Turvapuhelinpalveluiden käyttäjien on syytä muistaa, että turvapuhelin on tarkoitettu kiireettömiin aputilanteisiin. Avun saapuminen saattaa kestää useita kymmeniä minuutteja. Kiireellisessä hätätilanteessa tai voinnin äkillisesti huonontuessa ei pidä arkailla kutsua apua yleisestä hätänumerosta 112 silloinkin, kun turvapuhelinta olisi jo käytetty. Väestön ikääntyessä turvapuhelinpalveluiden suosio on lisääntynyt. Palveluita tarjoavat yksityiset yritykset, sairaankuljetusyhtiöt tai sopimuspalokunnat. Palveluita hankkivat yksityiset ikääntyneet, vammautuneet, omaiset ja kunnat. Asiakas maksaa turvapuhelinpalvelusta yleensä kuukausittain perusmaksun, johon kuuluu laitteen vuokra ja ilmoitusten vastaanottopäivystys. Lisäksi maksetaan erikseen jokaisesta auttajakäynnistä. Palvelu koostuu tavallisesti kotiin asennettavasta turvapuhelimesta ja käyttäjän ranteessa tai kaulassa pidettävästä yhteyspainikkeesta. Turvapuhelimella saa pyydettyä apua ja puheyhteyden turvapuhelinpalvelun keskukseen. Turvapuhelinkeskuksesta voidaan tarvittaessa myös ottaa puheyhteys asiakkaan kotiin ja kysyä asiakkaan vointia. Keskuksen arvion mukaan paikalle lähetetään auttaja tai hätätilanteessa hälytetään ambulanssi. Auttajien saapuminen paikalle saattaa kestää useita kymmeniä minuutteja. Auttajat eivät välttämättä pääse paikalle samalla nopeudella kuin ambulanssi, koska heillä saattaa olla muita auttamistehtäviä, he ajavat muun liikenteen seassa ilman hälytysvilkkuja ja he joutuvat liikkeellä ollessaan mahdollisesti noutamaan uuden asiakkaan avaimet keskuksestaan. Auttajat eivät myöskään voi tarjota ambulanssitason apua. Turvapuhelinpalvelut ovat kuluttajapalveluita, joita koskee mm. tuoteturvallisuuslaki. Kuluttajavirastoon on tullut ilmoituksia tilanteista, joissa vanhus on joutunut odottamaan apua pitkään, eräässä tapauksessa pari tuntia. Ilmoitusten perusteella Kuluttajavirasto on tehnyt koehälytyksen yhden vanhuksen kotona. Tällöin avun tulo kesti reilusti yli tunnin ajan. Palveluntuottaja ilmoittaa keskimääräiseksi avun saapumisajaksi pääkaupunkiseudulla 43 minuuttia. Jos avun saaminen on hidasta, turvapuhelin saattaa jopa pahentaa tilannetta verrattuna siihen, että avun tarvitsija hakisi apua muulla tavoin. Kuluttajavirasto on edellyttänyt palveluntuottajalta, että se jatkossa varmistaa palvelun turvallisuuden.