Liittymät

Liittymän käytön perusopastus on keskeinen osa kuluttajan ostamaa tuotetta. 

Perusopastukseen kuuluvat liittymän käyttämisen kannalta riittävät käyttöohjeet ja toimiva asiakaspalvelu.

Operaattori on vastuussa siitä, että

• käyttöohjeet ovat saatavilla sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi niitä vaikeuksitta käyttää
• tek­nisten ongelmien selvittämiseen tarvittava asiakastuki on helposti saatavilla, esimerkiksi käyttökatkoksen selvittämiseksi
• palvelun virheet käsitellään kohtuullisessa ajassa. Operaattorin on selvitettävä aiheelliset valitukset palvelun häiriötilanteissa veloituksetta.

Kuluttajan kannalta ei ole kohtuullista, että liittymän käyttämiseen liittyvästä perusopastuksesta ja virheiden ilmoittamisesta veloitetaan erikseen. Jos operaattorilla ei ole maksutonta valituskanavaa, sen on korvattava kuluttajalle aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen.

Toimi - hyödynnä valitusmallia

Voit tehdä operaattorille valituksen puutteellisesta asiakaspalvelusta ja vaatia vahingonkorvausta sen aiheuttamista taloudellisista kustannuksista.

Hyödynnä alla olevaa valitusmallia valituksen tekemisessä operaattorille. Jos operaattorin verkkosivuilla on valmis asiakaspalvelulomake, voit kopioida siihen valitusmalliin täyttämäsi tiedot.

Voit myös lähettää täyttämäsi valitusmallin yritykselle sähköpostin liitetiedostona tai perinteisenä kirjeenä. Ota valituksesta kopio itsellesi.

 Valitus operaattorille asiakaspalvelusta
 Valitus operaattorille asiakaspalvelusta 
 

Jos et saa yritykseltä vastausta tai et pääse ratkaisuun yrityksen kanssa, 
vie asia eteenpäin