Det sägs inte direkt i konsumentskyddslagen hur snabbt ett fel måste repareras, det talas bara om skälig reparationstid. När det gäller garantireparationer brukar ca två veckor anses vara skäligt. Drar en garantireparation ut på tiden har konsumenten efter två veckor rätt att kräva åtminstone en ersättande apparat för den återstående tiden.
I den praxis som kan ses av Konsumenttvistenämndens avgöranden ser vi att fördröjningar i samband med garantireparationer också bedöms utgående från hur viktig produkten ifråga är i konsumentens hushåll och för konsumenten. Om till exempel en mobiltelefon är en persons enda kommunikationsmedel, bör garantireparationen inte få räcka längre än två veckor. I så fall är det befogat att redan tidigare begära en ersättande apparat för reparationstiden.
Hemelektronik för underhållning kan inte anses vara lika nödvändiga apparater, men inte heller för deras del är det skäligt att garantireparationen tar flera veckor. Konsumenten kan mycket väl kräva en ersättande apparat efter ett par veckor. Den här grundregeln gäller också när det är fråga om åtgärdande av ett fel enligt konsumentskyddslagen, trots att garantin inte längre gäller och ingen garanti givits.
Det är fråga om försening när en vara inte kommit eller om den kommit senare än på avtalad tid. Lagen ger köparen rätt att häva köpet efter att leverantören beviljats en skälig tilläggsfrist för leveransen, och likaså rätt till ersättning för sina kostnader. Ersättning kan köparen kräva för direkt skada, som rese-, telefon- och andra kostnader för hanteringen av situationen. Även för andra kostnader till följd av förseningen kan konsumenten kräva ersättning, t.ex. för verklig utebliven inkomst eller för montörskostnader, om montören funnits på plats men inte det som skulle monteras på grund av förseningen.
I lagen ges inte någon allmän möjlighet att kräva ersättning i pengar, men om det ingåtts avtal om ersättning eller om återgång av köpet, så ska det ingångna avtalet gälla. Kravet på ersättning i pengar kan ställas som ett alternativ till fullständig annullering av köpet, exempelvis i en situation där den från början avtalade leveranstiden inte kommer att hålla och säljaren föreslår en ny leveranstidpunkt som infaller betydligt senare. Den säljande affären kan gå med på detta om den önskar hålla köpet i kraft. Det är också värt att se efter i avtalstexten vad där sägs om ersättningar i händelse av försenad leverans.
Alltid på tal om ersättningar för skadorna är det bäst att först förhandla med leverantören. Blir det tvist är det dags att kontakta den kommunala konsumentrådgivningen.
En köpare har rätt att återta en beställning av en vara, så länge som den leverans som hör ihop med köpet ännu inte skett. En återtagning av en överenskommen affär anses dock som ett avtalsbrott. Om köparen återtar beställningen före överlåtelsen, kan säljaren inte insistera på att avtalet ska gälla och på att få det överenskomna priset. Ändå kan säljaren ha rätt till ersättning. Hur stor ersättningen blir måste avgöras från fall till fall. Dess storlek påverkas av när annulleringen gavs och av säljarens möjligheter att hitta en ny köpare.
Tillbaka