Kuluttajalla on oikeus vakiokorvaukseen, jos laajakaistaliittymää ei toimiteta sovittuna ajankohtana eikä viivästys johdu käyttäjästä. Sama koskee l ankaliittymän tai matkapuhelimen toimituksen viivästymistä.
Viestintämarkkinalain mukaan vakiokorvaus on 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin yhteensä enintään 160 euroa.
Kuluttajan täytyy maksaa sopimukseen perustuvat maksut vasta siitä hetkestä lähtien, kun yhteys on käytettävissä.
Liittymän viivästyksestä on ilmoitettava yritykselle kohtuullisessa ajassa.
Sopimuksen saa toimituksen viivästyksen perusteella myös purkaa, jos sopimusrikkomus on olennainen.
Mikäli operaattorin kanssa syntyy riitaa esim. viivästyksen korvaamisesta, ota yhteys kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja voi toimia apuna neuvotteluissa ja avustaa tarvittaessa valituksen tekemisessä Kuluttajariitalautakuntaan.
Lue lisää Puhelin ja internet: Toimituksen viivästyminen
Riippuu sitä, onko kyse virheen oikaisusta vai virheettömästä tuotteesta.
Lue lisää Viat ja viivästys Etämyynti (verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti) Kotimyynti
Sähköntoimitukselta ei voi edellyttää täydellistä keskeytymättömyyttä, koska sähköverkko on aina alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille. Vähäistä suuremmasta sähkökatkoksesta voi kuitenkin saada hyvitystä.
Sähkömarkkinalain mukaan sähköntoimitus on virheellinen, jos se on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä sähkökatkos ole keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäinen. Vähäisyyden arvioinnissa otetaan huomioon keskeytyksen syy ja pituus sekä se, millaisia vaikutuksia keskeytyksestä on ollut sähkönkäyttäjälle.
Jos sähköntoimituksessa on edellä tarkoitetunlainen virhe, kuluttajalla on oikeus sähkön hinnanalennukseen. Sähköntoimituksen keskeytyessä hinnanalennuksen määrä on vähintään kahta viikkoa vastaava osuus vuotuisesta verkkopalvelumaksusta.
Jos sähköt ovat kuitenkin poikki vähintään 12 tuntia, kuluttajalla on oikeus vakiokorvaukseen. Vakiokorvaus on sitä suurempi, mitä pidempi katkos on. Korvauksen määrä riippuu myös kuluttajan vuotuisesta sähkön siirtomaksustaeli verkkopalvelumaksusta.
Jos virheellisestä sähköntoimituksesta aiheutuu kuluttajalle vahinkoa – esimerkiksi pakasteet sulavat tai sähkölaitteet rikkoutuvat – kuluttaja voi saada myös vahingonkorvausta.
Kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta ja/tai vahingonkorvausta myös silloin, kun sähkökatkos kestää alle 12 tuntia tai kun kyse on lyhytaikaisista, usein toistuvista katkoksista. Tällöin arvioidaan tapauskohtaisesti, onko sähköntoimitus ollut laissa tarkoitetulla tavalla virheellinen. Jos kuluttajalle maksetaan vakiokorvaus, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta. Vahingonkorvausoikeuteen vakiokorvaus ei vaikuta.
Kuluttajan on esitettävä kirjallinen vaatimus hinnanalennuksesta ja/tai vahingonkorvauksesta sähköyhtiölle, joka vastaa paikkakunnalla sähkön jakeluverkosta. Vakiokorvauksen verkonhaltijat maksavat yleensä automaattisesti.
Jos kuluttaja ei pääse hyvityksestä yksimielisyyteen sähköyhtiön kanssa, hän voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Tarvittaessa hän voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Lue lisää Energiamarkkinaviraston sivuilta: Kysymyksiä sähkömarkkinoista
Jos olet maksanut tuotteen luottokortilla, voit ongelmatilanteessa vaatia hyvitystä myös luottoyhtiöltä. Yritä aina kuitenkin selvittää asia ensin myyjän kanssa.
Voit kohdistaa vaatimuksesi luottoyhtiölle, jos
Luottoyhtiö ei ole velvollinen palauttamaan enempää kuin olet tuotteesta maksanut. Jos vaadit hinnanalennusta, sen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Jos etämyynnistä (verkkokauppa, postimyynti) tilattu tuote ei tule lainkaan, voit vaatia koko kauppahintaa takaisin luottoyhtiöltä.
Verkkokaupan viivästystilanteissa voit hyödyntää valituksen tekemisessä luottoyhtiölle Euroopan kuluttajakeskuksen valituskirjeen mallia.
Viivästyksestä on kyse silloin, kun tavaraa ei luovuteta tai se luovutetaan sovitusta ajasta myöhästyneenä. Laki antaa oikeuden kaupan purkamiseen toimittajalle annettavan kohtuupituisen lisäajan jälkeen ja oikeuden vahingonkorvaukseen asianhoitokuluista. Korvattavaksi voi vaatia välittömät vahingot, esimerkiksi asian selvittelystä aiheutuneet matka-, puhelin- yms. kulut. Myös muista viivästyksen aiheuttamista vahingoista kuluttaja voi vaatia korvausta, esim. todellisesta tulonmenetyksestä tai turhaan tilatusta asentajasta, kun asennettava tavara ei tullutkaan.
