www.kuluttajavirasto.fi - Kuluttajavirasto

Kuluttaja.fi ja Kuluttaja-lehti

Kuluttaja-lehden verkkopalvelu, jossa on yli 200 tuotetestiä.

Tuoretta tietoa kuluttajaoikeudesta ja kuluttajapolitiikasta.

Opastusta rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksiin EU:n alueella.

ONGELMIA KULUTTAJANA?

1. Ota selvää oikeuksistasi

Usein kysyttyä

2. Tee valitus yritykselle

Lomakkeita valituksen tekemiseen

3. Jos riita ei selviä

Ota yhteys kuluttajaneuvontaan

Jos asiasi koskee myös laajempaa kuluttajajoukkoa

TIETOA YRITTÄJÄLLE

Asiakaspalvelu
Tee palautteen antaminen helpoksi ja hoida reklamaatiot asianmukaisesti.

Markkinointi ja mainonta
Suunnittele tarjouskampanjat ja alennusmyynnit tarkasti etukäteen.

Hinta
Kerro myymiesi tuotteiden ja palveluiden hinta selkeästi ja yksiselitteisesti.

Tuotteen virhe ja takuu
Selvitä takuuasiat ja korvauskäytännöt.

Sopimusehdot
Laadi sopimusehdot huolella ja kerro ne selkeästi asiakkaalle.

Maksutavat ja laskutus
Tunne eri maksutavat ja laskutuksen pelisäännöt.

Etämyynti
Kerro asiakkaalle avoimesti toimitusehdoista ja peruuttamisoikeudesta.

Lue toimintaohjeita Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilta.
Euroopan kuluttajakeskus

1.2.2012

Jäikö puhelinliittymän myyjältä jotain kertomatta?

Kuluttajavirasto seuraa, kertovatko liittymien myyjät asiakkailleen kaikki lain vaatimat tiedot. Jos olet hankkinut liittymän toukokuun 2011 jälkeen, vastaa kyselyyn ja kerro kokemuksesi.
30.1.2012

Spanair konkurssiin: Luottokortilla lennot maksaneet voivat kääntyä luottoyhtiönsä puoleen

Espanjalainen lentoyhtiö Spanair on ajautunut konkurssiin ja lopettanut toimintansa. Kaikki yhtiön lennot on peruttu.
25.1.2012

Kuluttaja-lehti: iPad 2 taulutietokonetestin ykkönen mutta ei täydellinen

Testeissä ja vertailuissa muun muassa taulutietokoneet, ruokaöljyt ja järjestelmäkamerat.
24.1.2012

Kuluttajataitoja pitää oppia koulussa

Arjessa selviytyminen edellyttää moderneja kuluttajataitoja. Perusopetuksen tavoitteita ja tuntijakoa uudistettaessa kuluttajaosaamista on tarkasteltava kokonaisvaltaisesti ja varattava kuluttajakasvatukselle riittävästi tunteja.
10.1.2012

EU:n kuluttajaviranomaisten valvontakampanja: Luotoista annetaan verkossa puutteellisia ja harhaanjohtavia tietoja

Valtaosa eurooppalaisista luottoja tarjoavista verkkosivustoista ei kerro luotosta kaikkia olennaisia tietoja tai antaa luoton kustannuksista virheellisen kuvan.

27.12.2011

Matkanjärjestäjä Rindell-Matkat Oy todettu maksukyvyttömäksi

Rindell-Matkat Oy on todettu maksukyvyttömäksi 13.6.2011 annetulla päätöksellä, joka on tullut lainvoimaiseksi 22.12.2011. Yrityksellä on Kuluttajavirastossa maksukyvyttömyyden varalle vakuus, josta maksetaan korvausta valmismatkoista.
21.12.2011

Älä surffaile älypuhelimella ilman datapakettia

Joululahjaksi saatu älypuhelin voi aiheuttaa jättilaskun, jos siihen ei ole liitetty sopimusta netin ja muiden datapalveluiden käytöstä.
13.12.2011

Yritykset saivat päivitetyt linjaukset markkinointiarpajaisiin ja lentojen markkinointiin

Markkinointiarpajaisia järjestäville yrityksille on nyt tarjolla ajantasaista tietoa arpajaisten ja kilpailujen pelisäännöistä. Lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen kannattaa puolestaan tutustua lentojen markkinointia koskevaan linjaukseen.
12.12.2011

Pikaluottoyritysten verkkosivuilla puutteita ja vastuutonta markkinointia

Pikaluottoja tarjoavat yritykset eivät aina kerro sivustoillaan kaikkia vaadittavia tietoja. Osa yrityksistä myös yllyttää kuluttajia ottamaan lainaa epäasiallisesti.
9.12.2011

Maksutelevisio tuottaa pettymyksiä – Markkinointi ja asiakaspalvelu saatava kuntoon

Maksukanavapaketit ja muut televisiopalvelut eivät aina välttämättä vastaa sitä, mitä mainos tai myyjä on luvannut. Virheitä ei myöskään korjata niin sujuvasti kuin pitäisi.

Tulosta

Jaa linkki