Verkkosivuilla oleva hinta on sitova tarjous. Voit vaatia tuotetta verkkosivujen tietojen mukaisesti sen jälkeen, kun olet hyväksynyt myyjän tarjouksen tilaamalla tuotteen verkkosivujen tilauskaavakkeella.
Ainoastaan tietyissä tilanteissa myyjä voi vedota tietojen paikkansapitämättömyyteen ja vetäytyä kaupasta.
Etämyynnissä - puhelinmyynnissä, postimyynnissä, Internetkaupassa ja TV-shopissa - kuluttajalla on oikeus 14 päivän kuluessa peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Sama oikeus kaupan peruuttamiseen kuluttajalla on kotimyynnissä.
Etämyynnissä ostajalle on annettava vahvistus, joka sisältää mm. ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämistä varten. Etämyynnissä peruutusoikeudelle on rajoituksia, mutta niistä yritys on velvollinen kertomaan ennen sopimuksen tekemistä.
Kotimyynnissä ostajalle on annettava kotimyyntiasiakirja. Jos ostaja ei saa vahvistusta tai kotimyyntiasiakirjaa, sopimus eli kauppa ei ole sitova. Tällöin ostaja voi vuoden sisällä ilmoittaa myyjälle kaupan purkautuneen.
Peruutuksen tekemiselle ei ole muotovaatimuksia, mutta sen tekeminen kirjallisesti on suositeltavaa. Koti- tai etämyyntikaupan voi peruuttaa myös palauttamalla tavaran.
Kaikilla on oikeus kieltää henkilötietojensa käyttö suoramarkkinointitarkoituksiin. Suoramarkkinoinnilla tarkoitetaan sellaista markkinointia, jolla lähestytään kuluttajaa joko postitse, puhelimitse tai sähköisesti.
Suoramarkkinointi on sallittua, jos vastaanottaja ei ole sitä nimenomaisesti kieltänyt. Suoramarkkinointiin vaaditaan vastaanottajan suostumus etukäteen vain silloin, kun se tapahtuu sähköpostin, tekstiviestin, puheviestin, ääni-viestin tai kuvaviestin avulla.
Lue lisää puhelinmyynnin ja suoramarkkinoinnin kieltämisestä
Jos olet maksanut tuotteen luottokortilla, voit ongelmatilanteessa vaatia hyvitystä myös luottoyhtiöltä. Yritä aina kuitenkin selvittää asia ensin myyjän kanssa.
Voit kohdistaa vaatimuksesi luottoyhtiölle, jos
Luottoyhtiö ei ole velvollinen palauttamaan enempää kuin olet tuotteesta maksanut. Jos vaadit hinnanalennusta, sen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Jos etämyynnistä (verkkokauppa, postimyynti) tilattu tuote ei tule lainkaan, voit vaatia koko kauppahintaa takaisin luottoyhtiöltä.
Verkkokaupan viivästystilanteissa voit hyödyntää valituksen tekemisessä luottoyhtiölle Euroopan kuluttajakeskuksen valituskirjeen mallia.
Pääsääntö on, että kauppa on sitova sopimus, eikä sitä voi noin vain purkaa. Laissa ei säädetä kuluttajille automaattista peruutusoikeutta, lukuun ottamatta koti- ja etämyyntiä (14 vrk) ja lomaosakkeiden kauppaa (14 vrk). Etämyynnissä peruutusoikeudelle on rajoituksia, mutta niistä yritys on velvollinen kertomaan ennen sopimuksen tekemistä. Kotimyynnissä peruutusoikeudesta on kerrottava kotimyyntiasiakirjassa ja loma-osakkeiden kaupassa tiedot on annettava markkinointiasiakirjassa.
Monet liikkeet antavat asiakkailleen vapaaehtoisen vaihto- ja palautusoikeuden. Virheettömän tuotteen vaihto/palautusoikeus on kuitenkin vapaaehtoista asiakaspalvelua. Tämän vuoksi liike voi määritellä vaihdon tai palautuksen ehdot: esimerkiksi kuitin pitää olla tallella, alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan, jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi vaatia että kauppahinta annetaan esimerkiksi lahjakorttina jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.
