Kuluttajalla on oikeus olettaa, että
Jos palvelun käyttö on ollut vähäistä, operaattori ei välttämättä lähetetä laskua joka kuukausi. Operaattoreilla on yleensä käytössä minimilaskutusrajat, joiden alle jääviä laskuja ei lähetetä. Jos kuitenkin olet saanut säännöllisesti laskuja, kannattaa tiedustella asiakaspalvelusta, missä lasku viipyy.
Jos lasku on poikkeuksellisen suuri tai herää muuten epäilys laskun oikeellisuudesta, selvitä löytyykö operaattorin internetsivuilta tietoa laskutuksen perusteista.
Jos asia ei selviä,
Selvät ja yksinkertaiset virheet selviävät yleensä puhelinsoitolla, mutta hankalammissa tapauksissa valitus on varminta tehdä kirjallisesti. Kun valitus on aiheellinen, operaattori ei voi periä maksua asian selvittämisestä eikä myöskään erittelystä.
Jos lasku on vain osittain virheellinen, kannattaa siitä maksaa omasta mielestään riidaton osa. Operaattorilla ei ole oikeutta sulkea liittymää, jos laskusta on valitettu ennen eräpäivää ja riidaton osa laskusta on maksettu määräajassa.
Valitus virheellisestä laskutuksesta tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun on havainnut virheen tai se olisi pitänyt havaita. Operaattorin on selvitettävä aiheelliset valitukset veloituksetta.
Voit hyödyntää alla olevaa valitusmallia valituksen tekemisessä. Jos yrityksen verkkosivuilla on valmis asiakaspalvelulomake, voit kopioida siihen valitusmalliin täyttämäsi tiedot.
Voit myös lähettää täyttämäsi valitusmallin yritykselle sähköpostin liitetiedostona tai perinteisenä kirjeenä. Ota valituksesta kopio itsellesi.
Henkilökohtaista neuvontaa, ohjeita ja sovitteluapua saat kuluttajaoikeusneuvojalta.
Ota yhteys kuluttajaneuvontaan