Kännykällä soittaminen ja tekstiviestin lähettäminen maksavat. Kaverin lähettämän tekstiviestin vastaanottaminen puolestaan ei maksa. Kaverille voi siis numeronsa antaa, miksei sitten verkkopalvelussa?
Osallistu ilmaiseksi visailuun, voit voittaa PlayStationin! Kirjoita kenttään puhelinnumerosi niin saat vastausviestinä visailukysymyksiä. Kuluttajavirastoon saapuu jatkuvasti viestejä kuluttajilta, joiden oma tai lapsen puhelinlasku on hälyttävän suuri, eikä kukaan muista tilanneensa mitään.
Ilmainen pelikonsoli, hauska suosikkiyhtyeeseen liittyvä visailu tai söpö logo kännykkään houkuttelevat erityisesti lapsia ja nuoria. Visailut ja muhevat palkintoarvonnat sekoittuvat herkästi markkinointiarpajaisiin. Markkinointiarpajaisissa osallistuminen on kuitenkin maksutonta. Kyseenä olevissa kaupallisissa sisältöpalveluissa taas juuri osallistumismaksuista muodostuu yrityksen voitto.
Visailua viikkotolkulla
Puhelinnumeron antaminen verkkopeliin tai älykkyysosamäärän selvittämiseen voi aloittaa viestien tulvan, jossa jokainen vastaanotettu uusi visailukysymys tai muu viesti maksaa vastaanottajalle. Kuluttajavirasto varoitti jo vuosi sitten kesällä kuluttajia tällaisista palveluista, joissa ei varsinaisesti puhuta tilaamisesta vaan osallistumisesta. Verkkosivustojen ohella myös kännykällä pelattaviin tv-peleihin kätkeytyy monesti samantyyppisiä yllätyksiä.
Kun salavihkaista tietoa palvelun maksullisuudesta ei aina hoksaa aikuinenkaan, on liikaa vaadittu, että lapsi ymmärtäisi palvelun olevan maksullinen. Oman puhelinnumeron – tai vaikka kaverin numeron – syöttäminen tarjottuun ruutuun käy leikiten. Henkilöturvatunnuksen tai luottokorttinumeron antamista moni kenties pysähtyisi miettimään, mutta puhelinnumerohan on vain puhelinnumero. Varsinkaan lapsi ei miellä puhelinnumeronsa antamista tilaamiseksi, sitoutumiseksi tai ostamiseksi.
Huoltajan mahdollisuudet selvittää laskun oikeellisuutta ovat huonot, sillä selkeää laskuerittelyä palvelumaksuista on hankala saada ja siitä joutuu maksamaan.
Monet ongelmayrityksistä ulkomaisia
Kuluttajavirasto on kuluneen vuoden aikana neuvotellut sekä matkapuhelinoperaattoreiden että laskutuspalveluita ja teknistä toimialustaa tarjoavien yritysten kanssa. Neuvotteluissa on käsitelty mm. vastuukysymyksiä, erityisesti niitä tilanteita silmällä pitäen, kun henkilö ei ole lainkaan tilannut mitään. Myös laskutuksen selkeyttäminen on ollut asialistalla.
Koska suuri osa Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista koskee muihin EU-maihin sijoittautuneita yrityksiä, virasto on vienyt asiaa eteenpäin myös EU-maiden kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten verkoston kautta. Mobiilipalveluihin liittyviä kysymyksiä on lisäksi käsitelty kansainvälisen markkinointia valvovien viranomaisten verkostossa (ICPEN) ja OECD:n kuluttajapoliittisessa komiteassa.
Lue lisää:
Mobiilipalveluiden ongelmiin haetaan helpotusta (Kuluttajaviraston tiedote 29.4.2008)
Kuluttajavirasto varoittaa internetissä markkinoitavasta mobiilipelistä (Kuluttajaviraston tiedote 22.7.2007)
Lapset ja matkapuhelimella maksaminen (Kuluttajaviraston verkkosivusto)
Mobiilisisältöpalveluiden myynti ja markkinointi (Kuluttajaviraston linjaus)
Lapsille ja nuorille suunnattu markkinointi internetissä (Pohjoismainen yhteislinjaus)
Tv-pelit ja muut maksulliset lapsille suunnatut interaktiiviset kilpailut ja visailut (Kuluttajaviraston linjaus)
Komission lista kevään valvontaiskussa haaviin jääneistä mobiilipalveluista (englanniksi)