Kuluttajalla on oikeus vakiokorvaukseen, jos laajakaistaliittymää ei toimiteta sovittuna ajankohtana eikä viivästys johdu käyttäjästä. Sama koskee l ankaliittymän tai matkapuhelimen toimituksen viivästymistä.
Viestintämarkkinalain mukaan vakiokorvaus on 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin yhteensä enintään 160 euroa.
Kuluttajan täytyy maksaa sopimukseen perustuvat maksut vasta siitä hetkestä lähtien, kun yhteys on käytettävissä.
Liittymän viivästyksestä on ilmoitettava yritykselle kohtuullisessa ajassa.
Sopimuksen saa toimituksen viivästyksen perusteella myös purkaa, jos sopimusrikkomus on olennainen.
Mikäli operaattorin kanssa syntyy riitaa esim. viivästyksen korvaamisesta, ota yhteys kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja voi toimia apuna neuvotteluissa ja avustaa tarvittaessa valituksen tekemisessä Kuluttajariitalautakuntaan.
Lue lisää Puhelin ja internet: Toimituksen viivästyminen
Riippuu sitä, onko kyse virheen oikaisusta vai virheettömästä tuotteesta.
Lue lisää Viat ja viivästys Etämyynti (verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti) Kotimyynti
Jäsenen ei tarvitse maksaa jäsenyydestä siltä ajalta, jolloin hänellä ei ole palvelua käytettävissään. Voit siis vaatia hinnanalennusta niistä jumpista, joihin et ole kuntokeskuksesta aiheutuneesta syystä päässyt. Tämä oikeus säilyy, vaikka taustalla olisikin jokin kuntokeskuksen kannalta ylivoimainen este.
Yhden esiintyjän konsertin tai koko festivaalin peruuntuessa järjestäjä on velvollinen palauttamaan pääsymaksun.
Jos kyseessä on useita esiintyjiä sisältävä festivaali ja sen sisältö muuttuu merkittävästi markkinoinnissa ilmoitetusta, yritä päästä järjestäjän kanssa sopuun sopivasta hyvityksestä. Mikäli ette pääse yhteisymmärrykseen, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, joka voi auttaa asian selvittämisessä.
Konserttitapahtumien järjestäjillä on velvollisuus tiedottaa tehokkaasti mahdollisista muutoksista. Vaikka konsertit ovat tyypillisesti palveluja, jotka ovat herkkiä peruutuksille ja muutoksille, niiden järjestäjä ei vapaudu vastuustaan vain sillä, että varaa etukäteen oikeuden muutoksiin.
Jos konserttilippuja välittävä yritys on perinyt lipun oston yhteydessä varaus- ja toimituskuluja, voit vaatia niiden palauttamista silloin, jos yritys ei ole erikseen kertonut, että se toimii ainoastaan lipun välittäjänä.
Luottokorttiyhtiö vastaa myyjän ohella sopimukseen perustuvista velvoitteista.Jos olet maksanut pääsylipun luottokortilla, voit vaatia hinnan palautusta myös luottokorttiyhtiöltä.
Kuluttajaneuvonta
Sähköntoimitukselta ei voi edellyttää täydellistä keskeytymättömyyttä, koska sähköverkko on aina alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille. Vähäistä suuremmasta sähkökatkoksesta voi kuitenkin saada hyvitystä.
Sähkömarkkinalain mukaan sähköntoimitus on virheellinen, jos se on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä sähkökatkos ole keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäinen. Vähäisyyden arvioinnissa otetaan huomioon keskeytyksen syy ja pituus sekä se, millaisia vaikutuksia keskeytyksestä on ollut sähkönkäyttäjälle.
Jos sähköntoimituksessa on edellä tarkoitetunlainen virhe, kuluttajalla on oikeus sähkön hinnanalennukseen. Sähköntoimituksen keskeytyessä hinnanalennuksen määrä on vähintään kahta viikkoa vastaava osuus vuotuisesta verkkopalvelumaksusta.
Jos sähköt ovat kuitenkin poikki vähintään 12 tuntia, kuluttajalla on oikeus vakiokorvaukseen. Vakiokorvaus on sitä suurempi, mitä pidempi katkos on. Korvauksen määrä riippuu myös kuluttajan vuotuisesta sähkön siirtomaksustaeli verkkopalvelumaksusta.
