Valtakunnalliset yritysnumerot ovat 0102-0109, 0201-, 0203-0208-, 029-, 0301-0309-, 075xy3-075xy9- ja 076-alkuisia numeroita. Monilla yrityksillä on yhteystietoinaan yritysnumero. Näihin numeroihin soittaminen maksaa saman verran kaikkialta Suomesta. Yritysnumeroon soittamisen hintaan vaikuttaa numeron tarjoavan teleyrityksen perimä hinta ja se, soittaako lankaliittymästä vai matkapuhelimesta. Hinta selviää numeroa tarjoavan teleyrityksen hinnastosta tai Viestintäviraston laatimasta yhteenvetotaulukosta .
Yritysnumerot ovat erillishinnoiteltuja. Ne eivät yleensä kuulu liittymien puhepaketteihin. Yrityksen, joka numeroa käyttää, tulee kertoa soittajalle puhelun hinta.
Yritysnumerot (Viestintävirasto) Palvelunumerot (Viestintävirasto)
Puhelumaksun periminen jonotusajalta on sallittua. Odotusajan maksullisuudesta ei erikseen tarvitse kertoa puhelun alussa, mutta jos asiakkaalle kerrotaan nauhoitteen avulla hänen siirtymisestään jonotustilaan, on nauhoitteessa kerrottava myös jonottamisen hinta. Hintatietojen on myös oltava esillä mainoksissa ja muussa yrityksen materiaalissa.
0800 - Kokonaan maksuton puhelinpalvelu
0600-0700 - Maksullinen palvelunumero, jonka jonotusajalta peritään normaali puhelinmaksu
010, 020, 030 (voi olla myös muita numeroita) - Maksullinen yritysnumero, jonka jonotus- ja puheluajalta peritään sama maksu. Hinta ei perustu soittajan oman operaattorin hinnastoon. Erityisesti matkapuhelimesta soitettaessa hinta saattaa olla huomattavasti lankapuhelimesta soitettua puhelua kalliimpi.
Yritysten tarkemmat hinta- ja numerotiedot (Viestintävirasto)
Yhden esiintyjän konsertin tai koko festivaalin peruuntuessa järjestäjä on velvollinen palauttamaan pääsymaksun.
Jos kyseessä on useita esiintyjiä sisältävä festivaali ja sen sisältö muuttuu merkittävästi markkinoinnissa ilmoitetusta, yritä päästä järjestäjän kanssa sopuun sopivasta hyvityksestä. Mikäli ette pääse yhteisymmärrykseen, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, joka voi auttaa asian selvittämisessä.
Konserttitapahtumien järjestäjillä on velvollisuus tiedottaa tehokkaasti mahdollisista muutoksista. Vaikka konsertit ovat tyypillisesti palveluja, jotka ovat herkkiä peruutuksille ja muutoksille, niiden järjestäjä ei vapaudu vastuustaan vain sillä, että varaa etukäteen oikeuden muutoksiin.
Jos konserttilippuja välittävä yritys on perinyt lipun oston yhteydessä varaus- ja toimituskuluja, voit vaatia niiden palauttamista silloin, jos yritys ei ole erikseen kertonut, että se toimii ainoastaan lipun välittäjänä.
Luottokorttiyhtiö vastaa myyjän ohella sopimukseen perustuvista velvoitteista.Jos olet maksanut pääsylipun luottokortilla, voit vaatia hinnan palautusta myös luottokorttiyhtiöltä.
Kuluttajaneuvonta
Kuluttajan on voitava luottaa siihen, että mainoksessa ilmoitettu hinta on oikea. Jos mainoksessa on väärä hinta, kuluttajalla saattaa olla oikeus saada tuote mainostettuun hintaan, mikäli mainoskampanja on toteutettu huolimattomasti. Jos virhe on kuitenkin niin selkeä, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää se, hinta ei sido mainostajaa.
Kyllä, jos mainostaja on vähittäiskauppias ja tuote on mainoksessa yksilöity. Jos mainostaja on maahantuoja, hintaa ei tarvitse kertoa. Myöskään mielikuvamarkkinoinnissa ei hintaa tarvitse ilmoittaa, jos tuotteita ei niissä yksilöidä. Tuotteen yksilöiminen on sitä, että tuote kuvataan sanallisesti tai kuvalla niin, että mainoksen katsoja voi tunnistaa tuotteen.
Suomessa tuotteiden hinnoittelu on vapaata, joten kulutustavaroiden ja palveluiden hinta on myyjän päätettävissä. Vapaasta hinnoittelusta on poikkeuksia joidenkin tuoteryhmien kohdalla, esimerkiksi lääkkeet, taksimaksut ja tupakka.
Kuluttajan kannalta hinnoittelussa on tärkeää, että hinnat ovat selkeästi ja helposti havaittavalla tavalla esillä. Markkinoinnissa ilmoitetun hinnan pitää sisältää kaikki verot ja maksut, jotka kuluttajalta peritään.
