Kaupan purku tulee aniharvoin kysymykseen käytettyjen autojen kohdalla. Ja mitä vanhemmasta, halvemmasta ja ajetummasta autosta on kysymys, sitä harvemmin. Jos auto todetaan virheelliseksi, käytännössä suurin osa tilanteista hoidetaan sillä, että myyjä korjaa vian tai alentaa hintaa.
Käytetyssä autossa voi olla käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta johtuvia vikoja, jotka eivät ole virheitä. Virheen arviointi perustuu kokonaisharkintaan. Huomioon otetaan mm. kauppahinta, käyttöolosuhteet ja ajoneuvon ikä, ajettu kilometrimäärä sekä miten autoa on hoidettu ja huollettu.
Pääsääntö on, että autossa on virhe, jos auto ei vastaa myyjän antamia tietoja, myyjä ei ole kertonut tiedossaan olleista auton ominaisuuksia tai käyttöä koskevista olennaisista seikoista ja auto on huonommassa kunnossa kuin mitä oli perusteltua edellyttää auton hinta ja muut olosuhteet huomioon ottaen.
Lue lisää: Autot
Tarkista ensin takuuehdot. Niissä mainitaan tuotteen takuuhuoltopisteet. Jos suomalaista huoltopistettä ei ole mainittu, käänny suomalaisen maahantuojan puoleen.
Jos EU-alueelta ostetun tuotteen takuukorjaus ei hoidu maahantuojan kautta, tee valitus tuotteen valmistajalle. Jos tuotteella on valmistajan takuu, valmistajan on huolehdittava siitä, että sen yhdessä jäsenvaltioissa myöntämä takuu on voimassa myös muissa jäsenvaltioissa.
Voit lakisääteisiin oikeuksiisi vedoten kohdistaa reklamaatiosi aina myös myyjälle. Jos tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, voit ensin vaatia myyjää korjaamaan tai vaihtamaan tuotteen. EU-alueella myyjällä on aina virhevastuu tuotteen virheistä, jotka olivat tavarassa jo ostohetkellä.
Jos vika ilmenee 6 kuukauden kuluessa ostohetkestä, sen katsotaan ilman eri selvityksiä olleen tuotteesta jo ostettaessa. Myyjän vastuu virheestä kattaa myös tavaran huoltoon toimittamisesta aiheutuvat kuljetuskustannukset.
Lue lisää: Viat ja viivästys Euroopan kuluttajakeskus – Opastusta rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksiin EU:n alueella
Ensimmäinen asiaan vaikuttava seikka on se, onko korjauksen hinnasta sovittu jotakin etukäteen. Jos on, siitä on tietysti pyrittävä pitämään kiinni. Usein lopullista hintaa saattaa nostaa lisätyöt, joiden tarve on ilmennyt korjauksen aikana. Lisätöihin tarvitaan korjauksen teettäjän lupa. Korjaamo voi tehdä lisätöitä ilman lupaa vain tietyin edellytyksin, joita ovat niiden tekemisen tarpeellisuus ja tarkoituksenmukaisuus varsinaisen työn yhteydessä ja niiden kustannusten vähäisyys suhteessa sovittuun hintaan tai hinta-arvioon.
Korjauskustannuksista on saatettu antaa hinta-arvio ennen korjausta. Jos näin on tehty, arvion saa ylittää enintään 15 prosentilla. Jos hinnasta ei ole sovittu, eikä hinta-arviotakaan ole annettu, tilaajan on maksettava hinta, joka on kohtuullinen ottaen huomioon palveluksen sisältö, laajuus, laatu, taloudellisesti tarkoituksenmukainen suoritustapa, sopimuksentekoajankohdan käypä hinta tai hinnan laskemistapa sekä muut olosuhteet.
Jos asiakas on siis sitä mieltä, että lasku on kohtuuton, asia on selvitettävä edellä olevien kriteerien pohjalta. Käytännössä voi yrittää kysyä muilta korjaamoilta hinnoitteluperusteita sille, minkä verran ko. toimenpide maksaa. Useimmiten laskuriidoissa on pohjimmiltaan kysymys siitä, paljonko korjaustyö vie aikaa. Riitatilanteessa kuluttaja voi selvittää asiaa kuluttajaneuvojan avulla.
Ensimmäisellä korjaajalla on oikeus korjata oma virheensä - televisiota ei voi noin vain korjauttaa toisessa liikkeessä. Jos korjaus on epäonnistunut taitamattoman tai huolimattoman työn vuoksi, sinulla on oikeus saada uusintakorjaus maksutta, hinnanalennusta tai rahat takaisin.
