Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies on vaatinut VR:ää laatimaan hyvityskäytännön pääkaupunkiseudun lähiliikenteen kausilippuasiakkaita varten.
VR on tänään (4.11.2011) kertonut julkisuuteen hyvityskäytännöstä, joka otetaan käyttöön joulukuussa. VR ja Kuluttajavirasto ovat neuvotelleet mallista, mutta virasto ei ole saanut lopullista versiota.
Kuluttajaviraston näkökulmasta neuvottelut VR:n kanssa ovat edelleen kesken, koska rautatiematkustajan asemassa on vielä paljon korjattavaa. Virasto on pyytänyt VR:ltä selvitystä paitsi hyvitysmallista, myös lippu-uudistukseen liittyvistä ongelmista.