Kuluttajavirastoon on tullut runsaasti valituksia Soneran päätöksestä muuttaa laajakaista-asiakkaidensa paperilaskut maksulliseksi. Sonera alkaa periä paperisesta laskusta huhtikuun alusta lähtien 1 euron maksun. Sähköinen, sähköpostiin tai asiakkaan verkkopankkiin lähetettävä lasku on edelleen maksuton.
Kuluttajaviraston mukaan asiakkaiden on saatava ilmaiseksi sellainen lasku, joka on palvelun kannalta tavanomaisin. Laskutuskustannusten täytyy siis sisältyä palvelun hintaan. Useimmissa tapauksissa tavanomaisin laskutustapa on paperilasku, koska se on yleensä kaikkien asiakkaiden käytössä tasapuolisesti. Laajakaistaliittymä on kuitenkin erikoistapaus, koska palvelun tilaajan voi olettaa asioivan verkossa ja siksi myös ottavan laskuja vastaan sähköpostilla tai maksavan niitä verkkopankissa.
Vaikka sähköinen laskutus sopiikin laajakaistapalveluihin, Sonera on toteuttanut oman laskutusmuutoksensa hätiköidysti. Yritys ei ole riittävästi varmistanut, että asiakkailla on todella mahdollisuus maksaa lasku verkkopankissa tai käyttää sähköpostia. Kaikki laajakaistaliittymäasiakkaat eivät välttämättä käytä liittymää itse, vaan liittymä on esimerkiksi eri taloudessa asuvan opiskelijan käytössä.
Sonera ei myöskään ole kertonut asiakkailleen, että laskutusmuutoksen johdosta heillä on oikeus irtisanoa sopimuksensa. Sopimus katkeaa silloin heti, ilman kahden viikon irtisanomisaikaa.
Kuluttajavirasto ei pidä hyvänä menettelytapana sitä, että asiakkaita pakotetaan laskutuslisän avulla väkisin siirtymään sähköiseen laskutukseen. Yritykset voisivat kepin sijasta käyttää porkkanaa ja antaa sähköiseen asiointiin siirtyville asiakkaille alennusta laskusta. Alennuksiin olisi varaa, koska siirtyminen paperisista laskuista sähköisiin on yrityksille merkittävä säästö.
Virasto on myös painottanut Soneralle, että sillä on vastuu laskutusjärjestelmän toimivuudesta ja niistä vahingoista, joita järjestelmän mahdolliset virheet asiakkaille aiheuttavat. Jos esimerkiksi laajakaistayhteydessä on katkoksia tai sähköposti ei toimi, asiakkaalle ei silloin voi aiheutua mahdollisista maksuviivästyksistä ylimääräisiä kuluja.
Kuluttajavirasto seuraa tilannetta ja jatkaa keskusteluja Soneran kanssa.