Köparen har rätt att säga upp ett köp om varan inte hunnit levereras. Att annullera en beställning är dock ett avtalsbrott. Bilaffären har inte rätt att fordra att du står fast vid köpet och att du betalar bilens pris. Däremot har affären rätt till skadestånd. På saken inverkar hur snabbt efter beställningen som köparen vill säga upp avtalet. Normal praxis är att ersättningen bestäms enligt de allmänna avtalsvillkoren för bilbranschen (10 % av bilens pris upp till 4200 euro, och 3 % för det överskjutande beloppet).
Det är mycket ovanligt att det blir hävning av ett köp som gäller en begagnad bil. Ju äldre, billigare och mer använd bilen är, desto ovanligare är det. För det första måste det konstateras att felen är fel i lagens mening – en begagnad bil har spår av normalt slitage och bruk, och sådant anses inte vara fel. Om det visar sig att bilen faktiskt har ett fel, brukar saken skötas så att säljaren reparerar felet, eller så ges en nedsättning av priset.
Om bilen om och om igen får samma fel, är det bäst att redan efter några reparationsomgångar börja fundera över andra metoder för att få bukt med problemet. Ur köparens synpunkt blir situationen besvärlig om det blir väldigt många reparationsförsök. Enligt lagen ska säljaren ha rätt att reparera felet om det kan ske inom skälig tid utan att varans värde minskar och utan att medföra betydliga olägenheter för köparen. Om nu samma fel repareras om och om igen, så kan den skäliga reparationstiden inte gärna börja räknas från varje reparationsomgångs början. Om säljaren inte klarar av att reparera bilen inom skälig tid har köparen rätt att kräva antingen nedsättning av priset eller återgång av köpet, om inte felet ska anses vara ringa. Vanligen ställer säljaren en annan bil till köparens förfogande medan reparationen pågår och i så fall bör det kunna godtas att reparationen drar ut på tiden något mer än annars. Köparen kan också själv meddela säljaren om sitt behov av reservbil, redan när det överenskoms om reparationen av köparens bil.
Den första saken som måste beaktas är om det i förväg överenskommits om ett pris. I så fall måste överenskommelsen i mån av möjlighet hålla. Det händer att det slutliga priset höjs av en mängd tilläggsreparationer som under arbetets gång visar sig vara nödvändiga. För utförandet av tilläggsreparationerna förutsätts tillstånd av beställaren. Utan sådant tillstånd får verkstaden bara göra tilläggsreparationer under vissa förutsättningar, som att de är absolut nödvändiga och att det är ändamålsenligast att de blir gjorda medan bilen ändå är under arbete. Kostnaderna för dem måste vara rätt små i förhållande till det överenskomna totalpriset eller till kostnadsförslaget.
Det kan tänkas att det före reparationen gavs ett kostnadsförslag (ungefärlig prisuppgift). Om så skett, får förslaget högst överskridas med 15 procent. Om ingenting överenskommits om priset och inget kostnadsförslag heller givits, måste beställaren betala vad som är skäligt med hänsyn till tjänstens innehåll, omfattning, art, ett i ekonomiskt hänseende ändamålsenligt utförande, gängse pris eller prisberäkningssätt vid avtalstillfället samt omständigheterna i övrigt.
Om kunden är av den uppfattningen att räkningen är oskälig, måste frågan utredas utgående från de ovan nämnda kriterierna. I praktiken kan man försöka höra sig för hur mycket motsvarande reparation skulle ha kostat hos andra reparatörer, med prissättningsgrunder. För det mesta när det tvistas om en räkning är det fråga om hur lång tid som behövts för reparationen. Blir det oenighet om saken kan konsumenten utreda ärendet med hjälp av den kommunala konsumentrådgivningen.
En köpare som ställer krav måste på något sätt bevisa att de fel som bilen har är sådana som säljaren ska ansvara för, och inte sådant som är en normal följd av slitage, bilens ålder eller körsträcka. På affärer mellan två privatpersoner tillämpas köplagen, och i den lagen är bestämmelserna om definition av fel i stort sett likadana som i konsumentskyddslagen. Köparen ska göra reklamation hos säljaren. Om inget resultat nås, är det nästa steget att överväga rättegång. Ett köp mellan två privatpersoner berörs alltså inte av konsumentskyddslagen, så köparen kan inte vända sig till den kommunala konsumentrådgivningen, inte heller kan köparen föra ärendet till Konsumenttvistenämnden.
Tillbaka