Etämyynnissä (ja kotimyynnissä) myyjän on annettava asiakkaalle kirjalliset ohjeet siitä, miten menetellä, jos kaupan haluaa purkaa. Lue aluksi nämä ohjeet. Etämyynnissä - kuten puhelinmyynnissä, postimyynnissä, Internetkaupassa, TV-shopissa - kuluttajalla on oikeus 14 päivän kuluessa peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Jos kyse on tavaran kaupasta, peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös tavaran palauttaminen. Yritys vastaa palautuskuluista, jos tavaran voi palauttaa tavanomaisella tavalla postitse.
Lue lisää Etämyynti: Peruutusilmoitus ja palautus Kotimyynti: Peruuttamisoikeus kotimyynnissä
Puhelinmyyjältä tilatulla liittymillä on 14 päivän peruutusoikeus, minkä aikana voit peruuttaa kaupan ilmoittamalla asiasta operaattorille. Peruuttamisaika lasketaan siitä, kun olet saanut vahvistuksen sekä puhelinliittymän. Myös liittymäpaketin noutamatta jättäminen katsotaan peruutukseksi. Jos peruutat kaupan, pysyt automaattisesti alkuperäisen operaattorin asiakkaana.
Jos olet saanut vahvistuksen ja antanut tämän jälkeen operaattorille luvan uuden liittymän avaamiseen ennen peruutusajan päättymistä, menetät 14 päivän peruutusoikeutesi siinä vaiheessa, kun liittymä on avattu ja käytössäsi.
Lue lisää Etämyynti (Verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti)
Kuluttajan on jo puhelun alussa saatava tieto siitä, että puhelun tarkoituksena on nimenomaan tuotteen markkinointi. Voit suhtautua epäillen puhelinmyyjään, joka aloittaa puhelun lupauksella ilmaislahjasta tai arvontavoitosta. Kyseessä ei ole lahja tai ilmainen tilausjakso, jos sen saaminen edellyttää maksua tai maksullista jatkotilausta.
Ilmaisuutta kuvaavia sanoja kuten esimerkiksi ilmainen, veloituksetta, lahjaksi tms. ei saa käyttää katteettomasti ja harhaanjohtavasti. Harhaanjohtavaa markkinointia on esimerkiksi se, että puhelinmyyjä aloittaa puhelinkeskustelun lahjalupauksella ja jättää tarjouksen sisällön hintoineen toisarvoiseen asemaan. Harhaanjohtavasta markkinoinnista voi tehdä ilmoituksen Kuluttajavirastoon.
Lue lisää Etämyynti Markkinointi ja mainonta
Tuotteiden toimittaminen ilman tilausta (ns. negatiivinen sopimussidonta) on kielletty. Tilaamatta toimitettuja tuotteita ei tarvitse maksaa, palauttaa tai edes säilyttää.
Jos yritys lähettää tavaran tai tilausvahvistuksen tuotteesta, jota ei ole tilattu, kannattaa käytännössä heti ottaa yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun ja valittaa asiasta. Näin vältyt laskutukselta ja muilta jälkitoimilta.
Jos yritys vaatii tilaamattoman tuotteen maksamista tai tuotteen palauttamista, voit vaatia yritystä esittämään luotettavaa näyttöä väitteensä tueksi. Pelkkä väite ei riitä. Yrityksellä on näyttövelvollisuus siitä, että tilaus on tehty ja sen sisältö vastaa myyntipuheita.
Jos asia ei vieläkään ratkea, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Maksullisten tuotteiden lähettäminen ilman tilausta on sopimatonta markkinointia, josta voit aina tehdä myös ilmoituksen Kuluttajavirastoon.
Tuotteiden mainostaminen lähettämällä ilmaisia näytteitä tai lahjoja on sallittua. Voit halutessasi kieltää tällaisen markkinoinnin ottamalla yhteyttä yritykseen.
Lue lisää Etämyynti
Määräaikaistilauksen pitää päättyä määräaikana. Kuluttajalla on oikeus saada puhelimessa selkeät tiedot tarjotusta tuotteesta kuten nimi, hinta, maksuehdot ja tilauksen kesto. Jos tarjous koskee vain tietynpituista ja -hintaista kestotilauksen alkujaksoa, puhelinmyyjän pitää kertoa asia selkeästi.
Yrityksellä on näyttövelvollisuus siitä, että tilaus on tehty ja sen sisältö vastaa puhelinmyyjän myyntipuheita. Tilausta ei tarvitse maksaa, jos yritys ei pysty antamaan luotettavaa näyttöä siitä, että tilaus on tehty ja se vastaa sovittua.