Lue lisää: Hinta
Käteismaksut pyöristetään aina lähimpään viiteen senttiin. Pankki- tai muulla maksukortilla suoritettava maksu voidaan pyöristää lähimpään viiteen senttiin. Pyöristys tehdään vasta maksuvaiheessa eli loppusummaan.
Verkkosivuilla oleva hinta on sitova tarjous. Voit vaatia tuotetta verkkosivujen tietojen mukaisesti sen jälkeen, kun olet hyväksynyt myyjän tarjouksen tilaamalla tuotteen verkkosivujen tilauskaavakkeella.
Ainoastaan tietyissä tilanteissa myyjä voi vedota tietojen paikkansapitämättömyyteen ja vetäytyä kaupasta.
Periaate on, ettei ennalta sovittua hintaa saa ylittää. Tärkeää on se, mitä hinnasta on sovittu. Onko kyseessä kiinteä hinta, enimmäishinta, suuntaa-antava hintatieto vai hinta-arvio. Jos ilmoitettu hinta on ollut arvio, lopullinen hinta saa ylittää tämän arvioin enintään 15 prosentilla. Erityisesti vanhoja asuntoja korjattaessa voi työn aikana tulla esiin yllätyksiä, joihin hinnasta sovittaessa ei osattu varautua, tai tarvetta tehdä samalla muitakin kuin alun perin sovittuja töitä. Alkuperäiseen sopimukseen kuulumattomista töistä ja niiden hinnasta on sovittava erikseen. Tällaisten lisätöiden tekemiseen on pääsääntöisesti oltava tilaajan lupa.
Lue lisää: Remontti
1. Tee kirjallinen valitus palvelun tarjoajalle, jos palvelun hintaa on perusteettomasti korotettu jälkikäteen. Selitä, miksi katsot, että sinun ei tarvitse maksaa korotettua hinnan osaa. 2. Pyydä palvelun tarjoajaa selvittämään, mihin hinnan korotus perustuu. 3. Pyydä yritykseltä kirjallinen ja selvästi perusteltu vastaus hyvissä ajoin. Älä annan laskun siirtyä perintään. Ole kuitenkin valmis maksamaan alkuperäinen, niin sanottu riidaton osa laskusta. 4. Jos et saa asiaa sovittua omin toimin, voit kääntyä oman kuluttajaneuvojan puoleen. Voit myös tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksia elinkeinonharjoittajien ja kuluttajien välisissä riita-asioissa.
Sähkö- ja elektroniikkalaitteiden hintoihin on lisätty kierrätysmaksu, joka tulee ilmoittaa myyntihinnan yhteydessä selkeästi niin, ettei lopullinen hinta jää kuluttajalle epäselväksi. Paras vaihtoehto olisikin kertoa pelkkä myyntihinta. Kierrätysmaksua tai hintaa ei saa korostaa eikä myyntihintaa saa pilkkoa osiin. Kierrätysmaksu voidaan kuitenkin ilmoittaa markkinoinnissa esimerkiksi "hinta X euroa (sis.kierrätysmaksun) tai "hinta Z+Y (kierätysmaksu)= X euroa".
Kyseessä on tuotepaketti, johon sisältyy tietokone ja käyttöjärjestelmä sekä mahdollisesti erilaisia ohjelmia. Mikäli kuluttaja ostaa tietokonepaketin, jonka käyttöjärjestelmää hän pitää tarpeettomana, myyjä ei ole velvollinen hyvittämään käyttöjärjestelmän hintaa.
Usein halutaan ennen korjauksen tilaamista selvittää, mitä töitä korjaukseen tarvitaan ja mitä se tulisi maksamaan. Tällaisesta työstä yritys saa periä hinnan, mutta siitä on kerrottava etukäteen asiakkaalle. Yrityksellä on oikeus veloittaa kustannusarvion laatimisesta sekä silloin, kun kuluttaja ostaa korjauksen, että silloin kun kuluttaja ei tee korjaussopimusta. Takuukorjauksesta ei saa periä maksua.
Lue lisää Takuu Viallinen (virheellinen) tavara/palvelu
Korjaustöissä laskutetaan yleisesti kaikesta työhön käytetystä ajasta, johon kuuluu myös tarvikkeiden keräilyyn ja matkoihin käytetty aika. Kilometriveloitus on puolestaan korvaus auton käytöstä. Monilla liikkeillä on ajankäytön minimiveloituksena yksi tunti. Tällaiset laskutusperusteet eivät ole yleisesti kohtuuttomia. Ateriakorvausta ei saa kuluttajalta kuitenkaan laskuttaa. Se kuluu joko työntekijän, työnantajan tai yrittäjän itsensä maksettaviksi.
Suomessa ei ole hintasäännöstelyä vaan kilpailun oletetaan pitävän hinnat kohtuullisina. Ellei palkkion hinnasta ole etukäteen sovittu, asiakkaan on maksettava hinta, joka on kohtuullinen ottaen huomioon palveluksen sisältö, laajuus ja laatu sekä sopimuksen tekoajankohdan käypä hinta. Jos eläinlääkäri on markkinoinnissa antanut palveluksen hinnasta tietoja, hinta määräytyy annettujen tietojen mukaan.
Takaisin