Kuluttajavirasto on kiinnittänyt huomiota matkanjärjestäjien velvollisuuteen ilmoittaa lentoyhtiön nimi asiakkailleen. Erityisen tärkeää on informoida asiakkaita, jos lennon suorittaa ns. mustan listan lentoyhtiö.
Kuluttajavirasto on helmikuussa ohjeistanut matkanjärjestäjiä lentoyhtiön ilmoittamisesta matkustajille ja kuluttajan oikeuksista. Ohjeistus välitettiin Suomen matkatoimistoalan liiton kautta sen jäsenille.
EY-asetuksen 2111/2005 mukaisesti matkanjärjestäjän on aina ilmoitettava kuluttajille valmismatkaan sisältyvän lennon suorittava lentoyhtiö. Jos lentoyhtiö vaihtuu varauksen tekemisen jälkeen, uusi lentoyhtiö on ilmoitettava kuluttajalle. Ilmoittamisvelvoite koskee myös muita lentokuljetuksesta vastaavia tahoja kuin matkanjärjestäjiä.
Jos jonkin lennon suorittaa yhteisössä toimintakiellossa oleva eli ns. mustan listan lentoyhtiö, kuluttajille on kerrottava tästä selkeästi markkinoinnissa kuten matkaoppaassa ja verkkosivuilla.
Tällaisia tilanteita voi käytännössä tulla vastaan EY:n ulkopuolella lennettävillä lennoilla.
Kuluttajalla on EY-asetuksen mukaisesti oikeus päättää olla lentämättä toimintakiellossa olevan lentoyhtiön lennolla. Kuluttajalla voi olla tällaisessa tilanteessa myös oikeus peruuttaa matka valmismatkalain perusteella.
Luettelo toimintakieltoon asetetuista lentoyhtiöistä on nähtävillä komission internetsivuilla osoitteessa http://ec.europa.eu/transport/air-ban.