Toimiva kuluttajansuoja edistää markkinoiden toimivuutta. Selvää on, että alati muuttuva toimintaympäristö vaatii viranomaisilta ja elinkeinoelämältä yhä enemmän yhteisiä ponnistuksia. Uudet verkkosivumme jatkavat tätä arvokasta perinnettä, jota Kuluttajavirastossa on vaalittu yrittäjän arjen helpottamiseksi. Tavoitteemme on, että sivujemme yritysosio palvelisi entistä paremmin liiketoiminnallisten tavoitteiden ja kuluttajansuojan yhdistämisessä.
Yhteistä hyvää kohti on useita väyliä. Muun muassa Elinkeinoelämän keskusliitto perää parempaa sääntelyä, jolla karsittaisiin tarpeettomasti yritystoimintaa vaikeuttavia viranomaisten menettelyitä. Vuoden 2007 alussa käynnistämällään projektilla järjestö haluaa edistää elinkeinoelämän, viranomaisten ja oikeuslaitoksen vuorovaikutusta, jotta yhteiset pelisäännöt olisivat entistä selkeämpiä.
Selkeän lainsäädännön lisäksi EK vaatii viranomaisilta ja tuomioistuimilta tehokkuutta ja nopeutta yrityksiä koskevissa ratkaisuissa. Elinkeinoelämän tavoitteet sopivat yhteen kuluttajansuojan kehittämisen kanssa. Kuten myös EK toteaa, tavoitteen saavuttamiseksi viranomaisille on taattava riittävät resurssit. Tehokkuuden lisääminen ei tarkoita pelkästään lainsäädännön kehittämistä, vaan myös sitä, että viranomaisilla täytyy olla tehokkaita keinoja puuttua markkinoiden häiriköihin.
Myös EU:ssa parempi sääntely on keskeinen teema. Kuluttajapolitiikan tavoitteena on pelisääntöjen selkiyttäminen kuluttajansuojan tasosta tinkimättä. EU:ssa onkin vireillä useita kuluttajaoikeuden yhtenäistämis- ja kehittämishankkeita. Lisäksi muiden hallinnonalojen hankkeilla, muun muassa viestintäasioilla, on merkittäviä vaikutuksia kuluttajan oikeusasemaan.
Kuluttajavirasto on jo aiemmin useasti esittänyt, että osana sekä EU:n että kotimaisia paremman sääntelyn toimintaohjelmia olisi tarpeen luoda käytäntöjä lainsäädännön kuluttajavaikutusten arvioimiseksi ja huomioon ottamiseksi jo valmisteluvaiheessa. Markkinamekanismien takia ei voida puhua enää pelkästään lainsäädäntöhankkeiden kansalaisvaikutuksista.
Kuluttajansuojan kehittäminen ei riipu pelkästään sääntelystä. Myös yritysten toivoisi kehittävän kuluttajansuojaa ja kilpailukykyä samanaikaisesti edistäviä toimintamalleja.
Hyvä esimerkki kuluttajien perusoikeuksien mainiosta huomioimisesta on Nordean palveluasiamiehen toimintamalli. Palveluasiamies ottaa vastaan asiakkaiden palautteet, joiden perusteella yritys on valmis tarpeen mukaan kehittämään toimintatapojaan. Parhaimmillaan malli antaa johtajille uusia ideoita liiketoiminnan kehittämiseen. Asiakaspalvelun puutteethan ovat pitkään olleet yleinen keskustelunaihe, joten myönteisiä malleja kaivataan.
Pienten toimijoidenkin on helppo soveltaa kuluttajaoikeuden perussääntöjä verkkoympäristössä, jos tahtoa löytyy. Tästä esimerkkinä annettakoon Positiivarit Ky:n verkkokauppa, jossa on yksinkertaiset ja selkeät tilausehdot. Verkkokaupassa voi maksaa myös laskua vastaan pankki- ja luottokortin ohella.
Anja Peltonen
Päätoimittaja, johtaja
Lue lisää
Kuluttajaviraston tiedote 13.8.2007: Yritysten asiakaspalveluun kaivataan ryhtiliikettä - Jonot ja välinpitämättömyys nakertavat kuluttajansuojaa