3G-matkapuhelimen ja liittymän kytkysopimuksen tekevän kuluttajan pitäisi saada myyjältä olennaiset ja oikeat tiedot. Kuluttajavirasto on korostanut omissa ohjeissaan, että tällaisia tietoja ovat muun muassa sopimuksen määräaikaisuus ja 3G-verkon peittoalueen rajoitukset. Kuluttajariitalautakunta on nyt ottanut kantaa viiteen tapaukseen, jossa kuluttaja on kokenut saaneensa virheellistä tietoa näistä perusasioista.
Kuluttajariitalautakunta arvioi kytkysopimuksia koskevia kiistoja kuluttajansuojalain tavaran kauppaa koskevien säännösten pohjalta. Niiden mukaan tavarassa on virhe muun muassa silloin, jos se ei vastaa myyjän ennen kaupantekoa antamia tietoja tavaran ominaisuuksista tai käytöstä.
Kahdelle kuluttajalle oli myymälässä annettu väärää tietoa siitä, että 3G-verkko toimisi heidän kotiosoitteissaan. Toisen kuluttajan tapauksessa kuluttajariitalautakunta suositti, että koko sopimuskokonaisuus – sekä puhelin- että liittymäsopimus – purettaisiin. Kuluttajan pitäisi palauttaa matkapuhelin operaattorille ja operaattorin puolestaan palauttaa kuluttajalle liittymän kuukausimaksuista laitteeseen kohdistuva osuus. Operaattorin ei kuitenkaan tarvitsisi palauttaa kuluttajalle tämän liittymäpalvelusta siihen mennessä jo maksamaa osuutta, koska kuluttaja oli voinut käyttää palveluja.
Toisessa kiistassa kuluttaja vaati maksuihin alennusta siltä ajalta, jolloin liittymä ei toimi kunnolla. Lautakunta suositti, että asiakkaalle annetaan sekä puhelinlaitteen että puhepaketin kuukausimaksusta virhettä vastaava hinnanalennus virheen vaikutusajalta.
Kolmessa muussa lautakunnan käsittelemässä tapauksessa asiakkaat eivät olleet omasta mielestään saaneet riittävästi tietoja sopimuksen määräaikaisuudesta. Kuluttaja vetosi lisäksi esimerkiksi siihen, että hänelle oli myyty hänen tarpeisiinsa nähden liian monimutkainen puhelin.
Lautakunnan mukaan kuluttajilla oli mahdollisuus tutustua ennen sopimuksen allekirjoittamista kirjalliseen sopimusaineistoon ja puhelimen ominaisuuksiin. Sopimuspapereista kävi selvästi ilmi se, että sopimus on määräaikainen ja että irtisanominen ei ole mahdollista kesken sopimuskauden. Sopimuksen määräaikaisuutta koskeva ehto oli siis lautakunnan mukaan tullut kyseisissä tapauksissa kuluttajan tietoon ja osaksi sopimusta eikä kohteessa osoitettu olevan kuluttajansuojalaissa tarkoitettua virhettä.
Kuluttajariitalautakunta käytti suositustensa pohjana ainoastaan kirjallista sopimusaineistoa, koska sillä ei ole keinoja selvittää myyntitilanteessa käytyjen keskustelujen sisältöä. Kuluttajavirastoon tulleista kuluttajien ja kuluttajaneuvojien yhteydenotoista heijastuu kuitenkin se, että ongelman ydin ovat nimenomaan myyjän suullisesti kertomat tai kertomatta jättämät tiedot. Tämä koskee erityisesti ns. heikkoja kuluttajaryhmiä kuten vanhuksia. Kuluttajien luottamusta yritykseen ei lisää se, jos kauppakeskusten myyntipisteissä ja puhelinmyynnissä annetaan vääriä tai epämääräisiä lupauksia, joita on jälkikäteen mahdoton todistaa.
Kuluttajaviraston ohje matkapuhelimen ja liittymän kytkymarkkinoinnista (pdf)