På inköp som gjorts utomlands tillämpas i allmänhet lagen i säljarens hemland. Konsumenternas rättigheter är i stort sett likadana i alla EU-länder, eftersom EU har gjort upp övernationella bestämmelser för säkerställande av en bestämd miniminivå på konsumentskyddet i alla medlemsländer. Dock finns det ingen heltäckande, allmäneuropeisk konsumentskyddslag.
Inom EU finns det konsumentrådgivningar som ger konsumenterna hjälp när det har problem. Rättsskyddsvägarna är dock problematiska i handeln som går över gränserna, i och med att utredningen av frågorna försvåras av avstånden, språkliga komplikationer, kulturskillnader samt olikheter i domstolsväsen och myndighetsstrukturer.
För information och hjälp till konsumenterna när det gäller handel över gränserna har det i EU-länderna grundats ett nätverk av konsumentcentraler.
Finlands andel av detta nätverk, Konsumenteuropa i Finland, fungerar i anslutning till Konsumentverket. Konsumenteuropa ger råd i konsumentfrågor som hör ihop med handel över gränserna. Om en konsument behöver klaga på ett fel, ställer Konsumenteuropa upp med utrednings- och jämkningshjälp i tvister som konsumenten har med ett företag i ett annat EU-land. Till hjälp i utrednings- och jämkningsarbetet tar Konsumenteuropa sina systerbyråer, som finns i alla EU-länder.
Det finns inte något globalt, internationellt organ för handläggning av konsumenters problem. Det allmänna rådet till konsumenterna över hela världen är att till säljaren skicka en reklamation om den felaktiga produkten, med krav på ersättning för skadan. Åtminstone finns det i alla västländer lagar och praxis som har med konsumentskydd att göra.
Om det vid köp över gränserna påträffas missförhållanden som ger upphov till många anmälningar, kan Konsumentverket vända sig till konsumentmyndigheterna i andra länder och be om samarbete. Tillsynsmyndigheterna samarbetar en hel del, de utbyter information och ger i sina egna länder ut information om utländska företag som är kända för bedrägerier. Enstaka fall kan dock inte behandlas i dessa samarbetsnät.