USA:ssa mobiilimarkkinointi hakee vielä suuntaansa. Oppia haetaan mm. Suomesta, jossa matkapuhelimen käyttö on jo pitkään ollut kuluttajien arkipäivää. Erityisesti alaikäisten oikeusasema kännykän käyttäjänä askarrutti Washingtoniin kokoontuneita asiantuntijoita.
Yhdysvaltojen kuluttaja- ja kilpailuvirasto Federal Trade Commission järjesti toukokuun alussa Washington DC:ssä tilaisuuden, jossa tarkasteltiin USA:n mobiilimarkkinoiden tilannetta ja kehityssuuntaa. Koska Suomessa erityisesti matkapuhelimen käyttö on jo pitkään ollut kuluttajien arkipäivää, Kuluttajavirastosta oli pyydetty puheenvuoroa alaikäisten kännykän käyttäjien näkökulmasta, oikeusasemasta ja tilanteesta ylipäätään.
Tilaisuus oli osa mobiilimarkkinoihin liittyviä tilaisuuksia, joiden tarkoituksena on koota elinkeinoelämän eri tahot, lukuisat järjestöt ja muut toimijat samaan tilaisuuteen keskustelemaan ajankohtaisista asioista ja kehityssuunnasta. Tavoitteena on mm. itsesääntelyyn kannustamalla saada elinkeinoelämä huolehtimaan asianmukaisista menettelytavoista.
Sääntelyssä ja kännykän käytössä eroja Suomeen verrattuna
USA:n ja Suomen lähtökohdat eroavat toisistaan monin paikoin. USA:ssa itsesääntelyyn kannustetaan paljon, eikä esimerkiksi yksityisyyden suojaa säännellä samalla tasolla kuin Suomessa. Nuorista teineistä vain 35 %:lla on kännykkä ja tekstiviestejä käytetään vähemmän kuin Euroopassa. Sekä tekstiviestien lähettäminen että niiden vastaanottaminen on maksullista. Yleisiä estopalveluja ei ole, vaan operaattorit kehittävät omia, yleensä maksullisia rajoituspalveluitaan. USA:n markkinoilla ei ole tv-pelejä tai kännykällä otettavia pikavippejä. Suoramarkkinointi lapsille ja tuotesijoittelu on sallittu.
Keskustelu sivusi samoja aiheita, jotka pohdituttivat muutamia vuosia sitten Suomessa. Markkinoinnissa televisio menettää merkitystään, kun taas mobiililaitteiden hyödyntämistä markkinointikanavana halutaan lisätä. Paikannukseen perustuvat palvelut ja pelit herättivät paljon keskustelua. Varsinkin nuorilla kännykkä on aina mukana ja he käyttävät paljon aikaa tietokoneella, mikä markkinoijan kannattaa kaupallisesti hyödyntää. Kännykkä on paitsi markkinointiväline, myös väline interaktiiviseen toimintaan palveluntarjoajan kanssa sekä maksuväline. Aika on kypsä edistyneelle mobiilimarkkinoinnille.
Tavoitteeksi ongelmien eliminointi etukäteen
Kuluttajajärjestöjen puheenvuoroissa korostettiin laveammin kuluttajien oikeuksia ja tuotiin esiin, ettei ole riittävää tarjota kuluttajille välineitä estää ongelmia, vaan niiden eliminoiminen pitäisi olla otettu huomioon valmiiksi jo itse palvelussa. Alaikäisten kohdalla yleensä korostettiin yksityisyyden suojaa, harhaanjohtavan markkinoinnin ja roskapostin estämistä, vanhempien informoimista ja iän tarkistamisen mahdollisuutta. Näiden lisäksi tuotiin esiin tarve käydä yleisempää keskustelua markkinoinnista, joka on suunnattu lapsille tai jota he muuten kohtaavat.
Suomesta lakimies Riitta Kokko-Herrala kertoi Suomen lainsäädännöstä ja näytti esimerkkejä nuorille suunnatusta Habbo-sivustosta, tv-peleistä ja pikalainoista. Mobiilimarkkinoiden luotettavuuden varmistamiseksi on keskeistä, että käyttäjä pystytään luotettavasti tunnistamaan. Tähän on pystyttävä pikaisesti kehittämään tarkoituksenmukaiset tekniset välineet.
Suomessa lapset ja nuoret on lainsäädännössä asetettu markkinoinnin kohteena eri asemaan kuin muut ryhmät. Lapset ja nuoret tarvitsevat erityistä suojelua ja lapsille ja nuorille suunnattua markkinointia arvioidaan muuta markkinointia tiukemmin. Tämä herätti runsaasti positiivista keskustelua yleisön ja panelistien joukossa.
Lue lisää:
Mapping the mobile marketplace 6-7.5.2008 –seminaarin verkkosivut