Konsumentombudsmannen kan bistå konsumenten i rättegångar gällande enskilda tvistemål som kan utgöra prejudikat eller på annat sätt är viktiga med tanke på konsumenträttsliga intressen.
Liknande tvistemål kan i konsumenttvistenämnden behandlas som ett enda fall. Gruppklagomål lämpas sig bland annat i sådana fall då flera konsumenter köpt en produkt från ett visst företag och där produkten innehåller samma planerings- eller tillverkningsfel eller då det gäller en tjänst som inte motsvarar det som avtalats. Man kan också tillämpa gruppklagomål då ett företag med flera kunder ingått ett avtal som innehåller ett orimligt villkor.
Konsumentombudsmannen anhängiggör gruppklagomål. Konsumentombudsmannen inlämnar ansökan gällande den fråga han valt till konsumenttvistenämnden. Man behöver inte konsumentens tillstånd för att inlämna ansökan utan konsumentombudsmannen kan agera på eget initiativ. I ansökan definierar konsumentombudsmannen den konsumentgrupp ansökan gäller. Man behöver dock inte specificera konsumentgruppens medlemmar så noggrant att de skulle nämnas vid namn. Efter att konsumenttvistenämnden avgett sin rekommendation bistår konsumentombudsmannen gruppens medlemmar vid verkställandet av rekommendationen.
1.10.2007 träder lagen om grupptalan ikraft. Grupptalan är till exempel möjlig i tvistemål som gäller fel i konsumtionsvaror eller tolkning av avtalsvillkor. Lagen tillämpas också vid tvister mellan konsument och näringsidkare som gäller försäljning och marknadsföring av placeringsprodukter och försäkringar, till exempel pensionsförsäkringar, sparlivförsäkringar och fondandelar samt övriga motsvarande placeringsprodukter.
Lagen tillämpas dock inte på tvistemål som gäller ett förfarande av en i värdepappersmarknadslagen avsedd värdepappersemittent eller givare av ett offentligt köpeanbud .
Endast konsumentombudsmannen kan väcka grupptalan och fungera som gruppens representant. På detta sätt säkerställer man att talan inte väcks i skadesyfte.
Grupptalan förstärker vikten av det nya förfarandet för gruppklagomål som trädde i kraft 2007 i konsumenttvistenämnden. Om den rekommendation som getts till följd av gruppklagomålet inte följs kan konsumentombudsmannen väcka grupptalan i domstol.
Förutsättningen för grupptalan är att flera personer har yrkanden som grundar sig på gemensamma eller likartade omständigheter mot samma svarande. Dessutom bör handläggning som grupptalan vara ändamålsenlig och gruppen bör vara tillräckligt exakt definierad. Att delta i grupptalan förutsätter att man anmäler sig som medlem i gruppen.