Milloin lahjan voi vaihtaa? Lahjan voi vaihtaa ainoastaan silloin, jos liike on antanut tuotteelle vaihto- tai palautusoikeuden. Lahjan ostajan kannattaa selvittää, voiko tuotetta palauttaa ja jos voi, millä ehdoilla. Kuitti on hyvä säilyttää varmuuden vuoksi.
Vaikka liike ei myöntäisikään vaihto- ja palautusoikeutta, sen on silti hyvitettävä asiakkaalle virheellinen tuote. Jos lahjassa on virhe, asiakas voi ensin vaatia virheen korjaamista ja lahjan vaihtamista virheettömään. Jos nämä vaihtoehdot eivät onnistu kohtuullisessa ajassa, hän voi vaatia hinnanalennusta ja viime kädessä kaupan purkamista.
Avokauppa Jos liike ei myönnä vaihto- ja palautusoikeutta, myyjälle voi ehdottaa avokauppaa. Lahjan saaja voi tietyn ajan joko palauttaa lahjan liikkeeseen ja vaihtaa sen mieluisampaan tai saada rahat takaisin, jolloin hän voi käyttää ne jossain muualla. Palautettavan tuotteen pitää olla alkuperäisessä kunnossa. Vaihtoaika ja muut palautuksen ehdot on merkittävä kuittiin.
Nettikaupasta tai postimyynnistä tilatut lahjat Etämyynnissä, kuten puhelinmyynnissä, postimyynnissä, verkkokaupassa ja TV-shopissa, kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen 14 päivän ajan ja halutessaan peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Tutustuminen tarkoittaa sitä, että tuotetta saa kokeilla samalla lailla kuin kaupassakin, ei niin kuin se olisi jo oma. Peruutuksen voi tehdä esimerkiksi puhelimitse tai palauttamalla tavaran. Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske esimerkiksi asiakkaan toivomusten mukaisesti valmistettuja mittatilaustuotteita eikä ääni- ja kuvatallenteita ja tietokoneohjelmia, joiden sinetti on avattu.
Lahjakortit Tarkista, onko lahjakortissa rajoituksia: kuinka kauan se on voimassa, missä liikkeissä se käy ja voiko sitä käyttää alennusmyynnissä. Selvitä myös, onko lahjakortti käytettävä kerralla kokonaan, vai voiko sen jakaa useampaan ostoskertaan tai saada käyttämättä jääneen summan käteisenä.
Käyttöohjeet Jos ostat lahjaksi tuotteita, joiden käyttäminen edellyttää ohjeita, varmista, että saat myyjältä suomenkieliset käyttöohjeet. Jos käyttöohjeita ei ole etkä saa niitä pyynnöstäkään kohtuullisessa ajassa kaupanteosta, voit viime kädessä vaatia kaupan purkamista.
Takuu Jos tuotteelle on myönnetty takuu, säilytä takuukuitti huolellisesti. Jos tuote rikkoutuu, ota yhteys myyjään riippumatta siitä, onko tuotteelle annettu takuu vai ei. Valitusohjeet