Kuluttajan aito valinnanvapaus toteutuu vain, kun hän voi sitoutua mainosten vastaanottamiseen tietoisesti. Kuluttajan on saatava myös tietää, millaista markkinointia hän alkaa vastaanottaa. Välttämättömyyspalveluiden tarjonnassa pitää aina olla vaihtoehtoja ilman mainontaa.
Markkinoilla yleistyvät jatkuvasti mainosrahoitteiset palvelut, jossa palvelua ei saa, jollei suostu vastaanottamaan suoramarkkinointia. Toisaalta lainsäädäntö turvaa kuluttajan oikeuden päättää itse, milloin hän haluaa markkinointia vastaanottaa.
Peruslähtökohtana pitäisi olla kuluttajan valinnanvapauden turvaaminen. Tietyissä tilanteissa voidaan kuitenkin tästä peruslähtökohdasta luopua. Näin esimerkiksi silloin, kun tarjotaan ilmaisia tai huomattavan edullisia palveluja. Silloinkin palveluntarjoajan on kuitenkin täytettävä tietyt edellytykset, joita Kuluttajavirasto linjasi operaattorin liittymäsopimusta koskevassa päätöksessään.
Välttämättömyyspalveluissa pitää aina olla tarjolla palveluja ilman sitoutumista suoramarkkinoinnin vastaanottamiseen.
Prosessi ja tiedot kuntoon
Suostumus sähköisen suoramarkkinoinnin vastaanottamiseen on annettava nimenomaisesti eli tietoisella tahdonilmaisulla. Tämä vaatimus perustuu kuluttajansuojalain kohtuuttomien sopimusehtojen kiellon lisäksi myös henkilötietolakiin ja sähköisen viestinnän tietosuojalakiin.
Se, ettei palvelua saa ilman suostumusta, on poikkeuksellista. Siksi sopimuksentekoprosessissa pitää huolehtia siitä, että kuluttaja selvästi huomaa, mihin hän on sitoutumassa. Aito suostumuksen pyytäminen ei ole tilanne, jossa vain viitataan vakioehtoihin tai sekoitetaan suostumuksen antaminen epäselvästi sopimuksentekoprosessin keskelle. Kuluttajalla pitää olla mahdollisuus tutustua kaikkiin liittymäehtoihin ennen tilausprosessin aloittamista.
Ehdon on myös oltava riittävän yksilöity. Kuluttajan on aina tiedettävä, mihin hän sitoutuu. Ehdossa pitää selvästi kertoa, miten usein ja minkälaista mainontaa kuluttajalle on tarkoitus lähettää. Se käy esimerkiksi lisäämällä malliesimerkkejä mainonnasta ja määrittelemällä viestien enimmäismäärä viikkokohtaisesti.
Sopimusta tehtäessä on myös huomioitava se, että kuluttajalla on henkilötietolakiin perustuen oltava aina oikeus peruuttaa antamansa suostumus. Kun kuluttajan peruuttaa suostumuksen, hänen on voitava irtaantua asiakkuudesta kokonaan.
Sovelletut lainkohdat: KSL 3:1 §. , KSL 2:1§, 2§, 3§, 6§, 7§
KUV/11748/41/2008