Jos vakuutuksen nimi on ”Ostoturva”, on lupa odottaa, että vakuutuksenottaja voi silloin tehdä ostoksia erityisen turvallisin mielin. Todellisuudessa kyseinen vakuutus antaa vain marginaalista lisäarvoa kuluttajansuojalain takaamiin oikeuksiin.
Nordea tarjosi luottokorttiensa yhteydessä asiakkailleen Internet Ostoturva -nimistä vakuutusta. Vakuutuksen kerrottiin antavan verkkokauppaostoksille lisäturvaa. Vakuutus korvaisi vähintään 40 euron arvoisen tavaran virheen tai sen toimituksen viivästymisestä aiheutuneen vahingon. Lisäksi se korvaisi myös esineen korjauksen tai ostohinnan, jos korjauskustannukset ylittäisivät ostohinnan tai jos korjaus ei olisi mahdollista.
Ostoturva-vakuutuksen ongelma on, että se ei käytännössä anna haltijalleen sellaista etua, jota hänellä ei jo olisi valmiiksi kuluttajansuojalain perusteella. Kuluttajalla on aina oikeus vaatia myyjää korjaamaan virhe – oli hänellä Ostoturva-vakuutus tai ei.
Ostoturva-vakuutuksen ehdoissa on myös kohtia, jotka kaventavat asiakkaan kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksia. Vakuutusehdoissa on esimerkiksi määritelty korvauksen katoksi enintään 3 000 euroa vuodessa.
Kuluttajavirasto totesi Nordealle, että väitteet Ostoturva-vakuutuksen antamasta lisäturvasta, samoin kuin koko vakuutuksen nimi, ovat harhaanjohtavia. Kuluttajavirasto edellytti Nordealta, että vakuutuksen nimessä ei enää vastaisuudessa käytetä sanaa ”ostoturva” tai muuta vastaavaa ilmaisua, jonka perusteella asiakas saattaisi kuvitella saavansa jotain lisäetua lakisääteiseen turvaan. Markkinoinnissa ei myöskään saa enää käyttää sanaa ”lisäturva” tai muita vastaavia ilmaisuja.
Luotonantaja ei voi livetä vastuustaan
Ostoturva-vakuutuksen ehdoissa oli myös hämärretty luotonantajan lakisääteistä vastuuta. Ehtojen mukaan kuluttaja ei saa korvausta, ellei hän ole ensin kirjallisesti vaatinut myyjää korjaamaan virheen tai korvaamaan vahingon.
Todellisuudessa asiakas, jolla on oikeus pidättäytyä maksusta tai saada hinnanpalautus, vahingonkorvaus tai muu rahasuoritus myyjältä, voi myyjän lisäksi kääntyä vaatimuksineen myös sen luotonantajan puoleen, joka on rahoittanut kaupan. Kuluttajavirasto edellyttikin Nordealta, että pankin on jatkossa kerrottava myös omasta vastuustaan verkkokaupan virhe- ja viivästystilanteissa.
Aitoa hyötyä Debit-kortin maksajalle
Ostoturva-vakuutus antaa todellista turvaa silloin, kun ostokset maksetaan Visa Debit -kortilla eli kansainvälisellä pankkikortilla. Koska debit-puolella tehdyt ostokset eivät ole luotollisia, niihin liittyvissä ongelmissa ei voi kääntyä luotonantajan puoleen. Sen sijaan kuluttaja voi lakisääteisen turvan lisäksi vedota vakuutuksenantajaan.
Nordea totesi kiinnittävänsä jatkossa enemmän huomiota siihen, miten se kertoo vakuutuksista ja niiden antamasta turvasta. Pankki markkinoi kuitenkin vielä tämän jälkeenkin Internet Ostoturva -vakuutusta täsmälleen samoilla ilmaisuilla, joista virasto oli sitä huomauttanut. Kuluttajaviraston kysyessä asiaa pankki ilmoitti, että vakuutus pysyy korttituotteiden lisäominaisuutena, mutta sitä ei enää jatkossa markkinoida. KUV/10899/41/2008