Kun luottokortin ehtoja muutetaan, asiakkaille on annettava muutoksista riittävästi selkeää ja oikeaa tietoa. Sopimusehdoissa ei myöskään voi lukea jotain, joka ei käytännössä toteudu reaalimaailmassa.
Nordea lähetti asiakkailleen kirjeen, jossa kerrottiin Visa-kortin laskutusjakson ja eräpäivän muuttumisesta. Kirje ei kuitenkaan Kuluttajavirastoon tulleiden ilmoitusten perusteella ollut tarpeeksi yksiselitteinen. Ennemminkin se herätti asiakkaissa epätietoisuutta siitä, mitä muutokset käytännössä tarkoittavat ja millaisia vaikutuksia niillä on.
Kirjeessä todettiin, että kortti toimii samalla tavalla kuin ennekin, jos asiakas hyväksyy lyhennysprosentiksi 100%, eli lyhentää aina koko luottosumman kerralla. Lisäksi todettiin, että ostoksille saa keskimäärin 30 päivää korotonta maksuaikaa.
Todellisuudessa kortti ei kuitenkaan toiminut niin kuin aikaisemmin. Korotonta maksuaikaa oli saanut ennen muutosta keskimäärin 45 päivää ja eräpäivä oli ollut kuun viimeinen päivä. Muutos merkitsi sitä, että koroton maksuaika lyheni.
Kuluttajaviraston ja Nordean neuvotteluissa pankki kertoi Kuluttajavirastolle varautuneensa mahdollisiin kortinvaihdoksesta aiheutuviin ongelmiin. Nordea muun muassa tarjosi asiakkaille mahdollisuutta korottaa luottorajaa tilapäisesti. Pankki lähetti myös uuden kirjeen, jossa muutoksista oli kerrottu ensimmäistä kirjettä tarkemmin. Lisäksi asiasta laitettiin tietoa pankin verkkosivuille ja verkkopankkiin.
Ehdot elävät vain paperilla
Kuluttajavirastoon tuli yhteydenottoja myös Nordean Visa-kortin verkkokauppaa koskevasta käyttöehdosta. Ehdon mukaan kortilla saa maksaa vain sellaisissa verkkokaupoissa, joilla on Verified by Visa -tunnus. Äimistyneet asiakkaat olivat huomanneet ehdon vasta jo jonkin aikaa korttia käytettyään.
Asiakkaiden mukaan Nordeasta oli vastattu heille, että rajoitusta ei tarvinnut ottaa kirjaimellisesti. Kortilla voisi maksaa muistakin kuin Verified by Visa -tunnuksella varustetuista verkkokaupoista tilattuja ostoksia.
Kuluttajavirasto kiinnitti huomiota myös käyttöehtoon, jonka mukaan kortti voidaan asettaa myyntikieltoon, jos asiakkaalla on muu maksuviivästys tai julkinen maksuhäiriö. Pankille painotettiin, että jos asiakas on hoitanut luottosuhteensa moitteettomasti, häntä ei voi asettaa myyntikieltoon.
Nordea totesi, että se ei ole soveltanut verkkokauppaa eikä maksuviivästystä koskevaa ehtoa kertaakaan käytännössä. Kumpikin ehto muutetaan vastaamaan todellisuutta maksupalveludirektiivin voimaantulon yhteydessä marraskuussa 2009. KUV/10899/41/2008