Ongelmatilanteissa kannattaa ensin yrittää katkaista tilaus. Tilaus kannattaa ensin yrittää peruuttaa palveluntarjoajan ohjeiden mukaisesti. Jos ohjeita ei ole saatavissa, tilauksen voi yleensä katkaista lähettämällä tekstiviesti STOP numeroon (yleensä 17-alkuinen numero), josta palveluviestit tulevat.
Jos yritys on laskuttanut palveluista perusteettomasti, tee valitus mahdollisimman pian. Valituksen voi tehdä esimerkiksi silloin, jos olet palvelujen markkinoinnista saanut harhaanjohtavia tietoja esim. hinnasta tai muista sopimusehdoista.
Perusteettomasta laskun osasta voi tehdä kirjallisen valituksen sekä operaattorille että sisältöpalvelun tarjoavalle yritykselle. Kun valitus on aiheellinen, operaattori ei voi periä maksua asian selvittämisestä.
Valituksen tekemisessä voi hyödyntää Kuluttajaviraston valitusmallia perusteettomasta mobiilisisältöpalvelun laskutuksesta
Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei yleensä saa koitua kuluttajalle mitään kuluja. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla siinä tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi.
Lue lisää: Etämyynti (posti,puhelin,verkko,TV)
Postimyyntiyrityksen on palautettava rahat 30 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut peruuttamisilmoituksen. Jos palauttaminen myöhästyy, ostajalla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti. Mikäli yhteydenotto myyjään ei tuota tulosta, kannattaa kääntyä kuluttajaneuvojan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen. Kannattaa myös miettiä kahteen kertaan ennen kuin tilaa tavaraa yritykseltä, joka ilmoittaa itsestään vain postilokeron. Yrityksen tavoittaminen ja rahojen saaminen voi osoittautua hyvinkin vaikeaksi.
Tuotteen maksaminen ennakkoon sisältää kuluttajalle riskin. Yritys voi lopettaa toimintansa ennen kuin tuote on toimitettu tilaajalle ja virhe- ja viivästystilanteissa kuluttaja ei voi käyttää maksunpidätystä keinona saada sovittu suoritus myyjältä.
Ennakkomaksamisvaatimus on yleensä kohtuuton ehto, jos siihen ei ole perusteltua syytä. Silloinkin, kun erityinen syy ennakkoon maksamiselle on olemassa, suurten ennakoiden kohdalla myyjän tulisi asettaa kuluttajan maksun katteeksi vakuus.
Yritystä ei voi pakottaa käyttämään mitään tiettyä maksutapaa. Kuluttaja voi ehdottaa yritykselle muuta tapaa kuin yritys tarjoaa. Esimerkiksi käsirahan käyttö voi olla yksi vaihtoehto. Jos yritys ei suostu myymään tuotetta muuten kuin ennakkomaksulla, kuluttajan kannattaa miettiä, voiko tuotteen hankkia muualta.
Yritys, joka tarjoaa maksutapana vain ennakkomaksua, voi olla myös huijari, joka kerää ennakkomaksuja ilman aikomustakaan toimittaa tilattua tuotetta. Kuluttajan on yleensä mahdotonta selvittää yrityksen luotettavuutta tai taloudellista tilannetta ennen ennakkomaksun maksamista. Mikään viranomainen ei tällaisia luotettavuusarvioita myöskään tee.
Kuluttajan oikeudet: Maksaminen
Myyjän verkkosivuilla olevaa hinta- ja tuotetietoa pidetään sitovana tarjouksena. Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy myyjän tarjouksen tilaamalla tuotteen. Tämän jälkeen ei kumpikaan osapuoli voi pääsääntöisesti irtautua sopimuksesta ilman seuraamuksia. Ainoastaan tietyissä tilanteissa myyjä voi vedota erehdykseen antamassaan tarjouksessa, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 400 euron televisiota myydään 40 eurolla, kyseessä on todennäköisesti erehdys.
Myyjä on vastuussa tuotteesta kuljetuksen aikana, esimerkiksi jos tuote katoaa tai vahingoittuu postilähetyksen aikana.
Jos olet ostanut verkosta tai sinulla on muuten myyjän toimitusehdot, katso löytyykö niistä ohjetta virhetilanteen varalle. Tee valitus myyjälle viivyttelemättä, ja esitä vaatimus siitä, miten haluat virheen oikaistavaksi. Jos olet maksanut luottokortilla, tee vaatimus myös luottokorttiyhtiöllesi. Mahdollista selvittelyapua löydät amerikkalaisen Better Business Bureau:n kotisivuilta www.bbb.org - etsimällä sieltä myyjän paikkakunnan Better Business Bureaun. Suomalainen kuluttajansuojajärjestelmä ei näissä tilanteissa voi auttaa. Epäasiallisesti toimivista yrityksistä voi tehdä ilmoituksen kuluttajaviranomaisten seuraamaan kansainväliseen tietopankkiin osoitteessa www.eConsumer.gov
Takaisin