Suomen rajojen lähellä on mahdollista, että matkapuhelut hakeutuvat ulkomaiseen verkkoon, vaikka soittaja on kotimaan puolella.
Kuluttajat eivät ole raja-alueilla aina voineet varautua verkon vaihtumiseen tai ehtineet huomata verkon vaihtumista, jolloin puhelinlasku voi aiheuttaa ikävän yllätyksen. Kuluttajalla tulee olla mahdollisuus saada operaattoriltaan tietoa näiden tilanteiden varalta.
Esimerkiksi Venäjän tai Norjan rajalla ulkomainen verkko ulottuu paikoin pitkällekin Suomen puolelle. Verkon vaihtumisen jälkeen matkapuhelimen näytölle tulee ulkomaisen operaattorin verkkotunnus oman operaattorin tunnuksen tilalle. Kuluttaja voi huomata ainakin EU-alueella verkon vaihtumisen hetken päästä myös ulkomaiselta operaattorilta saapuvasta tervetulotekstiviestistä.
Ohjeiden saamiseksi ja ongelmatilanteiden selvittämiseksi kuluttaja voi kääntyä oman operaattorin puoleen. Jos asiassa ei pääse sovintoon yrityksen kanssa, kannattaa kääntyä oman kunnan kuluttajaneuvojan puoleen. Lisäksi yksittäisissä riitatilanteissa kuluttajalla on mahdollisuus viedä asia Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn.
Kuluttajan kannattaa raja-alueilla huolehtia, ettei puhelin kytkeytyisi ulkomaiseen verkkoon. Puhelimen asetuksista on mahdollisuus valita manuaalinen verkonvalinta ja ottaa käyttöön oman operaattorin verkko. Jos myöhemmin halutaan soittaa muussa verkossa ulkomailla, puhelimen asetuksista on valittava automaattinen verkonvalinta tai haluttu verkko. Kuluttaja voi joissain tilanteissa pohtia myös ulkomaanpuhelueston tarpeellisuutta.