Komissio toivoo, että tulevaisuudessa kaikki EU-maat luokittelisivat kuluttajien valitukset samalla tavalla.
Euroopan komissio haluaa saada nykyistä yksityiskohtaisempaa tietoa siitä, millaisia valituksia kuluttajat missäkin jäsenvaltiossa tekevät. Jotta eri maiden tilanteita voitaisiin vertailla, kaikkien olisi luokiteltava kuluttajavalituksensa samalla tavalla. Komissio onkin alkanut valmistella tätä tarkoitusta varten yhteistä järjestelmää.
Luokittelujärjestelmä on vapaaehtoinen. Tavoitteena kuitenkin on, että yksittäisiä yrityksiä lukuun ottamatta mahdollisimman monet kuluttajavalituksia vastaanottavat tahot ottaisivat sen käyttöön.
Kuluttajavirasto on osallistunut komission työryhmään ja antanut lausunnon luokittelujärjestelmän luonnoksesta. Virasto on myös välittänyt tietoa järjestelmästä sidosryhmilleen ja niiltä saatuja kommentteja komissiolle.
Komissio tulee kertomaan luokittelujärjestelmän etenemisestä lähikuukausina. Järjestelmän valmistelu jatkuu ainakin vuoden loppuun.
Luokittelu osa suurempaa kokonaisuutta
Kuluttajavalitukset on yksi viidestä EU:n kuluttaja-asioiden tulostaulun (Consumer Markets Scoreboard) indikaattoreista. Tulostaulun on tarkoitus toimia työkaluna, jolla tunnistetaan kuluttajaongelmia ja markkinoiden häiriöitä.
Ensimmäinen kuluttaja-asioiden tulostaulu julkistettiin tammikuussa 2008 ja toinen helmikuussa 2009. Kuluttajavirasto on ollut mukana kehittämässä indikaattoreita ja keräämässä niihin tietoja. Viimeisimmän tulostaulun perusteella palvelut tuottavat kuluttajille enemmän harmia kuin tavarat. Ongelma-alueina nousivat esiin energia-ala, bussi- ja junaliikenne sekä viestintä- ja pankkipalvelut.
Kuluttajien valitukset ovat tärkeä indikaattori markkinoiden toimivuudesta, mutta tulostaulua ei silti pitäisi rakentaa vain niiden varaan. Vähintään yhtä tärkeää on seurata herkällä korvalla koko toimintaympäristöä eli muun muassa elinkeinoelämästä, mediasta ja tutkimuslaitoksista nousevia impulsseja.
Kuluttaja-asioiden tulostaulu on osa laajempaa yhtenäismarkkinoiden tulostaulua (The Single Market Scoreboard).
Lisää aiheesta
Rahat takaisin – vaikka rajan yli, Verkkolehti 1/2008
Ensimmäinen EU:n kuluttaja-asioiden tulostaulu paljasti tietopulan, Verkkolehti 2/2008