Viestintäpalveluista, kuten puhelinliittymien, laajakaistojen ja televisiopalveluiden sopimusehdoista, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta saapui yksistään viime vuonna Kuluttajavirastoon lähes 800 ilmoitusta. Ilmoitusten määrä on suuri, mutta voidaan arvioida, että se silti edustaa vain murto-osaa tyytymättömistä kuluttajista. Ilmoituksia on säännöllisesti välitetty myös niissä mainituille yrityksille tiedoksi. Poimimme postin joukosta katkelmia tyypillisistä ilmoituksista.
Poikani tilasi ”ilmaisen taustakuvan” puhelimeensa. Nyt puhelimeen tulee 4 € hintaisia palveluviestejä, eikä palvelu katkea, vaikka keskeytyspyyntö on lähetetty jo kolme kertaa.”
Jos ihminen jotain ostaa, pitäisi hänen itse se ainakin tietää normaalia huolellisuutta käyttäen. Eihän sitä pian uskalla ostaa edes maitopurkkia, kun hyllyn takana on jokin teksti, että niitä aletaan toimittamaan sata litraa viikossa kotiin, kun ostaa yhden purkin.”
Maksuttomaksi mainostettu tekstiviesti sisältääkin kestotilauksen, joka maksaa 14 €. Maininta kestotilauksesta on piilossa niin, että tilaajan pitää tajuta skrollata se esiin.”
Yritys mainostaa televisiossa langatonta internet-yhteyttä siten, että asiantuntematon kuluttaja saattaa luulla tämän yhteyden toimivan ihan missä vaan metsässä, kunhan siellä pääsee vain liikkumaan koiravaljakolla”
Suomen johtavat matkapuhelinoperaattorit ovat käynnistäneet viime viikkoina puhelinmyyntikampanjoita, joissa asiakkaita yritetään koukuttaa jopa kahden vuoden määräaikaisiin sopimuksiin aivan olemattomien etujen tai alennusten avulla. Mielestäni vuoden ja ainakin kahden vuoden määräaikaisuus on liian pitkä sovittavaksi yhdellä puhelinsoitolla. Varsinkin vanhemmat ihmiset menevät halpaan ja tekevät tarjousten houkuttelemina puhelimitse pitkiä sopimuksia, jotka jo vuoden päästä osoittautuvat epäedullisiksi”
Operaattori käyttää myyjinään näitä sisäänheittäjiä, joiden lankaan minäkin menin. Minulle kerrottiin, että voin koska vaan siirtyä toiselle operaattorille, mutta se jäi kyselyistäni huolimatta kertomatta, että joudun joka tapauksessa olemaan heidän asiakkaansa vuoden ja maksaman laskun, vaikken liittymää käyttäisikään.”
Olen useita kertoja yrittänyt ottaa yhteyttä Yrityksen asiakaspalveluun tuloksetta. Laskut ovat parhaimmillaan tulleet muutaman päivän välein ja eräpäiväkin niistä on mennyt ennen kuin olen saanut ne.”
Oheinen kuvasto on ilmestynyt 22.4.2008. Sivulla 5 mainostetaan puhelimia yhdellä (1) eurolla, eikä lainkaan mainita, että puhelimen minimihinta on todellisuudessa (7,90 € x 24 kk) 189,60 euroa!”
Karmea GPRS-siirtomaksu tuli täydellisenä yllätyksenä. Olin Norjassa, avasin kännykällä yhden verkkosivun, katsoin sen läpi ja laitoin sitten kiinni. Perästä tulee lasku, jossa lukee 5028 kt datasiirto, hinta 46,41 euroa. Mielestäni näin kalliissa palvelussa tulisi jotenkin ilmoittaa ennen siirron aloittamista tiedon määrä ja hinta.”
Laajakaistaliittymien luvattu nopeus ei toteudu kenelläkään. Tämä johtuu ADSL-yhteystekniikan viemästä kaistasta, jolloin yhteys ei voi saavuttaa luvattua nopeutta. Olen mitannut sen kymmeniä kertoja ja tulos on faktaa. Erotus on siis 19%, mikä on aivan liikaa. Maksatteko itse kyselemättä kilon jauhopussista 1,2 kg:n hinnan kaupassa?”
Mitkään lopetustoimenpiteet eivät ole auttaneet. Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea liittymä ja hankkia uusi. Joudun ottamaan myös siis uuden numeron.”
Mainoksessaan yritys lupaa ”Saat Laajakaistan auki kolmessa arkipäivässä”. ..Näin vihdoin tapahtui, melkein NELJÄ VIIKKOA sopimuksenteosta. Tästä kaikesta opin, että yritys käyttää valheellista markkinointia, ei hoida asiakkaita, ei vastaa palautteisiin eikä välitä niitä eteenpäin asiaa hoitaville. Paljon on mennyt aikaa hukkaan tässä kamppailussa.”