Kuluttajaneuvonta

Ota yhteyttä yritykseen/yrittäjään, jolta olet tavaran tai palvelun ostanut. Tee valitus (reklamaatio) mahdollisimman pian virheen havaitsemisesta.

Voit tehdä valituksen

• soittamalla asiakaspalveluun
• täyttämällä lomakkeen yrityksen verkkosivuilla
• vapaamuotoisella sähköpostilla tai kirjeellä 

Voit myös hyödyntää alla olevia valitusmalleja valituksen tekemisessä.

Muista tallentaa kirje tai lomake tietokoneellesi tai tulosta se paperille, jotta itsellesi jää dokumentti tehdystä valituksesta. Word-lomakkeen voit täyttää ja tulostaa. Liiku word-lomakkeessa kentästä toiseen sarkain-näppäimellä. Pdf-muotoisen lomakkeen voit vain tulostaa ja täyttää käsin.

VALITUSMALLIT (Lomake lähetetään vain yritykselle, ei Kuluttajavirastoon)	WORD	PDF
Valitus yritykselle tavaran virheestä
Valitus yritykselle palvelun virheestä
Valitus yritykselle toimituksen viivästymisestä
Valitus yritykselle asiakaspalvelusta
Palaute yritykselle markkinoinnista ja mainonnasta
Toisesta EU-maasta ostetut tuotteet (Euroopan kuluttajakeskus)
Valitus velkojalle/ perintätoimistolle virheellisestä perinnästä
Valitus operaattorille toimituksen viivästymisestä
Valitus operaattorille palvelun virheestä
Valitus operaattorille laskutuksesta
Valitus operaattorille asiakaspalvelusta
Valitus yritykselle mobiilisisältöpalvelun  laskutuksesta
Ohjeistus valmismatkasta valittamiseen

Jos et saa yritykseltä vastausta tai et pääse ratkaisuun yrityksen kanssa, 
vie asia eteenpäin. Henkilökohtaista neuvontaa, ohjeita ja sovitteluapua saat kuluttajaneuvonnasta. 

Käytä yllä olevia valitusmalleja ainoastaan yritykselle suunnatuissa valituksissa. Viranomaisilla on erikseen lomakkeet yhteydenottoa varten: Kuluttajaviraston yhteystiedot