Pariisissa järjestettiin hiljattain OECD:n seminaari yritysten yhteiskuntavastuusta, jossa pääroolissa loisti kuluttaja. Tilaisuudessa esiintynyt EU:n kuluttaja-asioista vastaava komissaari Meglena Kuneva totesi, että tärkein tehtävä kaikille talouden toimijoille on kuluttajien luottamuksen palauttaminen. Yrityksiltä Kuneva toivoi hintaan ja laatuun keskittymistä sofistikoituneiden markkinastrategioiden sijasta. Ei hassumpi ajatus.
Olemassa olevista asiakkaista on syytä pitää kiinni, ja uusia saa varmemmin selkeillä tosiasioilla ja ymmärrettävillä sopimusehdoilla. Kuluttajien on itse voitava tehdä valintansa - valmiiksi rastitetut ruudut eivät anna kuluttajalle oikeaa valinnanvapautta. Kansainvälisen kuluttajajärjestön puheenjohtaja Samuel Ochieng muistutti samaisessa tilaisuudessa, että kuluttajan oikeuksiin ei kuitenkaan kuulu vain valinnanvapaus, vaan myös muita oikeuksia, kuten oikeus saada tietoa ja tulla kuulluksi. Puheenjohtaja painotti, että yritysten tulisi olla tilivelvollisia niin työntekijöilleen, kuluttajille kuin yleensäkin kaikille niille, joihin niiden toiminnalla on vaikutusta.
Puheenvuoroissa toistui ilahduttavan usein näkemys siitä, että kuluttajakasvatukselle ja kuluttajille ylipäätään ei voida sälyttää koko vastuuta markkinoiden toimivuudesta, vaan lainsäädännöllä ja kuluttajansuojalla on vähintään yhtä keskeinen sija.
Kuluttajansuojan pitää toimia käytännön tasolla, ja siinä niin suurilla kuin pienilläkin yrityksillä on tekemistä. Omalta osaltamme olemme yhteistyössä järjestöjen kanssa helpottamassa yrittäjän arkea verkkosivujemme työkalupakilla, joka koostuu alati laajenevasta tietosivustosta ja käytännön tilanteissa auttavista työkaluista. Olemme kehittäneet näitä käytännön työkaluja vasta muutamia, mutta kaikille on osoittautunut olevan kysyntää: myyjien taskuun sopivat muistilistat digi- ja luottokorttikaupasta, tarjouskauppa-apuri kampanjan onnistumisen varmistamiseen ja viimeisimpänä takuuapuri kodinkonekaupan avuksi. Erityiskiitos ennakkoluulottomille järjestöille, jotka ovat auttaneet meitä muokkaamaan tietoa juuri yrityselämän tarpeisiin. Aloitteita uusista työkaluista otetaan mielellään vastaan!
18. kesäkuuta 2009
Anja Peltonen
Johtaja