Kuluttajansuojalaki ei suoraan määrittele, missä ajassa virhe tulee korjata, vaan laissa puhutaan kohtuullisesta korjausajasta. Kohtuullisena korjausaikana pidetään takuukorjauksissa noin kahta viikkoa. Jos korjausaika venyy kohtuuttomasti, kuluttajalla on kahden viikon jälkeen oikeus vaatia vähintään sijaislaitetta käyttöönsä.
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytännön mukaan takuukorjausten viivästymisessä otetaan huomioon myös korjattavan laitteen välttämättömyys taloudessa ja kuluttajan tilanne laitteen käyttäjänä. Jos esimerkiksi matkapuhelin on talouden ainoa viestintäväline, takuukorjausaika ei saisi ylittää kahta viikkoa. Silloin sijaislaitetta voi vaatia tilalle aiemminkin.
Viihde-elektroniikan laitteita ei voida pitää yhtä välttämättöminä. Kuitenkaan niidenkään takuukorjaus ei saisi kestää useita viikkoja, vaan sijaislaitetta voi pyytää tilalle parin viikon jälkeen. Tämä perussääntö on voimassa myös silloin, kun kyse on kuluttajansuojalain mukaisen virheen korjaamisesta, vaikkei takuu olisi enää voimassa tai tuotteelle ei olisi annettu takuuta.
Lue lisää: Takuu
Usein halutaan ennen korjauksen tilaamista selvittää, mitä töitä korjaukseen tarvitaan ja mitä se tulisi maksamaan. Tällaisesta työstä yritys saa periä hinnan, mutta siitä on kerrottava etukäteen asiakkaalle. Yrityksellä on oikeus veloittaa kustannusarvion laatimisesta sekä silloin, kun kuluttaja ostaa korjauksen, että silloin kun kuluttaja ei tee korjaussopimusta. Takuukorjauksesta ei saa periä maksua.
Lue lisää Takuu Viallinen (virheellinen) tavara/palvelu
Ei, silloin kun kyseessä on lelussa alunperin ollut vika tai takuun aikainen korjaus.
Jos sama vika toistuu autossa, kannattaa jo muutaman tuloksettoman korjauskerran jälkeen ryhtyä miettimään muita keinoja asian korjaamiseksi. Ostajan kannalta tilanne yleensä mutkistuu, mikäli korjausyrityksiä tulee runsaasti. Lain mukaan myyjällä on oikeus korjata vika, jos se tapahtuu kohtuullisessa ajassa, alentamatta tavaran arvoa ja aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa.
Silloin kun samaa vikaa korjataan uudestaan ja uudestaan, ei kohtuullisen korjausajan voida ajatella alkavan joka korjauskerta alusta. Jos korjausta ei onnistuta kohtuullisessa ajassa tekemään, ostajalla on oikeus vaatia joko hinnanalennusta tai kaupan purkua paitsi jos vikaa voidaan pitää vähäisenä. Usein myyjä tarjoaa sijaisautoa korjauksen ajaksi. Silloin myyjälle annettavan kohtuullisen korjausajan pituus voi olla vähän pitempi kuin se muuten olisi. Ostaja voi myös itse ilmoittaa myyjälle sijausauton tarpeensa, kun auton virhekorjauksesta sovitaan.
Vianetsinnästäkin voi laskuttaa, vaikka lopputuloksena olisi se, ettei laitetta kannata korjata. Laskutusoikeus kuitenkin edellyttää, että korjaaja myös löytää vian, kertoo sen asiakkaalle ja ilmoittaa vian korjauskulut.
Takuuaikana vianetsinnästä voi laskuttaa vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen selvästi turhaan. Tällainen syy voi olla esim. se, että kyse on asiakkaan itse aiheuttamasta viasta ja tämän olisi pitänyt asiakkaan itsekin ymmärtää.
Korjaustöissä laskutetaan yleisesti kaikesta työhön käytetystä ajasta, johon kuuluu myös tarvikkeiden keräilyyn ja matkoihin käytetty aika. Kilometriveloitus on puolestaan korvaus auton käytöstä. Monilla liikkeillä on ajankäytön minimiveloituksena yksi tunti. Tällaiset laskutusperusteet eivät ole yleisesti kohtuuttomia. Ateriakorvausta ei saa kuluttajalta kuitenkaan laskuttaa. Se kuluu joko työntekijän, työnantajan tai yrittäjän itsensä maksettaviksi.
Kyllä voitte. Keskustelkaa asiasta hammaslääkärinne kanssa.
Osakeasunnon korjausvastuista on säädetty asunto-osakeyhtiölaissa. Sen mukaan asunto-osakeyhtiö vastaa rakennuksen ulkopuolisten osien, rakenteiden sekä mm. eristeiden ja putkistojen kunnossapidosta. Osakkaan vastuulla on huoneiston sisäpuolisten osien kunnossapito. Osakas vastaa myös pintamateriaaleista.
Takaisin