Kuluttajavirasto on viime vuosina joutunut puuttumaan erityisesti puhelinliittymien ja kytkypakettien markkinointiin. Kuluttajavirasto on myös laatinut yhteistyössä FiCom ry:n ja operaattoreiden kanssa muistilistan matkapuhelinliittymän kaupan tueksi. Seuraavassa esimerkkejä tapauksista, joissa markkinointisäännöksiä ei noudatettu.
Puhelinmyynnissä mutkat suoriksi
Saunalahden liittymää kaupattiin kuluttajille puhelimitse. Kuluttajavirastoon ilmoituksen tehneet kuluttajat kertoivat, että puhelimessa oli sovittu tarjouksen lähettämisestä, mutta postiluukusta ilmestyikin tilausvahvistus ja ilmoitus numeronsiirrosta. Saunalahti oli yhteydessä liittymänsä jälleenmyyjään, joka korjasi markkinointiaan.
Myös Soneran kytkyliittymien puhelinmyynnissä oli ongelmia. Sopimusta ei saanut peruuttaa normaalin, etämyynnissä sovellettavan, kahden viikon aikana. Kuluttajavirasto on selvitellyt puhelinmyynnin ongelmia lähes kaikkien operaattoreiden kanssa.
Pientä pränttiä ja hehkutusta minuuttihinnoilla
Markantalo markkinoi Elisa Oy:n pakettiliittymiä Helsingin Sanomissa. Mainoksessa matkapuhelin- ja mobiililaajakaistapalveluiden hinnat ja tarjouksen rajoitukset oli esitelty niin pienellä kirjainkoolla, että tekstistä oli vaikea saada selkoa. Myöhemmin Elisan liittymiä mainosti myös Gigantti Helsingin Sanomissa. Tällöin mainoksen kompastuskiveksi koitui minuuttihinnan ylikorostaminen. Mainoksessa kerrottiin isolla kirjasinkoolla puhepaketin hinta per minuutti. Kuukausihinta puolestaan oli esitetty huomaamattomasti. Mainostettu minuuttihinta syntyy vain, jos kuluttaja puhuu puheluita täsmälleen pakettiin kuuluvan määrän. Mainoksen pääpainon pitäisi siksi olla olennaisissa hintatiedoissa, kuten kuukausihinnassa ja minuuttihintojen esiintyä korkeintaan suuntaa-antavina esimerkkeinä. Elisa Oyj korjasi markkinointiaan näiltä osin.
Myös Soneralle huomautettiin mainoksesta, jossa ”Kestoetu”-mainoksen pääviestinä oli ”puhu koko sunnuntai eurolla”. Mainoksen alareunassa, hyvin pienellä on kerrottu sopimuksen määräaikaisuudesta. Huomiota ei olisi saanut mainoksessa viedä pois liittymästä ja sen käyttökustannuksista.
Prepaid-kytkyliittymää myytiin ilman sopimusehtoja
R-kioskilta sai ostaa Elisa Oyj:n Kolumbus prepaid-kytkyliittymän. Kioskilta puhelimen ja liittymän ostanut kuluttaja ei ilmoituksensa mukaan saanut lainkaan sopimusehtoja sopimusta solmiessaan. Näin ollen puhelimen vuoden kestävä sim-lukitus ja sopimuksen määräaikaisuus selvisi kuluttajalle vasta myöhemmin. Yritystä kehotettiin varmistamaan, että asiakas saa kaikki sopimusehdot ja että myös markkinoinnissa kerrotaan olennaiset tiedot.
Prepaid-tyyliin anonyymisti kioskissa myytävät kytkyliittymät herättävät konseptina myös muita kysymyksiä. Onko esimerkiksi haalistuva lämpöpaperikuitti tai asiakkaan itse siitä mahdollisesti ottama kopio kuluttajan kannalta tarpeeksi varma järjestelmä, että puhelimen lukituksen saa määräajan umpeuduttua purettua? Voidaanko varmistaa, että esim. ruuhka-aikaan kioskissa asioiva saa kaikki tarvittavat tiedot ennen merkittävän, sitovan sopimuksen tekoa?
Pieneksi väitetty muutosmaksu olikin suuri
Elisa Oyj:n nettisivuilla kerrottiin, että puhepaketin muuttaminen kesken sopimuskauden on mahdollista ”pientä muutosmaksua vastaan”. Maksun suuruutta tai laskentaperusteita ei ilmoitettu hinnastossa tai muualla muutosmahdollisuutta markkinoitaessa. Tosiasiassa maksun määrä riippui puhelinmallista ja muutoksen laadusta, eikä maksun määrää voitu pitää pienenä. Kuluttajavirastoon ilmoituksen tehnyt kuluttaja oli joutunut pulittamaan useita kymmeniä euroja muuttaessaan puhepakettinsa pienempään.
Lue lisää:
Kuluttajaviraston linjauksia:
Matkapuhelinliittymän kytkymarkkinointi
Matkapuhelinliittymien markkinointi ja lisäedut
Kuluttajaviraston tiedote:
Pieni präntti edelleen mainosten vitsaus