Markkinoinnissa käytetyt lupaukset ja takuut voivat olla ongelmallisia myynninedistämiskeinoja.
”Kokeile 14 vuorokautta. Saat rahasi takaisin jos et ole tyytyväinen” mainosti Danone Oy terveysvaikutteista Activia-jugurttiaan. Näyttävän markkinoinnin yhteydessä mainittiin pienellä, että korvattava summa on korkeintaan 10 euroa. Kahden viikon kokeilun todellista hintaa ei voinut tietää, sillä kaupat hinnoittelevat tuotteet itsenäisesti. Asiakas saattoikin siis yllättyä, jos luuli saavansa rahat takaisin, jos tuote ei vaikuttanut luvatussa ajassa ja hintaa kokeilulle oli kertynyt yli 10 euroa. Yritystä huomautettiin siitä, että euromääräinen rajoitus oli ristiriidassa mainoksen pääviestin kanssa.
Hintatakuun käyttö kielletty
Active Nutrition International mainosti mm. lisäravinteita myyvän verkkokauppansa sivuilla hintatakuuta. Yritys lupasi maksaa asiakkaalle tuplasti hintojen erotuksen, mikäli asiakas löytäisi ostamansa tuotteen jostain todistetusti halvemmalla. Kuluttajavirasto puuttui asiaan, sillä markkinaoikeus on ratkaisukäytännössään kieltänyt hintatakuun käyttämisen markkinoinnissa.
Hintatakuu -termin käyttäminen luo kuluttajalle mielikuvan siitä, että yritys on luotettavalla tavalla selvittänyt olevansa edullisin tuotteen ostopaikka kuluttajan puolesta. Hintatakuu on jo itsessään edullisemmuusväite, joka tulisi näyttää toteen hintavertailulla. Edullisemmuusväite saattaa vaikuttaa voimakkaastikin tuotteiden kysyntään. Markkinaoikeus on perustellut kieltoa käyttää hintatakuuta siten, että yritys jättää hintavertailun tosiasiallisesti asiakkaan tehtäväksi. KUV/1205/41/2009,KUV 1933/41/2009