Laki ei anna yleistä mahdollisuutta vaatia rahahyvitystä, mutta jos hyvityksestä tai kaupan purkamisesta on sopinut, tehty sopimus pätee. Rahallista hyvitystä voi esittää vaihtoehtona kaupan purkamiselle esimerkiksi tilanteessa, jossa alunperin sovittu toimitusaika ei pidä ja toimittaja esittää uutta olennaisesti myöhäisempää toimitusaikaa. Myyjä liike voi tähän suostua, jos se haluaa pysyä kaupassa. Kannatta myös katsoa, mitä sopimuksessa lukee korvauksista toimituksen viivästyessä.
Vahinkojen korvauksesta on syytä neuvotella ensin toimittajan kanssa. Riitatilanteissa on syytä ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
Lue lisää: Viivästys
Ensimmäisellä korjaajalla on oikeus korjata oma virheensä - televisiota ei voi noin vain korjauttaa toisessa liikkeessä. Jos korjaus on epäonnistunut taitamattoman tai huolimattoman työn vuoksi, sinulla on oikeus saada uusintakorjaus maksutta, hinnanalennusta tai rahat takaisin.
Lentomatkustajalla on oikeus lentoyhtiön maksamaan korvaukseen, jos matkatavarat viivästyvät, katoavat tai vahingoittuvat.
Lue lisää Matkatavarat-sivulta
Ostaja voi peruuttaa tilatun tavaran kaupan, jos tavaraa ei ole vielä luovutettu ostajalle. Tilauksen peruuttaminen on kuitenkin sopimusrikkomus.
Autoliikkeellä ei ole oikeutta vaatia sopimuksessa pysymistä ja kauppahinnan maksua. Sen sijaan autoliikkeellä on oikeus vahingonkorvaukseen. Merkitystä on sillä kuinka pian tilauksen tekemisen jälkeen ostaja haluaa purkaa sopimuksen. Korvaus määräytyy lähtökohtaisesti autoalan yleisten sopimusehtojen mukaisesti (10% 4200 euroon saakka kauppahinnasta ja 3% sen ylimenevältä osalta).
Autot
Jos sama vika toistuu autossa, kannattaa jo muutaman tuloksettoman korjauskerran jälkeen ryhtyä miettimään muita keinoja asian korjaamiseksi. Ostajan kannalta tilanne yleensä mutkistuu, mikäli korjausyrityksiä tulee runsaasti. Lain mukaan myyjällä on oikeus korjata vika, jos se tapahtuu kohtuullisessa ajassa, alentamatta tavaran arvoa ja aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa.
Silloin kun samaa vikaa korjataan uudestaan ja uudestaan, ei kohtuullisen korjausajan voida ajatella alkavan joka korjauskerta alusta. Jos korjausta ei onnistuta kohtuullisessa ajassa tekemään, ostajalla on oikeus vaatia joko hinnanalennusta tai kaupan purkua paitsi jos vikaa voidaan pitää vähäisenä. Usein myyjä tarjoaa sijaisautoa korjauksen ajaksi. Silloin myyjälle annettavan kohtuullisen korjausajan pituus voi olla vähän pitempi kuin se muuten olisi. Ostaja voi myös itse ilmoittaa myyjälle sijausauton tarpeensa, kun auton virhekorjauksesta sovitaan.
Lue lisää: Autot
Kaupoilla tai muilla vähittäismyyntiliikkeillä ei ole lakiin perustuvaa velvollisuutta ottaa vastaan tyhjiä pullo- tai tölkkipantteja. On elinkeinonharjoittajan omassa harkinnassa, ottaako liike palautuspulloja vastaan ja maksetaanko korvaus rahana vai tavarana. Ympäristönsuojelullisesta näkökulmasta pullojen kierrätystä pidetään kannustettavana ja suositeltavana menettelynä. Kaupat ovatkin tämän vuoksi solmineet keskenään tyhjien pullojen palauttamista koskevan sopimuksen. Tarkempia tietoja sopimuksen sisällöstä voi tiedustella Päivittäistavarakauppa ry:stä puh. 09-431 560.
Ostajan on annettava liikkeelle mahdollisuus virheen toteamiseen ja sen korjaamiseen. Miten virhe todetaan, missä se korjataan ja kauanko se saa kestää riippuu monesta asiasta: kuinka selkeä virhe on todeta, kuinka helppoa se on korjata, kenkien käyttötarkoituksesta jne. Kenkien virhe oikaistaan, joko korjaamalla kengät tai vaihtamalla ne virheettömään. Korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa, eikä siitä saa aiheutua ostajalle haittaa. Jos korjaaminen tai vaihto ei onnistu, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Kenkien lähettäminen tehtaalle ja niiden korjaaminen siellä voi olla yksi käytännöllinen tapa, mutta myös ammattitaitoista suutaria voi näissä tilanteissa sopia käytettäväksi.
Takaisin