Kuluttajavirasto ohjeisti yrityksiä vuosi sitten maksullisten tv-kanavapakettien markkinoinnista. Markkinoinnin puutteet eivät kuitenkaan näytä vähentyneen, vaan kuluttajilta saapuu edelleen ilmoituksia harhaanjohtavista mainoksista. Kuluneen vuoden aikana joidenkin yksittäisten yritysten kanssa on selvitelty markkinoinnin puutteita.
Kanavapaketteja voi katsoa kaapelin, antennin tai satelliitin välityksellä. Kaapelitalouksiin lähetettävä palvelu voi kuitenkin olla sisällöltään tai sopimusehdoiltaan erilainen kuin antennitalouksissa näkyvä kanavapaketti. Mainoksissa on ilmoitettava selvästi, mille vastaanottotavoille kanavapaketti on tarkoitettu ja mitä vastaanottotapaa kanavapaketista annetut tiedot koskevat. Kuluttajalle ei saa jäädä asiasta väärää käsitystä.
Paketin hinta selville vasta laskusta?
Kanavapakettien hinta on tällä hetkellä usein pilkottu erilaisiksi avaus-, kuukausi- ja korttimaksuiksi niin, että varsinaista kokonaishintaa on hankala hahmottaa. Kuluttajien pitää kuitenkin saada jo markkinoinnista helposti käsitys siitä, mitä palvelu tulee heille maksamaan. Muuten he eivät voi arvioida tarjouksen edullisuutta.
Markkinoinnissa on myös kerrottava selkeästi kuluttajan valintapäätökseen vaikuttavat asiat – esimerkiksi se, jos ohjelmia esitetään vain tiettyinä kellonaikoina tai jos ohjelmia ei ole tekstitetty. Asiakkaan kannalta ratkaiseva tieto on lisäksi se, onko kyseessä määräaikainen sopimus ja kuinka kauan se on voimassa.
”Ilmaiset” kylkiäiset hämäävät
Monet yritykset tarjoavat kanavapaketin tilaajalle lisäetuna maksutonta kokeilujaksoa. Tällaista kokeilujaksoa ei kuitenkaan voi mainostaa ilmaisena, jos asiakas joutuu edun saadakseen ensin sitoutumaan maksulliseen tilaukseen.
Vaikka yritys kertoisi mainoksessaan kaikki vaaditut tiedot, se ei riitä, jos tiedot on esitetty harhaanjohtavalla tavalla. Esimerkiksi kaupan päälle saatavia kylkiäisiä tai etuja ei voi korostaa mainoksissa niin näyttävästi, että ne vievät huomion itse kanavapaketista ja tarjouksen rajoituksista. Tarjouksen ehtoja ei voi myöskään piilottaa pienellä tekstillä mainoksen alareunaan tai ilmoittaa niitä muuten epäselvästi.
Kanavapakettien markkinointia koskevat samat säännöt kuin muidenkin palveluiden markkinointia. Kuluttajan on saatava tietää, kenen kanssa hän tekee sopimuksen, mitä palvelu sisältää ja millaisia ehtoja palveluun liittyy.