The Change Group –yrityksen valuutanvaihtopalveluista antama kuitti hämmensi kuluttajia. Kuitista ei selvinnyt, minkä suuruinen oli ”service included” –mainintaan kätkeytyvä palkkio.
Kuluttajat saivat valuuttaa vaihdettuaan pienemmän summan vaihtovaluuttaa kuin mitä he olettivat saavansa. Kuluttajien tutkittua kuitteja ilmeni, että valuutanvaihdosta oli peritty palkkio, jota ei ole kuitenkaan ilmaistu kuitissa muutoin kuin ”service included” –maininnalla. Valuutanvaihdosta perittävän palkkion euromääräistä summaa (kiinteä 7,50 euroa/vaihto) ei ilmoitettu kuitissa lainkaan.
Moni kuluttaja saattoi kuittia tarkastellessaan käsittää valuutanvaihdosta perittävän palkkion sisältyneen ilmoitettuun valuutanvaihtokurssiin, vaikka tosiasiassa tilanne on se, että valuutanvaihdosta peritään erillinen palkkio.
Kuluttajavirasto otti yhteyttä yritykseen katsottuaan, että kirjallisen laskelman saaminen vaihtotapahtumasta on olennainen osa ammattimaisen rahanvaihtopalvelun sisältöä. Asiakkaan pitää pystyä heti valuutanvaihtotapahtuman jälkeen itse selvittämään laskelman avulla, onko palvelu tapahtunut oikein, jotta hän voi tarvittaessa välittömästi reklamoida asiasta ja mahdollinen virhe voidaan oikaista.
Koska valuutanvaihdosta peritty palkkio ei ilmennyt kuitista, oli kuluttajan mahdotonta arvioida, oliko vaihto suoritettu oikein. Tämän katsottiin olevan kuluttajien kannalta kohtuutonta ja siten kuluttajansuojalain vastaista.
Yritys muutti esimerkillisesti kassajärjestelmiään saamansa palautteen perusteella. Nyt valuutanvaihtopalkkio näkyy kuitissa asiakkaalle selkeästi euromääräisenä.