Valtioneuvosto teki toukokuussa periaatepäätöksen kuluttajapoliittisesta ohjelmasta vuosille 2008-2011. Siinä on 13 teemaa ja yli 30 hanketta, joiden toimeenpanoa seurataan kuluttaja-asiain neuvottelukunnassa.
Kuluttajaoikeudelliset hankkeet koskevat ympäristömarkkinoinnin valvontaa, kulutusluottojen ja viestintäpalvelujen tarjontaa, lapsiin ja nuoriin kohdistuvaa markkinointia, julkisia palveluja sekä kuluttaja-asioita koskevan liiketoimintaosaamisen kehittämistä.
Kohti kestävää kulutusta
Asiakkaiden kiinnostus tehdä ympäristöä vähemmän kuluttavia ja eettisiä ostopäätöksiä johtaa luonnollisesti siihen, että tuotteita markkinoidaan vetoamalla näihin piirteisiin. Kun 1990-luvun alussa oli ensimmäinen ympäristömarkkinoinnin buumi, moni aloitti lisäämällä tuotenimen eteen sanan ”eko” tai ”bio”, ja pakkauksiin lisättiin vihreää väriä. Ympäristöväittämien esittämisessä on kuitenkin oltava täsmällinen ja niille on löydyttävä katetta. Siksi nyt, kun ilmastonmuutoskysymykset ovat uudestaan lisänneet ympäristöväittämien käyttöä markkinoinnissa, Kuluttajaviraston tehtäväksi on annettu ottaa aihe erityisvalvonnan kohteeksi. Parhaillaan Kuluttajavirasto ja Autotuojat ry valmistelevat yhteistä alakohtaista ohjeistusta. Sama hanke on kirjattu Kuluttajaviraston tehtäväksi myös ns. Kultu-ohjelmassa (Kestävän kulutuksen ja tuotannon kansallinen ohjelma)
Kuluttajien velkaantuminen on yhteinen haaste
Markkinoilla on yhä enemmän erilaisia, osin varsin monimutkaisia luottomuotoja. Kuluttajien velkaantuminen näyttää jatkuvan. Tämä asettaa haasteita vastuulliselle luotonannolle sekä kuluttajan aseman turvaamiselle muuttuvilla markkinoilla. EU:n uusi kulutusluottodirektiivi selkeyttää eri kulutusluottojen ehtojen vertailua. Direktiivi pannaan täytäntöön vuoteen 2010 mennessä. Oikeusministeriön asettama työryhmä valmistelee pikaluottoihin liittyvän lainsäädännön muuttamista. Tavoitteena on poistaa pikaluottojen tarjonnassa esiintyneitä ongelmia.
Kuluttajan asema tietoyhteiskunnassa
TEM:n ja LVM:n yhteistyönä tehdään toimenpideohjelma kuluttajan aseman parantamiseksi viestintäpalveluiden tarjonnassa. Tämä hanke on kirjattu sekä Kuluttajapoliittiseen että Arjen tietoyhteiskuntaohjelmaan. Tarkoituksena on selvittää mm. maksajan oikeusturvaan, sopijakumppanin tunnistamiseen ja alaikäisen asemaan liittyviä kysymyksiä. Työhön osallistuvat myös Kuluttajavirasto ja Viestintävirasto.
Suojelua tarvitsevat ryhmät, kuten lapset ja nuoret
Uusi teknologia tuo uudenlaisia mainonnan, markkinoinnin ja kaupankäynnin välineitä, ja mainontaa kohdennetaan entistä enemmän lapsille ja nuorille. Alaikäisillä on kuitenkin aikuisia rajoitetummat kyvyt ja mahdollisuudet tehdä päätöksiä ja sopimuksia. TEM:n, OM:n ja OPM:n tehtävänä on selvittää lapsiin ja nuoriin kohdistuvaa markkinointia ja markkinoinnin menettelytapoja. Lisäksi vuoden 2009 elokuun loppuun mennessä selvitetään sääntelyn ja suositusten riittävyyttä lasten suojelemiseksi niin kuluttajansuojan kuin terveydenkin kannalta.
Julkiset palvelut ja kuluttajansuoja
Oikeusministeriö asettaa työryhmän, jonka tehtävänä on selvittää vuoden 2010 loppuun mennessä, miten kuluttajaoikeuden periaatteiden toteutuminen voidaan turvata myös julkisissa palveluissa. Huomioon otettavia näkökohtia ovat palvelujen saatavuuden ja jatkuvuuden varmistaminen, palvelun sisällön ja laadun määrittely, riittävien tietojen tarjonta kielilainsäädännön edellyttämällä tavalla, markkinoinnin asianmukaisuus, sopimusehtojen kohtuullisuus, kohderyhmän erityispiirteiden tunnistaminen, oikaisu ja hyvitys virhetilanteissa sekä sopimuskumppanin määrittely.
Kuluttaja-asioita koskevan liiketoimintaosaamisen kehittäminen
Yritykset, jotka panostavat kuluttajalaatuun, menestyvät paremmin. Kuluttajanäkökulma tuleekin nähdä keinona parantaa asiakaspalvelua. Kuluttajakaupan säännökset auttavat saamaan asiakaspalveluprosessia sujuvammaksi ja minimoimaan taloudellisia riskejä. Yrittäjille suunnatuissa neuvontapalveluissa kiinnitetään entistä paremmin huomiota myös kuluttajakaupan kysymyksiin. Kuluttajavirasto kehittää verkkopalvelujaan siten, että niitä voidaan hyödyntää yritysneuvonnan palveluissa ja yritysten liiketoimintaosaamista tukevissa hankkeissa. Aineisto lisätään myös vuoden 2008 aikana yrittäjille suunnattuun YritysSuomi.fi -portaaliin.
Lue lisää:
Kuluttajapoliittinen ohjelma 2008-2011 (pdf)