kuitenkin noudatettava kuluttajansuojalakia ja lakia saatavien perinnästä.
Kuluttaja-asiamies saa säännöllisesti yhteydenottoja yksityisen pysäköinninvalvonnan menettelytavoista. On epäilty esimerkiksi sitä, että yksityiset pysäköinninvalvojat hankaloittavat kuluttajien mahdollisuuksia riitauttaa virhemaksuja, joita he ovat saaneet pysäköidessään pysäköintiehtojen vastaisesti.
Kuluttaja-asiamies on muistuttanut sekä Suomen Pysäköintialan liitto ry:hyn että liittoon kuulumattomia yksityisiä pysäköinninvalvojia lainsäädännön vaatimuksista. Vaikka yksityisestä pysäköinninvalvonnasta ei vielä ole omaa lainsäädäntöä, yritysten on otettava toiminnassaan huomioon mainontaa, asiakassuhdetta ja perintää koskevat säännökset.
Asiakkaalla pitää esimerkiksi aina olla mahdollisuus saada yhteys yritykseen virhetilanteissa ja tehdä virheestä valitus. Perinnän on puolestaan aina oltava asiallista, tahdikasta ja velallisen yksityisyyttä kunnioittavaa.
Pysäköinninvalvontaa harjoittavan yrityksen on huolehdittava, että auton kuljettaja saa maksettavakseen tulevan laskun yhteydessä aina riittävät tiedot siitä, miten hän voi selvittää sen oikeellisuuden. Jos kuluttaja riitauttaa maksun, yritys ei saa periä häneltä siitä kuluja eikä muutenkaan hankaloittaa valituksen tekemistä.
Yksityisen pysäköinninvalvojan on käsiteltävä kuluttajan valitus asianmukaisesti ja ilman viivästyksiä. Kuluttajalla on oikeus jättää maksu maksamatta, kunnes hänen valituksensa on käsitelty. Mikäli valitus hylätään, kuluttajalla on oikeus saada selkeät perusteet hylkäämiselle.
Kuluttaja voi tarvittaessa pyytää kiistan selvittelyyn apua kuluttajaneuvonnasta ja viime kädessä kuluttajariitalautakunnasta. Kuluttaja-asiamies on kehottanut yksityisiä pysäköinninvalvojia toimimaan lautakunnan suositusten mukaisesti.
Usein kysyttyjä kysymyksiä pysäköinninvalvonnasta