Kaupan purku tulee aniharvoin kysymykseen käytettyjen autojen kohdalla. Ja mitä vanhemmasta, halvemmasta ja ajetummasta autosta on kysymys, sitä harvemmin. Jos auto todetaan virheelliseksi, käytännössä suurin osa tilanteista hoidetaan sillä, että myyjä korjaa vian tai alentaa hintaa.
Käytetyssä autossa voi olla käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta johtuvia vikoja, jotka eivät ole virheitä. Virheen arviointi perustuu kokonaisharkintaan. Huomioon otetaan mm. kauppahinta, käyttöolosuhteet ja ajoneuvon ikä, ajettu kilometrimäärä sekä miten autoa on hoidettu ja huollettu.
Pääsääntö on, että autossa on virhe, jos auto ei vastaa myyjän antamia tietoja, myyjä ei ole kertonut tiedossaan olleista auton ominaisuuksia tai käyttöä koskevista olennaisista seikoista ja auto on huonommassa kunnossa kuin mitä oli perusteltua edellyttää auton hinta ja muut olosuhteet huomioon ottaen.
Lue lisää: Autot
Alennuksella myytäviä tuotteita koskevat samat säännöt kuin normaalihintaisia tuotteita. Virheetöntä tuotetta ei voi vaihtaa, ellei liike ole antanut vaihto- tai palautusoikeutta.
Jos ostetussa alennusmyyntituotteessa on virhe, josta ei ole etukäteen kerrottu eikä virhettä voinut huomata tuotetta normaalisti tarkastaessa, liike on velvollinen hyvittämään virheen. Ensiksi voit vaatia tuotteen vaihtamista virheettömään tai virheen korjaamista. Jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta. Jos virhe on niin merkittävä, ettei sitä voi hyvittää näillä keinoin, voit vaatia kaupan purkamista.
Etämyynnissä - puhelinmyynnissä, postimyynnissä, Internetkaupassa ja TV-shopissa - kuluttajalla on oikeus 14 päivän kuluessa peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Sama oikeus kaupan peruuttamiseen kuluttajalla on kotimyynnissä.
Etämyynnissä ostajalle on annettava vahvistus, joka sisältää mm. ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämistä varten. Etämyynnissä peruutusoikeudelle on rajoituksia, mutta niistä yritys on velvollinen kertomaan ennen sopimuksen tekemistä.
Kotimyynnissä ostajalle on annettava kotimyyntiasiakirja. Jos ostaja ei saa vahvistusta tai kotimyyntiasiakirjaa, sopimus eli kauppa ei ole sitova. Tällöin ostaja voi vuoden sisällä ilmoittaa myyjälle kaupan purkautuneen.
Peruutuksen tekemiselle ei ole muotovaatimuksia, mutta sen tekeminen kirjallisesti on suositeltavaa. Koti- tai etämyyntikaupan voi peruuttaa myös palauttamalla tavaran.
Yleinen periaate on, että määräaikaisen sopimuksen voi irtisanoa silloin, kun palvelun sisältö muuttuu, esimerkiksi kanavapaketista poistuu kanavia. Tällöin palveluntarjoaja voi periä vain liittymäsopimuksen päättymiseen saakka kertyneet maksut.
Toistaiseksi voimassa olevan liittymäsopimuksen voi aina irtisanoa, jolloin sopimus päättyy irtisanomisajan kuluttua.
Lue lisää Ostajan opas: maksu-tv (Kuluttaja-lehti)
Määräaikaista sopimusta ei voi yleensä irtisanoa ennen sovitun kauden päättymistä.
Voit irtisanoa määräaikaisen sopimuksen kesken sopimuskauden:
Pääsääntö on, että kauppa on sitova sopimus, eikä sitä voi noin vain purkaa. Laissa ei säädetä kuluttajille automaattista peruutusoikeutta, lukuun ottamatta koti- ja etämyyntiä (14 vrk) ja lomaosakkeiden kauppaa (14 vrk). Etämyynnissä peruutusoikeudelle on rajoituksia, mutta niistä yritys on velvollinen kertomaan ennen sopimuksen tekemistä. Kotimyynnissä peruutusoikeudesta on kerrottava kotimyyntiasiakirjassa ja loma-osakkeiden kaupassa tiedot on annettava markkinointiasiakirjassa.
Monet liikkeet antavat asiakkailleen vapaaehtoisen vaihto- ja palautusoikeuden. Virheettömän tuotteen vaihto/palautusoikeus on kuitenkin vapaaehtoista asiakaspalvelua. Tämän vuoksi liike voi määritellä vaihdon tai palautuksen ehdot: esimerkiksi kuitin pitää olla tallella, alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan, jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi vaatia että kauppahinta annetaan esimerkiksi lahjakorttina jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.
Etämyynnissä (ja kotimyynnissä) myyjän on annettava asiakkaalle kirjalliset ohjeet siitä, miten menetellä, jos kaupan haluaa purkaa. Lue aluksi nämä ohjeet. Etämyynnissä - kuten puhelinmyynnissä, postimyynnissä, Internetkaupassa, TV-shopissa - kuluttajalla on oikeus 14 päivän kuluessa peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Jos kyse on tavaran kaupasta, peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös tavaran palauttaminen. Yritys vastaa palautuskuluista, jos tavaran voi palauttaa tavanomaisella tavalla postitse.
