8/2006

Kahteen kuluttajia ärsyttävään kestoaiheeseen – lehtien puhelinmyyntiin ja matkojen hinnan ilmoittamiseen – haetaan nyt korjausta yhteistyöllä alan liittojen kanssa.

Lehtien puhelinmyynnissä on yleistä, että kuluttajille luvataan ilmaisia lehtiä esimerkiksi arvontavoittoina tai palkintona hyvästä asiakkuudesta tai tutkimukseen osallistumisesta. Puhelun aikana kuitenkin selviää, että edun tai palkinnon saadakseen kuluttajan on ensin tehtävä tilaus. Tällainen markkinointitapa on sekä kuluttajansuojalain että Suomen Suoramarkkinointiliiton käytännesääntöjen vastaista.

Kuluttajavirastoon on tullut runsaasti yhteydenottoja katteettomiin lupauksiin suivaantuneilta kuluttajilta. Kuluttajavirasto lähetti viime vuonna ilmoituspinot tiedoksi Aikakauslehtien liitolle ja Suomen Suoramarkkinointiliitolle, jotta ne näkisivät konkreettisesti ongelman laajuuden ja kuluttajien reaktiot. Telemarkkinoinnin laatuhan on paitsi kuluttajan, myös koko toimialan etu. 

Lehtien puhelinmyyntiä koskevat yhteydenotot vähenivät hetkeksi, mutta viimeisen puolen vuoden aikana niitä on jälleen virrannut virastoon useita kappaleita viikossa. Ilmoituksista suuri osa on koskenut katteettomia arpajais- tai muita voittoja. Yhteydenottojen perusteella lainvastaista puhelinmarkkinointia eivät suinkaan harrasta ainoastaan villit, liittoihin kuulumattomat yritykset, vaan myös Suomen Suoramarkkinointiliiton jäsenet.

Nyt ongelmaan haetaan ratkaisua Kuluttajaviraston, Suomen Suoramarkkinointiliiton ja Aikakauslehtien liiton yhteistyöprojektilla. Virasto raportoi lokakuun alusta liitoille tiiviisti yhteydenotoista, joissa kerrotaan näiden sääntöjen vastaisesta toiminnasta.  Liitot ovat puolestaan luvanneet käsitellä jäsenistönsä tekemiset välittömästi. Tarvittaessa Kuluttajavirasto puuttuu myös järjestäytymättömien yritysten toimintaan.

Projektin tavoitteena on, että ilmaisuutta korostavat fraasit sekä lahjojen ja voittojen lupaamiset poistuvat telemarkkinoijien markkinointipuheesta. Projektin tulokset julkistetaan puolen vuoden kuluttua.

 

Matkojen hinnoittelu selkeämmäksi

Myös matkojen hinnan ilmoittaminen – tai pikemminkin hinnan pilkkominen – innoittaa kuluttajia säännöllisesti ottamaan yhteyttä Kuluttajavirastoon. Ilmoituksissa hämmästellään sitä, miksi matkaa ei saa ostettua mainoksissa ilmoitettuun hintaan, vaan hinnan päälle lisätään erilaisia lisämaksuja, kuten maksutapahtumapalkkio ja palveluraha.

Lain mukaan matkan kokonaishinta on kerrottava markkinoinnissa niin selvästi, että asiakkaalle ei synny siitä väärää mielikuvaa. Myös erilliset maksut, joita ei peritä kaikilta asiakkailta ja joita ei siksi tarvitse sisällyttää kokonaishintaan, on mainittava selkeästi. Ylimääräiset maksut eivät saa tulla asiakkaalle yllätyksenä vasta maksuvaiheessa.

Kuluttajavirasto on neuvotellut asiasta Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) kanssa viimeksi syyskuussa. Liitto myönsi, että hinnan ilmoittamista koskevat periaatteet eivät ole alalle täysin selviä. Tilanteen korjaamiseksi Kuluttajavirasto laatii loppusyksyn aikana aiheesta tietoiskun, jota SMAL on luvannut jakaa jäsenjärjestöilleen. Lisäksi Kuluttajavirasto lähettää jatkossa SMALille tiedoksi matka-alaa koskevia ilmoituksia, jotta liitto pysyy kärryillä kuluttajien kohtaamista ongelmista ja epäkohdista.

Lue lisää

Kuluttajaviraston muistilista Puhelinmyynnin kolme perussääntöä