Kuluttaja ei aina saa pankkikortin vaihdon yhteydessä riittävästi tietoa erilaisista korttivaihtoehdoista. Kuluttajille on tarjottu usein automaattisesti luotto-ominaisuuksilla varustettua korttia.
Kuluttajavirasto on pyytänyt Finanssialan keskusliittoa kiinnittämään pankkien huomiota pankkikorttien uudistamisen yhteydessä tapahtuvaan markkinointiin.
Kuluttajavirastoon tulleiden ilmoitusten perusteella asiakkaat ovat saaneet ainakin osuuspankkien lähettämistä kirjeistä ja muusta materiaalista sen kuvan, että heidän on vaihdettava perinteinen pankkikorttinsa luotolliseksi maksukortiksi. Vasta erikseen asiaa kysymällä on selvinnyt, että muitakin vaihtoehtoja on edelleen tarjolla.
Kuluttajavirasto pitää tällaista markkinointia sopimattomana. Luototonta maksukorttia voidaan pitää luottolaitoslaissa tarkoitettuna peruspankkipalvelun tilinkäyttövälineenä, johon jokaisella kuluttajalla on oikeus. Siksi kuluttajan on saatava korttien markkinoinnista riittävästi tietoa siitä, että hänellä on edelleen mahdollisuus hankkia myös tällainen kortti.
Pankkien on toki hyvä ottaa palveluvalikoimassaan huomioon se, että eri kuluttajaryhmillä on vaihtelevia tarpeita ja pitää palveluvalikoimassaan monenlaisia kortteja. Asiakkaille on kuitenkin annettava eri vaihtoehdoista riittävästi tietoa, jotta he voivat vertailla niitä keskenään ja valita niistä itselleen parhaan.
Pankkikorttien uusimistarve tulee kasvamaan sirukortteihin siirtymisen sekä vuoden 2008 alusta voimaan tulevan yhtenäisen eurooppalaisen maksuliikennealueen SEPAn seurauksena.
SEPA-säännöt eivät kuitenkaan ainakaan tällä hetkellä rajoita perinteisen kansallisen pankkikortin myöntämistä. Pankit eivät siis voi käyttää kansainvälistymiskehitystäkään tekosyynä sille, että jättävät kertomatta kuluttajalle hänen mahdollisuuksistaan hankkia luototon tilinkäyttöväline.
Vaihto luotottomasta pankkikortista luotolliseen merkitsee sitä, että kuluttaja tekee luottosopimuksen. Kyseessä on siis kuluttajan taloudellisen turvallisuuden kannalta merkittävä muutos. Siksi pankkien on kerrottava kuluttajalle avoimesti, millaisia tuotteita hänelle on tarjolla luotollisen kortin lisäksi.
Yhtenäisen maksualueen kehittämisessä tarvitaan kuluttajien ääntä
Yhtenäiseen euromaksualueeseen tähtäävä SEPA-hanke on edennyt siihen vaiheeseen, että sidosryhmät ovat päässeet kommentoimaan pankkialan Euroopan Maksuneuvostossa laatimia sääntöjä. Säännöt liittyvät ensimmäisten yhteisten SEPA-maksutuotteiden eli SEPA-tilisiirron ja SEPA-suoraveloituksen hallinnointiin ja kehittämiseen. Myös Kuluttajavirasto on antanut ehdotuksista oman lausuntonsa.
Maksaminen on kaikille välttämätön palvelu. Siksi myös kuluttajien pitäisi päästä vaikuttamaan siihen, millaisia maksutuotteita markkinoilla on jatkossa tarjolla. Euroopan Maksuneuvoston kaavailujen mukaan asianosaiset pääsevät esittämään näkemyksensä kansallisten ja eurooppalaisten sidosryhmäfoorumien kautta.
Kuluttajavirasto ei ole täysin vakuuttunut siitä, että foorumit ovat kuluttajille paras tapa saada äänensä kuuluville. Niiden kautta ei myöskään välttämättä pysty aidosti vaikuttamaan lopputulokseen. Foorumien varsinainen tarkoitus lienee se, että niiden avulla saataisiin sitoutettua hankkeeseen sen etenemisen kannalta välttämättömät tahot. Kuluttajavirasto ehdottaakin, että varsinaista päätösvaltaa käyttäviin komiteoihin otettaisiin mukaan myös muita kuin pankkialan edustajia.