Lue lisää Etämyynti: Peruutusilmoitus ja palautus Kotimyynti: Peruuttamisoikeus kotimyynnissä
Puhelinmyyjältä tilatulla liittymillä on 14 päivän peruutusoikeus, minkä aikana voit peruuttaa kaupan ilmoittamalla asiasta operaattorille. Peruuttamisaika lasketaan siitä, kun olet saanut vahvistuksen sekä puhelinliittymän. Myös liittymäpaketin noutamatta jättäminen katsotaan peruutukseksi. Jos peruutat kaupan, pysyt automaattisesti alkuperäisen operaattorin asiakkaana.
Jos olet saanut vahvistuksen ja antanut tämän jälkeen operaattorille luvan uuden liittymän avaamiseen ennen peruutusajan päättymistä, menetät 14 päivän peruutusoikeutesi siinä vaiheessa, kun liittymä on avattu ja käytössäsi.
Lue lisää Etämyynti (Verkkokauppa, posti- ja puhelinmyynti)
Alaikäiset voivat tehdä vain pienehköjä ja tavanomaisia ostoksia – tosin 15 vuotta täyttänyt voi käyttää omia ansioitaan merkittävämpiinkin ostoksiin. Itsenäisiä luottosopimuksia alle 18-vuotias ei voi tehdä lainkaan. Selkeää määritelmää sille, mikä on tavanomainen ja vähämerkityksellinen ei ole olemassa. Arviointi on tapauskohtaista. Arviointiin vaikuttavat ostoksen hinta, lapsen ikä ja myös ostetun tuotteen tai palvelun laatu. Mikäli vanhemmat eivät pääse asiassa sopimukseen myyjän kanssa, apua voi hakea kuluttajaneuvonnasta. Kuluttajaneuvonta
Ostaja voi peruuttaa tilatun tavaran kaupan, jos tavaraa ei ole vielä luovutettu ostajalle. Tilauksen peruuttaminen on kuitenkin sopimusrikkomus.
Autoliikkeellä ei ole oikeutta vaatia sopimuksessa pysymistä ja kauppahinnan maksua. Sen sijaan autoliikkeellä on oikeus vahingonkorvaukseen. Merkitystä on sillä kuinka pian tilauksen tekemisen jälkeen ostaja haluaa purkaa sopimuksen. Korvaus määräytyy lähtökohtaisesti autoalan yleisten sopimusehtojen mukaisesti (10% 4200 euroon saakka kauppahinnasta ja 3% sen ylimenevältä osalta).
Autot
Ostajalla on oikeus peruuttaa tilaamansa tavaran kauppa silloin, kun tavaraa ei ole kaupan yhteydessä vielä toimitettu. Sovitun kaupan peruutus katsotaan kuitenkin sopimusrikkomukseksi. Jos ostaja peruuttaa tavaran tilauksen ennen kuin sitä on luovutettu, myyjä ei kuitenkaan voi vaatia sopimuksessa pysymistä ja kauppahinnan maksamista. Sen sijaan myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen. Vahingonkorvauksen suuruus määritellään tapauskohtaisesti. Siihen vaikuttaa mm. peruutuksen ajankohta ja myyjän mahdollisuudet myydä tuote uudelleen.
Lue lisää: Viivästys
Ei pidä. Yritys vastaa palautuskuluista, jos tuote voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse. Vain silloin, jos palautus esimerkiksi kokonsa tai painonsa takia edellyttää erityiskuljetusta, voidaan lähetyskuluja vaatia kuluttajalta. Tällaisista lähetyksistä ja kustannuksista pitää selkeästi kertoa asiakkaalle etukäteen.
Lue lisää: Etämyynti (posti,puhelin,verkko,TV)
Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei yleensä saa koitua kuluttajalle mitään kuluja. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla siinä tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi.
Matkan peruutusoikeudesta on lainsäädännössä säännelty vain valmismatkojen osalta. Muiden matkojen osalta sitä ei ole tehty. Siksi sinun on ensin selvitettävä onko matkasi valmismatka.
Eri maiden turvallisuustilanteesta kerrotaan ulkoministeriön matkustustiedotteissa. Näillä viranomaisten tiedotteilla on ratkaiseva merkitys, kun valmismatkan peruutusoikeutta puidaan. Jos matkustustiedotteessa todetaan, että matkustajan turvallisuus saattaa vaarantua matkakohteen olosuhteiden takia, hänellä on valmismatkan ostajana oikeus perua matka ja saada kaikki maksamansa rahat takaisin.
Alle 18-vuotiaat voivat tehdä vain vähäisiä ja tavanomaisia ostoksia – tosin omia kesäansioitaan 15-vuotias voi käyttää merkittävämpiinkin ostoksiin. Itsenäisiä luottosopimuksia alle 18-vuotias ei voi tehdä lainkaan. Tilaukset on voitava perua ilman kuluja, jos kyseessä ei ole tavanomainen ostos, eikä siihen ole ollut holhoojan suostumusta tai maksu perustuu luottoon.
Etämyyntinä tehdyssä kaupassa voi myös vedota peruutusoikeuteen: posti- ja puhelinmyynnistä, tv-shopista sekä verkkokaupasta tilatut tuotteet voi pääsääntöisesti palauttaa maksutta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet saanut tilausvahvistuksen tai tilatun tuotteen.
Kuluttajan oikeudet etämyynnissä Lapsi kuluttajana
Takaisin