Matkustaminen

Joskus valmismatka ei vastaa sitä mitä tilattiin. Esimerkiksi hotelli vaihtuu sovitusta, se on huonompitasoinen tai muutoksen vuoksi kauempana jostakin matkustajalle tärkeästä paikasta, maksettuja retkiä ei järjestetä, luvattua ilmastointia ei olekaan jne.

Matkanjärjestäjän on korjattava virhe viivytyksettä omalla kustannuksellaan.

• Matkanjärjestäjä saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.
• Matkustaja saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa.

Tee valitus matkanjärjestäjälle tai sen edustajalle

Tärkeää on, että kuluttaja valittaa heti niistä puutteista, jotka ovat korjattavissa jo matkan aikana. Mikäli kohteessa ei ole matkanjärjestäjän opasta tai muuta edustajaa, asiasta pitää ilmoittaa matkanjärjestäjän käyttämälle palveluntarjoajalle, esim. hotellille. Varaudu myös tarvittaessa näyttämään toteen, että olet ollut yhteydessä esim. hotellin henkilökuntaan.

• Jos virhettä ei korjata viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen.
• Jos matkustaja tekee matkan jälkeen valituksen virheestä, joka olisi voitu korjata matkan aikana, matkustaja menettää oikeutensa vaatia hinnanalennusta
• Jos puutteita ei korjata matkan aikana, niistä voi vaatia hyvitystä myöhemminkin.

Valitus valmismatkasta matkan jälkeen

Jos valmismatka ei vastannut sovittua tai puutteita ei korjattu matkalla, tee valitus matkanjärjestäjälle kirjallisesi kahden kuukauden kuluessa matkan päättymisestä. Matkan palautelomakkeeseen kirjattu asia ei vielä ole valitus, johon matkanjärjestäjä olisi velvollinen reagoimaan. 

• Yksilöi valituksessasi asia, josta haluat vaatia hyvitystä. Esitä myös selkeä hyvitysvaatimuksesi. 
• Jos riita ei ratkea, kuluttajaneuvonta voi avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa
• Jos et ole tyytyväinen yrityksen vastaukseen tai mahdolliset kuluttajaneuvojankaan toimet eivät auta, voit viedä riidan kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn.

Vaikka lomamatkan osion pieleen meno harmittaa, pahasta mielestä ja loman pilalle menosta ei saa rahakorvausta. Hyvitystä voi saada yleensä vain konkreettisista asioista, jotka eivät toteutuneet sovitusti.

Lahjakorttia tai alennusta uuden matkan hinnasta ei tarvitse hyväksyä korvaukseksi. Joskus tällainen hyvitys voi kuitenkin olla suurempi kuin mitä kuluttajariitalautakunta suosittaa. Lautakunta katsoo ratkaisuissaan valmismatkaa kokonaisuutena: mitkä matkan osat toteutuivat sovitusti, mikä oli virheen suhde matkan kokonaishintaan.