Kuluttajansuoja on mobiilikaupassa koetuksella, jos sitä ei oteta huomioon jo uudentyyppistä kaupankäyntiä suunniteltaessa.
Erityistä huomiota mobiilikaupankäynnissä olisi kiinnitettävä mm.
- olennaisten tietojen esittämiseen selkeästi markkinoinnissa ja tilauksen vahvistuksessa
- alaikäisten erityisasemaan mobiilipalvelujen käyttäjinä ja markkinoinnin kohteena
- sopimuskumppanin tunnistamiseen ja iän tarkistamiseen
- kännykällä maksamisen turvallisuuteen
Mobiilikaupan kehittyminen on tuonut uusia haasteita kuluttajansuojalle. Olemassa olevat säännökset muun muassa etämyynnistä tulee ottaa huomioon jo uudenlaista kaupankäyntiä suunniteltaessa.
Lisäksi nykyisiä säännöksiä voi olla tarpeen avata ja selkiyttää mobiilikaupan näkökulmasta. Esimerkiksi OECD:n kuluttajapoliittinen komitea käsittelee mobiilikauppaa omassa projektissaan.
Nykyinen OECD:n linjaus kuluttajansuojasta sähköisessä kaupankäynnissä vuodelta 1999 ei anna Kuluttajaviraston mielestä kaikilta osin riittäviä vastauksia, koska se on laadittu lähinnä perinteistä verkkoympäristöä silmällä pitäen.
Kuluttajansuojan haasteiden huomioiminen uudessa ympäristössä ei luo esteitä kaupankäynnille, vaan päinvastoin edistää mobiilikaupan yleistymisen edellytyksiä.
Keskeistä mobiilikaupankäynnin kehittymisessä on kuluttajien luottamus, jota yhteisesti noudatettavat kuluttajansuojasäännökset voivat edesauttaa.
Lue lisää
Kuluttajaviraston lausunto OECD:n kuluttajapoliittiselle komitealle: M-commerce and the relevance of the 1999 Guidelines on E-commerce (pdf)
OECD, Committee on consumer policy: Mobile commerce (pdf)