Jos virheellisestä sähköntoimituksesta aiheutuu kuluttajalle vahinkoa – esimerkiksi pakasteet sulavat tai sähkölaitteet rikkoutuvat – kuluttaja voi saada myös vahingonkorvausta.
Kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta ja/tai vahingonkorvausta myös silloin, kun sähkökatkos kestää alle 12 tuntia tai kun kyse on lyhytaikaisista, usein toistuvista katkoksista. Tällöin arvioidaan tapauskohtaisesti, onko sähköntoimitus ollut laissa tarkoitetulla tavalla virheellinen. Jos kuluttajalle maksetaan vakiokorvaus, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta. Vahingonkorvausoikeuteen vakiokorvaus ei vaikuta.
Kuluttajan on esitettävä kirjallinen vaatimus hinnanalennuksesta ja/tai vahingonkorvauksesta sähköyhtiölle, joka vastaa paikkakunnalla sähkön jakeluverkosta. Vakiokorvauksen verkonhaltijat maksavat yleensä automaattisesti.
Jos kuluttaja ei pääse hyvityksestä yksimielisyyteen sähköyhtiön kanssa, hän voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Tarvittaessa hän voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Lue lisää Energiamarkkinaviraston sivuilta: Kysymyksiä sähkömarkkinoista
Jos olet maksanut tuotteen luottokortilla, voit ongelmatilanteessa vaatia hyvitystä myös luottoyhtiöltä. Yritä aina kuitenkin selvittää asia ensin myyjän kanssa.
Voit kohdistaa vaatimuksesi luottoyhtiölle, jos
Luottoyhtiö ei ole velvollinen palauttamaan enempää kuin olet tuotteesta maksanut. Jos vaadit hinnanalennusta, sen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Jos etämyynnistä (verkkokauppa, postimyynti) tilattu tuote ei tule lainkaan, voit vaatia koko kauppahintaa takaisin luottoyhtiöltä.
Verkkokaupan viivästystilanteissa voit hyödyntää valituksen tekemisessä luottoyhtiölle Euroopan kuluttajakeskuksen valituskirjeen mallia.
Suomen Hiihtokeskusyhdistys r.y.:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimien hiihtokeskuspalveluja koskevien toimitusehtojen mukaan hyvitystä voi saada, jos ei pysty käyttämään korttia vähintään yhtä kolmasosaa sen kelpoisuusajasta. Asiakkaan on kuitenkin pyydettäessä todistettava sairastuminen tai loukkaantuminen lääkärintodistuksen tai muun luotettavan selvityksen avulla.
Korvaukset rinteiden ja hiihtohissien käyttötauoista on määritelty Suomen Hiihtokeskusyhdistys r.y. :n ja kuluttaja-asiamiehen sopimissa hiihtokeskuspalveluja koskevissa toimitusehdoissa. Hissikortin haltija voi saada hyvitystä hiihtohissin tai rinteen käyttötauosta tietyin rajoituksin.
Hyvitystä ei saa, jos rinteen tai hiihtohissin käyttötauko kestää vain lyhyen aikaa tai jos se johtuu korjaus- tai huoltotöistä, joita ei turvallisuussyistä voi lykätä.
Hyvitystä ei myöskään saa, jos käyttötauko johtuu sellaisista henkilökunnasta riippumattomista syistä, kuten sähkökatkoksesta tai poikkeuksellisista sääolosuhteista, joita ei kortin myyntihetkellä ole tiedetty tai joiden seurauksia henkilökunta ei ole voinut välttää.
Viime kädessä mahdollisuus saada hyvitystä riippuu siitä, onko hiihtokeskuksessa rinteiden tai hissien sulkemisista huolimatta käytössä objektiivisesti arvioiden riittävä määrä muita rinteitä ja hissejä. Jos näin ei ole, hissikortista saa hyvitystä silloin, kun rinteet tai hissi ovat pois käytöstä pidempään kuin 1/3 hissikortin kelpoisuusajasta.
Asiakkaalle on lipun ostohetkellä kerrottava tiedossa olevat normaalista poikkeavat hissi- ja rinnemäärät.
Kyseessä on tuotepaketti, johon sisältyy tietokone ja käyttöjärjestelmä sekä mahdollisesti erilaisia ohjelmia. Mikäli kuluttaja ostaa tietokonepaketin, jonka käyttöjärjestelmää hän pitää tarpeettomana, myyjä ei ole velvollinen hyvittämään käyttöjärjestelmän hintaa.
Takaisin