PlusTV:n palvelupakettia uudistettiin ja asiakkaille lähetettiin lasku, jossa hinta nousi yli kymmenellä eurolla kuukaudessa. Kuluttajavirasto puuttui toimintatapaan, sillä kyseessä oli niin olennainen, kuluttajan vahingoksi tehty sopimusehtomuutos, että kuluttajille olisi pitänyt tarjota mahdollisuutta solmia uusi sopimus uusilla ehdoilla.
Digi TV Plus Oy eli PlusTV lähetti asiakkailleen viime kesänä tiedotteen, jossa kerrottiin palvelupaketin laajentumisesta. Tiedotteen mukaan kanavien määrää lisätään ja samalla kuukausihintaa korotetaan 8,90 eurosta 19,90 euroon. Palvelupaketti ei laajentunut kaikkien asiakkaiden osalta samanaikaisesti, vaan muutoksessa oli vaihtelevuutta sen mukaan missä päin Suomea asiakas asui. Suurta osaa asiakkaista muutos koski kuitenkin jo seuraavana syksynä ja heille lähetettiin korotetun hinnan mukaiset laskut. Yrityksen sopimusehdoissa oli hinnanmuutoksia koskeva sopimusehto. Kuluttajilla oli mahdollisuus irtisanoa palvelusopimus, mutta jos ei irtisanonut, sopimus jatkui automaattisesti korotetulla hinnalla.
Olennainen muutos on uuden sopimuksen paikka
Koska kyseessä oli kuluttajan kannalta olennainen muutos, ei yritys olisi saanut muuttaa sopimusehtoja yksipuolisesti. Jos yritys haluaa tehdä sopimusehtoihinsa kuluttajan vahingoksi olennaisia muutoksia, kyse ei ole jo tehtyjen sopimusten jatkamisesta vaan ennemminkin yrityksen tarjoamasta uudesta sopimuksesta. Yrityksen on tällöin tarjottava kuluttajalle uutta sopimusta. Uusi, ehdoiltaan muutettu sopimus tulee voimaan, jos kuluttaja hyväksyy sen. Yritys voi toisaalta irtisanoa vanhan sopimuksen, mikäli se ei jatkossa enää lainkaan tarjoa palvelua vanhoilla ehdoilla.
Tilanteen korjaamiseksi yritys sitoutui mm. siihen, että se ei peri hinnanerotusta niiltä asiakkailta, jotka eivät uutta sopimusta olleet hyväksyneet.
Lue myös:
Kanavapakettien markkinointi jättää liikaa arvailujen varaan