Puhelinmyyjän viestintä puhelinkeskustelun aikana on markkinointia. Markkinointi on harhaanjohtavaa, jos tilauksen luonne selviää vasta kotiin saapuvasta tilausvahvistuksesta. Harhaanjohtavaa markkinointia on esimerkiksi kestotilaajaksi koukuttaminen epäselvillä mielikuvilla tilauksen määräaikaisuudesta. Harhaanjohtavasta markkinoinnista voi tehdä ilmoituksen Kuluttajavirastoon.
Kaikkia verkon kautta tehtyjä ostoksia ei voi peruuttaa. Verkkokaupan sopimusehdot kannattaa siis aina lukea tarkkaan.
Yhteisestä EU:n kuluttajansuojan perustasosta huolimatta muun muassa verkko-ostosten peruuttamisoikeus alueella vaihtelee maittain. Yllätysten välttämiseksi on hyvä pitää mielessä muutama perusasia peruuttamisoikeudesta EU:n alueella:
1. Peruutusaika vaihtelee maittain . Esimerkiksi Suomessa ja Saksassa se on 14 kalenteripäivää, mutta Iso-Britanniassa ja Ranskassa 7 työpäivää. Lista eri maiden peruutusajoista löytyy Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivuilta www.ecc.fi .
2. Peruutusoikeus ei koske kaikkia tavaroita ja palveluita. Tällaisia erityistapauksia ovat muun muassa
3. Palauttaa ei voi myöskään sinetöityinä toimitettuja ääni- tai kuvatallenteita tai ohjelmia, jos sinetti on avattu.
4. Yritys voi kuitenkin halutessaan antaa listassa mainituille tavaroille ja palveluille peruutusoikeuden, vaikka laki ei sitä vaadikaan. Esimerkiksi monet hotellit ja lentolippuja myyvät sivustot tarjoavat mahdollisuuden peruuttaa tilaus tietyin ehdoin. Peruutusoikeudesta kerrotaan sopimusehdoissa.
Lue lisää: Etämyynti Suomessa (posti,puhelin,verkko,TV) Muualta EU:sta tilatut tuotteet (Euroopan kuluttajakeskus)
Televison saa virittää ja sitä saa katsoa, jotta voi tehdä päätöksen ostaako sen vai ei. Eli 14 päivän palautusoikeus on olemassa, vaikka tuotetta on kokeiltu. Se on osa kuluttajalle lain mukaan kuuluvaa tutustumisoikeutta.
Numeron siirto edellyttää sitä, että asiasta on sovittu kuluttajan kanssa ja operaattorilla on kuluttajan kanssa sitova liittymäsopimus. Sitova liittymäsopimus syntyy vasta silloin, kun operaattori on lähettänyt kuluttajalle sopimusehdot ja tilausvahvistuksen sekä varmistanut tilaajan henkilöllisyyden. Tilaajan henkilöllisyys voidaan varmistaa esimerkiksi silloin, kun tilaaja noutaa uuden sim-kortin sisältävän liittymäpaketin postista.
Numeron siirtoa ei voi tehdä ennen kuin sitova sopimus on syntynyt ja operaattori on saanut selvityksen siitä, käyttääkö kuluttaja peruuttamisoikeuttaan.
Puhelinmyyjältä tilatun liittymän voi peruuttaa 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.
Jos olet saanut operaattorilta ilmoituksen numeronsiirrosta, vaikka et ole tilannut liittymää tai olet sen ohjeiden mukaan peruuttanut,
Lue lisää: Etämyynti (posti,puhelin,verkko,TV) Kuluttajaneuvonta
Puhelinmyyjältä tilatulla kytkypaketilla on 14 päivän peruutusoikeus kuten muillakin etämyyntituotteilla. Peruuttamisaika lasketaan siitä, kun olet saanut vahvistuksen sekä laitteen ja puhelinliittymän.
Peruuttamisoikeuden menettää, jos ottaa kytkypaketin normaaliin käyttöön. Tuotteen paketin avaaminen ja paketin sisällön tarkastaminen ei vielä poista peruuttamisoikeutta. Jos yritys vetoaa peruuttamisoikeuden menettämiseen käyttöönottamisen takia, sen on esitettävä selvitys siitä, että laite on otettu käyttöön.
Lue lisää: Etämyynti (posti,puhelin,verkko,TV)
Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei yleensä saa koitua kuluttajalle mitään kuluja. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla siinä tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi.
Takaisin