Postimyyntiyrityksen on palautettava rahat 30 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut tuotteen takaisin. Jos palauttaminen myöhästyy, ostajalla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.
Mikäli yhteydenotto myyjään ei tuota tulosta, kannattaa kääntyä kuluttajaneuvojan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Lue lisää Etämyynti (verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti)
Tarkista ensin takuuehdot. Niissä mainitaan tuotteen takuuhuoltopisteet. Jos suomalaista huoltopistettä ei ole mainittu, käänny suomalaisen maahantuojan puoleen.
Jos EU-alueelta ostetun tuotteen takuukorjaus ei hoidu maahantuojan kautta, tee valitus tuotteen valmistajalle. Jos tuotteella on valmistajan takuu, valmistajan on huolehdittava siitä, että sen yhdessä jäsenvaltioissa myöntämä takuu on voimassa myös muissa jäsenvaltioissa.
Voit lakisääteisiin oikeuksiisi vedoten kohdistaa reklamaatiosi aina myös myyjälle. Jos tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, voit ensin vaatia myyjää korjaamaan tai vaihtamaan tuotteen. EU-alueella myyjällä on aina virhevastuu tuotteen virheistä, jotka olivat tavarassa jo ostohetkellä.
Jos vika ilmenee 6 kuukauden kuluessa ostohetkestä, sen katsotaan ilman eri selvityksiä olleen tuotteesta jo ostettaessa. Myyjän vastuu virheestä kattaa myös tavaran huoltoon toimittamisesta aiheutuvat kuljetuskustannukset.
Lue lisää: Viat ja viivästys Euroopan kuluttajakeskus – Opastusta rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksiin EU:n alueella
Verkkosivuilla oleva hinta on sitova tarjous. Voit vaatia tuotetta verkkosivujen tietojen mukaisesti sen jälkeen, kun olet hyväksynyt myyjän tarjouksen tilaamalla tuotteen verkkosivujen tilauskaavakkeella.
Ainoastaan tietyissä tilanteissa myyjä voi vedota tietojen paikkansapitämättömyyteen ja vetäytyä kaupasta.
Jos olet maksanut tuotteen luottokortilla, voit ongelmatilanteessa vaatia hyvitystä myös luottoyhtiöltä. Yritä aina kuitenkin selvittää asia ensin myyjän kanssa.
Voit kohdistaa vaatimuksesi luottoyhtiölle, jos
Luottoyhtiö ei ole velvollinen palauttamaan enempää kuin olet tuotteesta maksanut. Jos vaadit hinnanalennusta, sen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Jos etämyynnistä (verkkokauppa, postimyynti) tilattu tuote ei tule lainkaan, voit vaatia koko kauppahintaa takaisin luottoyhtiöltä.
Verkkokaupan viivästystilanteissa voit hyödyntää valituksen tekemisessä luottoyhtiölle Euroopan kuluttajakeskuksen valituskirjeen mallia.
Kaikkia verkon kautta tehtyjä ostoksia ei voi peruuttaa. Verkkokaupan sopimusehdot kannattaa siis aina lukea tarkkaan.
Yhteisestä EU:n kuluttajansuojan perustasosta huolimatta muun muassa verkko-ostosten peruuttamisoikeus alueella vaihtelee maittain. Yllätysten välttämiseksi on hyvä pitää mielessä muutama perusasia peruuttamisoikeudesta EU:n alueella:
1. Peruutusaika vaihtelee maittain . Esimerkiksi Suomessa ja Saksassa se on 14 kalenteripäivää, mutta Iso-Britanniassa ja Ranskassa 7 työpäivää. Lista eri maiden peruutusajoista löytyy Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivuilta www.ecc.fi .
2. Peruutusoikeus ei koske kaikkia tavaroita ja palveluita. Tällaisia erityistapauksia ovat muun muassa
3. Palauttaa ei voi myöskään sinetöityinä toimitettuja ääni- tai kuvatallenteita tai ohjelmia, jos sinetti on avattu.
4. Yritys voi kuitenkin halutessaan antaa listassa mainituille tavaroille ja palveluille peruutusoikeuden, vaikka laki ei sitä vaadikaan. Esimerkiksi monet hotellit ja lentolippuja myyvät sivustot tarjoavat mahdollisuuden peruuttaa tilaus tietyin ehdoin. Peruutusoikeudesta kerrotaan sopimusehdoissa.
Lue lisää: Etämyynti Suomessa (posti,puhelin,verkko,TV) Muualta EU:sta tilatut tuotteet (Euroopan kuluttajakeskus)
Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei yleensä saa koitua kuluttajalle mitään kuluja. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla siinä tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi.
Lue lisää: Etämyynti (posti,puhelin,verkko,TV)
Tuotteen maksaminen ennakkoon sisältää kuluttajalle riskin. Yritys voi lopettaa toimintansa ennen kuin tuote on toimitettu tilaajalle ja virhe- ja viivästystilanteissa kuluttaja ei voi käyttää maksunpidätystä keinona saada sovittu suoritus myyjältä.
Ennakkomaksamisvaatimus on yleensä kohtuuton ehto, jos siihen ei ole perusteltua syytä. Silloinkin, kun erityinen syy ennakkoon maksamiselle on olemassa, suurten ennakoiden kohdalla myyjän tulisi asettaa kuluttajan maksun katteeksi vakuus.
Yritystä ei voi pakottaa käyttämään mitään tiettyä maksutapaa. Kuluttaja voi ehdottaa yritykselle muuta tapaa kuin yritys tarjoaa. Esimerkiksi käsirahan käyttö voi olla yksi vaihtoehto. Jos yritys ei suostu myymään tuotetta muuten kuin ennakkomaksulla, kuluttajan kannattaa miettiä, voiko tuotteen hankkia muualta.
Yritys, joka tarjoaa maksutapana vain ennakkomaksua, voi olla myös huijari, joka kerää ennakkomaksuja ilman aikomustakaan toimittaa tilattua tuotetta. Kuluttajan on yleensä mahdotonta selvittää yrityksen luotettavuutta tai taloudellista tilannetta ennen ennakkomaksun maksamista. Mikään viranomainen ei tällaisia luotettavuusarvioita myöskään tee.
Kuluttajan oikeudet: Maksaminen
Myyjä on vastuussa tuotteesta kuljetuksen aikana, esimerkiksi jos tuote katoaa tai vahingoittuu postilähetyksen aikana.
Jos olet ostanut verkosta tai sinulla on muuten myyjän toimitusehdot, katso löytyykö niistä ohjetta virhetilanteen varalle. Tee valitus myyjälle viivyttelemättä, ja esitä vaatimus siitä, miten haluat virheen oikaistavaksi. Jos olet maksanut luottokortilla, tee vaatimus myös luottokorttiyhtiöllesi. Mahdollista selvittelyapua löydät amerikkalaisen Better Business Bureau:n kotisivuilta www.bbb.org - etsimällä sieltä myyjän paikkakunnan Better Business Bureaun. Suomalainen kuluttajansuojajärjestelmä ei näissä tilanteissa voi auttaa. Epäasiallisesti toimivista yrityksistä voi tehdä ilmoituksen kuluttajaviranomaisten seuraamaan kansainväliseen tietopankkiin osoitteessa www.eConsumer.gov
Takaisin